Là những Master Trainer xuất sắc của Tập đoàn Mường Thanh, chị Trần Thị Thanh Vân – Trưởng phòng Nhân sự khách sạn Mường Thanh Luxury Nha Trang và anh Hoàng Văn Linh – Trưởng bộ phận Dịch vụ Nhà hàng khách sạn Mường Thanh Luxury Quảng Ninh đã có những chia sẻ sâu sắc về công việc và trách nhiệm trong công tác đào tạo nhân sự tại tập đoàn.
Nhà Mường: Sau khi trở thành Master Trainer, anh/chị đã nhận giảng dạy bao nhiêu lớp đào tạo?
Thanh Vân: Vân đã triển khai dạy 7 lớp tại Nha Trang, Buôn Mê Thuột, Quy Nhơn, Mũi Né và hỗ trợ với 2 giảng viên khác triển khai thí điểm lớp TOT đầu tiên tại Đà Lạt.
Hoàng Linh: Đến thời điểm hiện tại Linh đã tham gia dạy 6 lớp đào tạo TOT nội bộ do phòng Đào tạo VPĐH tổ chức.
Nhà Mường: Cảm xúc đầu tiên khi anh/chị trở thành Master Trainer và điều gì khiến anh/chị tự hào nhất khi trở thành Master Trainer?
Thanh Vân: Khi hoàn tất chương trình và chứng chỉ được trao từ Ban lãnh đạo Tập đoàn, khi ấy cảm xúc của Vân đã vỡ òa, rấtxúc động và cảm thấy biết ơn đối với giảng viên VCCI, các đồng đội đã cùng tham gia chương trình, hỗ trợ nhau hoàn thành khóa học.
Thực sự, ngay buổi tối trước ngày thi, Vân nhận được tin 2 bé ở nhà sốt và trời thì mưa bão, nhà dột. Tư tưởng lúc ấy vừa lo lắng cho nội dung thi ngày mai, vừa lo cho 2 bé ở nhà. Vân đã thức nguyên đêm. Hôm sau dù khá mệt nhưng bản thân đã hoàn thành tốt bài thi của mình. Đó là điều đáng tự hào nhất đối với bản thân mình khi trở thành Master Trainer vì đã vượt qua được giới hạn của bản thân để hoàn thành nhiệm vụ.
Hoàng Linh: Nói về cảm xúc đầu tiên của Linh khi trở thành Master Trainer chính là “Hạnh Phúc”. Hạnh phúc khi Linh được trở thành 1 trong 30 người được Ban lãnh đạo VPĐH tin tưởng giao cho nhiệm vụ vô cùng lớn lao. Hạnh phúc hơn là Linh được gặp gỡ, học hỏi từ các thầy cô chuyên gia, các anh chị Giám đốc chuyên môn, các anh chị Quản lý đến từ các khách sạn thành viên.
Còn về điều tự hào nhất, đó là khi Linh có một sự ủng hộ, tạo điều kiên tốt nhất từ gia đình, Ban Giám đốc khách sạn và tập thể CBNV bộ phận F&B khách sạn Mường Thanh Luxury Quảng Ninh để Linh hoàn thành các khóa học cũng như tham gia các khóa giảng dạy. Họ là những người tuyệt vời.
Nhà Mường: Anh/chị vui lòng kể một kỷ niệm đáng nhớ nhất trong quá trình đứng lớp?
Thanh Vân: Mỗi nơi Vân triển khai chương trình TOT đều có những kỉ niệm rất đáng nhớ. Vân nhớ mãi hình ảnh anh Giám sát An ninh có tinh thần cầu học tại Mường Thanh Holiday Mũi Né. Đêm hôm ấy, mưa rất to và gió rất lớn 2 ngày liên tục. Vừa học vừa trực nhưng anh ấy vẫn cố gắng, chạy đi chạy về 40 cây số dưới trời mưa tầm tã để đến khách sạn nhờ giảng viên hỗ trợ xem nội dung thi. Đến được khách sạn, người anh ấy ướt sũng nước, giọng lắp bắp: “Cô ơi xem giúp em nội dung với, em lo lắng quá không ăn ngủ gì được cả, chợp mắt cũng chỉ ám ảnh đến nội dung thi sắp tới thôi”. Vân vô cùng cảm động và chỉ biết nói với anh ấy xuống phòng nhân viên thay đồ trước rồi Vân sẽ gặp anh tại lớp học để hướng dẫn theo nội dung anh đã chọn.
Rồi tại Mường Thanh Luxury Buôn Mê Thuột, Vân có kỷ niệm khá vui, đến bây giờ nhớ lại vẫn còn tự mỉm cười. Phần thi thử của Ca trưởng Bếp – triển khai nội dung mài dao, bạn học viên vẫn thực hiện theo từng giai đoạn các bước. Tuy nhiên, đến bước gần cuối để hoàn thiện, anh ấy nói: “Cô ơi, em quên mất bước mài lại lần 2 để cho dao bén rồi, sợ khi cô kiểm tra không đủ độ bén và trừ điểm”. Lúc ấy cả lớp đã cười ồ lên vì sự thật thà ấy.
Hoàng Linh: Trong quá trình đứng lớp, Linh có nhiều kỉ niệm lắm, mà toàn kỉ niệm vui thôi. Kỷ niệm mà Linh nhớ nhất là khi đứng lớp ở khóa đào tạo tại Mường Thanh Grand Bắc Giang. Khi đó, các học viên trong khóa học đã có buổi thực hành dài nhất trong tất cả các khóa học, từ 7h30 sáng và kết thúc lúc gần 22h tối. Mọi người miệt mài thực hành đến mức quên cả bữa tối. BTC đã phải mua bánh mỳ, sữa để tiếp thêm năng lượng cho buổi thực hành đó. Qua đó Linh thấy được sự nhiệt huyết, sự quyết tâm của các học viên để hoàn thành tốt nhất khóa học. Đây đều là những kỉ niệm đẹp, đáng trân trọng.
Nhà Mường: Anh/chị có gặp những khó khăn nào trong quá trình vừa làm Master Trainer vừa làm việc chuyên môn của mình?
Thanh Vân: Thời gian triển khai chương trình TOT, Vân vừa thực hiện công việc tại đơn vị, vừa phải chuẩn bị tài liệu cho lớp học nên cũng gặp rất nhiều khó khăn, có những lúc phải hoàn tất công việc đến tận khuya. Nhiều lúc phải tranh thủ giờ nghỉ để giải quyết những việc gấp từ khách sạn báo về. Hàng ngày, Vân phải dậy từ rất sớm để tranh thủ giải quyết công việc tại khách sạn qua mail, và kiểm tra lớp học đã hoàn tất công tác chuẩn bị hay chưa. Có đợt tham gia giảng dạy TOT trùng vào thời gian kiểm tra lương và hoàn tất bảng lương cho nhân viên, khi đó Vân có cảm giác hơi sốt, đầu rất đau nhưng cũng phải hoàn tất công việc và đã có chút nhầm lẫn về con số trong bảng lương. Rất may mắn, Vân đã phát hiện kịp thời và xử lý để trình chi đúng ngày lương cho nhân viên.
Hoàng Linh: Khó khăn lớn nhất đối với Linh là thời gian vì phải sắp xếp thời gian biểu sao cho phù hợp với công việc chuyên môn và lịch đào tạo tại các khách sạn thành viên.
Nhà Mường: Anh/chị có thể chia sẻ một vài kinh nghiệm của bản thân khi đứng lớp tới các Master Trainer khác?
Hoàng Linh: Theo Linh được biết, các anh chị Master Trainer khác cũng làm rất tốt việc giảng dạy các khóa đào tạo và cũng được ban lãnh đạo VPĐH đánh giá rất cao. Đối với cá nhân Linh, mỗi khi nhận được sự tín nhiệm và trọng trách từ VPĐH, Linh luôn nỗ lực làm việc hết mình để đạt kết quả tốt nhất.
Thanh Vân: Kinh nghiệm mà Vân muốn gửi gắm đó là sự nhiệt thành trong công việc. Hãy xem những công việc đó, những nơi mình đến, những con người mình gặp như những người thân của mình, như chính gia đình của mình. Có như vậy, dù có khó khăn thế nào, mệt mỏi thế nào, áp lực thế nào, chúng ta cũng sẽ vượt qua và hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình. Cuối cùng, điều quan trọng nhất vẫn là sự chuẩn bị. Vân ấn tượng nhất câu slogan trong chương trình TOT – “Thành công trong chuẩn bị là chuẩn bị để thành công”.
Nhà Mường xin cảm ơn anh chị đã dành thời gian trả lời phỏng vấn cùng báo. Chúc anh chị sẽ gặt hái được nhiều thành công hơn nữa trong công tác của mình.
Tâm Bảo
