Chương trình “Ngôi sao Mường Thanh” nhằm tôn vinh những CBNV đã làm được việc tốt trên cả sự mong đợi của khách hàng và đồng nghiệp sẽ được tái khởi động lại thông qua chương trình “Golden moment” kéo dài từ nay đến hết ngày 22/12/2017.
“Golden moment” (Khoảnh khắc vàng) là chương trình được tổ chức nhân dịp mùa lễ Giáng sinh (Noel) đang đến gần. Đây là thời điểm nhiều người lựa chọn đi du lịch, khám phá các vùng đất mới. Thông qua chương trình, VPĐH Tập đoàn muốn khuyến khích, động viên mỗi CBNV Mường Thanh (bao gồm CBNV trong thời gian học viên và thử việc) tích cực trong công việc, phục vụ khách hàng vượt ngoài mong đợi.
Theo đó, mỗi CBNV được nhận “Ngôi sao Mường Thanh” theo quy định trong thời gian từ nay đến hết ngày 22/12/2017, ngoài 100.000 đồng tiền thưởng theo quy định, sẽ được nhận thêm 100.000 đồng từ VPĐH. Đặc biệt, 3 trường hợp CBNV nhận “Ngôi sao Mường Thanh” tiêu biểu nhất sẽ nhận 1.000.000 đồng tiền thưởng cho mỗi trường hợp. Việc lựa chọn ra top 3 trường hợp “Ngôi sao Mường Thanh” tiêu biểu sẽ được Ban lãnh đạo Tập đoàn xem xét và quyết định.
Lễ tân chào khách tại Mường Thanh Luxury Vientiane (Lào).
Để nhận được “Ngôi sao Mường Thanh”, theo quy chế về điều kiện, thủ tục xét tặng đã ban hành, bất kỳ CBNV tạo ra được khoảnh khắc thú vị sẽ được Ban lãnh đạo đơn vị thành viên xem xét trao tặng. Khoảnh khắc thú vị là cử chỉ chu đáo mà CBNV tự tạo ra để làm cho khách hàng và đồng nghiệp cảm thấy mình thật đặc biệt, được trân trọng, yêu quý. Khoảnh khắc đó khiến cho khách hàng và đồng nghiệp cảm thấy càn phải chia sẻ với mọi người về những gì họ đã gặp ở Mường Thanh vì đây là những kỷ niệm độc đáo và đáng nhớ.
“Khách hàng hoặc đồng nghiệp có thể chia sẻ khoảnh khắc thú vị của bạn vào phiếu đánh giá, sổ lưu bút của khách sạn hay trên trang TripAdvisor. Đây đều là căn cứ để Ban lãnh đạo đơn vị xem xét trao tặng ‘Ngôi sao Mường Thanh’ cho bạn”, đại diện BTC cho hay.
Phiếu đánh giá (theo mẫu) sau khi gửi đến phòng Nhân sự của đơn vị sẽ được kiểm tra tính xác thực của thông tin/ việc làm và trình Ban Giám đốc khách sạn vào cuộc họp giao ban hàng tuần. Tại đây, Ban Giám đốc khách sạn cùng Trưởng bộ phận liên quan có trách nhiệm đánh giá và đưa ra quyết định có tặng thưởng “Ngôi sao Mường Thanh” cho cá nhân đó hay không.
“Ngôi sao Mường Thanh” là chương trình được tổ chức thường kỳ do VPĐH phát động nhằm tuyên dương, khen thưởng những CBNV đã làm được việc tốt trên cả sự mong đợi của khách hàng và đồng nghiệp. Đồng thời, qua đó, “Ngôi sao Mường Thanh” cũng tạo dựng văn hóa chủ động, sẵn sàng giúp đỡ, phục vụ khách, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn Mường Thanh.
Trí Đức
