GM Mường Thanh Luxury Phú Thọ: “Đừng ngại mưa gió, mà hãy tìm cách đi trong mưa”

Đó là ‘nghệ thuật’ dùng người và thúc đẩy tinh thần làm việc, tinh thần sáng tạo cho nhân viên, cấp dưới của anh Nguyễn Ích Hiếu – Giám đốc (GM) khách sạn Mường Thanh Luxury Phú Thọ – ‘tân binh’ thứ 48 thuộc hệ thống khách sạn của Tập đoàn khách sạn Mường Thanh.

Anh Nguyễn Ích Hiếu gia nhập Tập đoàn Mường Thanh vào tháng 7/2015 với vị trí GM khách sạn Mường Thanh Grand Lào Cai. Chỉ sau hơn 1 năm đảm nhận vị trí này, anh cùng với các cộng sự của mình đã giúp Mường Thanh Grand Lào Cai gặt hái được nhiều thành công, như vượt kế hoạch kinh doanh năm 2016 trước 2 tháng, trở thành một trong những đơn vị dẫn đầu trong ngành dịch vụ khách sạn – lưu trú tại tỉnh Lào Cai nói riêng và khu vực miền núi phía Bắc nói chung… Bản thân anh Hiếu cũng nhận được giải thưởng cá nhân cao quý – giải thưởng dành cho GM xuất sắc nhất năm của tập đoàn tại Hội nghị thường niên Ban Giám đốc các đơn vị thành viên (GM Meeting) 2017 vào đầu tháng 3/2017.

Ngay sau đó, anh Hiếu được Ban lãnh đạo Tập đoàn tin tưởng điều chuyển công tác về khách sạn sắp khai trương – Mường Thanh Luxury Phú Thọ với vị trí GM. Anh Hiếu cho biết, chỉ sau 1 thời gian ngắn (chưa đến 2 năm), nhưng anh đã được giao triển khai công tác hoàn thiện, khai trương 2 khách sạn tầm cỡ 4 – 5 sao. “Đó là vinh dự và cũng là sự ghi nhận những cố gắng của cá nhân tôi khi được trao cơ hội. Riêng đối với vị trí mới đảm nhiệm tại Mường Thanh Luxury Phú Thọ, bản thân tôi luôn háo hức, đầy nhiệt huyết, sẵn sàng đón nhận những thử thách mới cùng những người đồng nghiệp mới”, anh Hiếu nói.

Cắt băng khai trương khách sạn Mường Thanh Luxury Phú Thọ vào sáng 30/3/2017.

Đánh giá về thị trường du lịch – khách sạn tại tỉnh Phú Thọ, anh Hiếu cho hay, nhiều người có chuyên môn nói thị trường tại Phú Thọ là thị trường có nhu cầu thấp, đặc biệt về dịch vụ lưu trú vì vị trí địa lý gần Hà Nội, ít khu di tích, thắng cảnh (ngoài Đền Hùng). Tuy vậy, anh Hiếu lại nhìn ở khía cạnh tích cực hơn khi cho rằng, khách sạn Mường Thanh Luxury Phú Thọ là điểm nhấn duy nhất tại đây, không có đối thủ cạnh tranh…

Cơ sở để anh Hiếu đặt niềm tin vào sự lớn mạnh của Mường Thanh Luxury Phú Thọ ở chỗ, qua khảo sát, cả 3 lĩnh vực dịch vụ gồm: Lưu trú, Ẩm thực – Sự kiện – Hội nghị, Vui chơi giải trí đều là thế mạnh của đơn vị và thực tế đang dẫn đầu tại thị trường tỉnh Phú Thọ dù chỉ vừa mới khai trương.

“Tâm thế của chúng tôi là tự tin nhưng không được chủ quan. Điều quan trọng nhất vẫn là phải vượt qua chính mình, áp dụng những tiêu chuẩn khắt khe của Tổng Cục Du lịch Việt Nam, tiêu chuẩn quốc tế để giữ Mường Thanh Luxury Phú Thọ đạt được tiêu chuẩn chất lượng 5 sao như mong muốn”, anh Hiếu đặt kỳ vọng.

Khách sạn Mường Thanh Luxury Phú Thọ đón Nguyên Chủ tịch Quốc hội Nguyễn Sinh Hùng.

Khi được hỏi lợi ích thu nhận được từ kinh nghiệm trong hơn 1 năm làm GM tại Mường Thanh Grand Lào Cai, theo anh Hiếu, lớn nhất chính là việc anh đã thích ứng được với Văn hóa Mường Thanh, qua đó giải quyết được nhiều vướng mắc, thách thức. Ngoài ra, anh Hiếu cũng thừa nhận, làm trong ngành du lịch – khách sạn nói chung và tại Mường Thanh nói riêng, khó khăn lớn vẫn là thiếu hụt nguồn nhân lực.

“Kinh nghiệm hồi làm ở Lào Cai giúp tôi nhận thức ra việc, chất lượng nguồn nhân lực đầu vào luôn không đảm bảo như chúng ta mong muốn. Quan trọng cần tăng cường đào tạo con người, giữ người, giúp họ trưởng thành, trả lương, trả thưởng đúng theo kỳ vọng, tạo môi trường thăng tiến bền vững… Qua đó tạo ra giá trị khác biệt với các đối thủ cạnh tranh”, anh Hiếu chia sẻ.

Khách sạn Mường Thanh Luxury Phú Thọ nhìn từ bên ngoài.

Hiện, Mường Thanh Luxury Phú Thọ có 128 nhân sự. Anh Hiếu cho biết, với quy mô 199 phòng tiêu chuẩn 5 sao, số nhân sự trên mới chỉ đáp ứng được trên 50% nhu cầu. Việc tăng số lượng nhân sự sẽ còn phụ thuộc vào tình hình kinh doanh của khách sạn trong thời gian tới. Tuy vậy, mục tiêu hướng tới là mỗi nhân sự có thể đảm nhiệm nhiều vị trí khác nhau từ nhà hàng, lễ tân đến buồng phòng… để hỗ trợ khi cần.

Ngoài ổn định số lượng và chất lượng nhân sự để xứng tầm với một khách sạn tiêu chuẩn 5 sao, theo người đứng đầu Mường Thanh Luxury Phú Thọ, đơn vị sẽ tập trung đẩy mạnh dịch vụ Ẩm thực – Hội nghị, đồng thời gợi ý các khách sạn khu vực Tây Bắc – Đông Bắc nên phối hợp, hỗ trợ nhau trong hoạt động để cùng tạo ấn tượng tốt cho khách hàng về thương hiệu Mường Thanh.

Đặc biệt hơn, khi ổn định lượng khách sau giai đoạn khai trương, BGĐ Mường Thanh Luxury Phú Thọ sẽ tiếp tục hoàn thiện khách sạn theo tiêu chí sạch – đẹp – đẳng cấp, đồng thời tạo thêm nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng khi đến lưu trú.

Anh Hiếu nhấn mạnh: “Chúng ta phải tạo cho dịch vụ của khách sạn có cái ‘hồn’. Như cái bàn, cái ghế đều có ‘tiếng nói’ của nó, làm sao để thuyết phục và làm khách hàng hài lòng. Có vậy, mục tiêu hoàn thành kế hoạch kinh doanh năm 2017 của Mường Thanh Luxury Phú Thọ mới có thể khả thi. Ngoài ra, cùng với việc đảm bảo doanh thu, khách sạn cần đảm bảo lợi nhuận thông qua kiểm soát tốt chi phí”.

Nhắn nhủ tới anh chị em CBNV Mường Thanh Luxury Phú Thọ, anh Nguyễn Ích Hiếu khẳng định, bản thân rất tự hào và tự nhận là người hạnh phúc khi có gần 130 nhân viên bên cạnh. “Tôi sẽ luôn bên canh, ủng hộ, ‘thổi hồn’ cho các bạn. Cả team cần sẵn sàng đón nhận thách thức và vượt qua với quyết tâm cao nhất. Thay vì chỉ đề cập đến những khó khăn, tôi mong các bạn sẽ trình bày giải pháp để vượt qua chúng. Nói cách khác, chúng ta không được ngại mưa gió, mà hãy tìm cách đi trong mưa”, anh Hiếu kết lại.

Khai trương vào ngày 30/3/2017, khách sạn Mường Thanh Luxury Phú Thọ có quy mô 199 phòng tiêu chuẩn 5 sao cùng vị trí thuận tiện nằm ngay trung tâm thành phố Việt Trì. Với hệ thống 3 nhà hàng Âu Lạc, Lạc Hồng và Đông Sơn được thiết kế tiện nghi, gần gũi với thiên nhiên phục vụ đa dạng từ buffet sáng đến các bữa tiệc sang trọng là lựa chọn hợp lý cho du khách muốn được khám phá những giá trị ẩm thực độc đáo. Ba phòng hội thảo Hùng Vương, Văn Lang và Hồng Bàng với sức chứa từ 150 đến 1500 khách được trang bị hiện đại và đảm bảo tối đa các chức năng phục vụ sự kiện.

Ngoài ra, khu tiện ích của khách sạn với các dịch vụ Karaoke, Fitness Center, bể bơi ngoài trời, spa và siêu thị luôn mở cửa phục vụ các giờ trong ngày giúp quý khách giải tỏa căng thẳng, áp lực từ công việc hay mệt mỏi sau những chuyến đi dài.

Minh Tâm