Chương trình “Ngôi sao Mường Thanh” đã chính thức được tái khởi động lại thông qua chương trình “Golden moment”. Theo anh Trần Ngọc Lương – Phó TGĐ Tập đoàn, đạt “Ngôi sao Mường Thanh” không khó, chỉ cần chủ động và tinh ý hơn trong quá trình phục vụ khách hàng là hoàn toàn được.
Nhà Mường: Xin anh cho biết, ai là người khởi xướng chương trình “Ngôi sao Mường Thanh”? Lý do ra và hoàn cảnh ra đời của chương trình này là gì?
Tôi cùng các CBNV đầu tiên của VPĐH như TGĐ Lê Thị Hoàng Yến, Phó Giám đốc Marketing Nguyễn Thị Thu Hà… là những người khởi xướng chương trình “Ngôi sao Mường Thanh”.
Lý do và hoàn cảnh ra đời của chương trình là vào đầu năm 2014, VPĐH có ý tưởng, chủ trương tìm lại ngày ra đời của Tập đoàn Mường Thanh/ khách sạn đầu tiên của Mường Thanh… để làm ngày truyền thống/ ngày kỷ niệm/ ngày Tết của Tập đoàn. Sau khi phân tích các thông tin thu thập được, VPĐH quyết định lấy ngày 12/3 là ngày Tết của Mường Thanh và chính thức tổ chức từ năm 2014. Một trong các hoạt động để chào mừng ngày Tết Mường Thanh đầu tiên là ra đời chương trình “Ngôi sao Mường Thanh”.
Cũng trong giai đoạn này, dịch vụ của Mường Thanh vẫn chưa được đồng bộ, ổn định và còn nhiều điểm có thể làm tốt hơn được. Nhưng đồng thời có nhiều cá nhân được khách hàng khen, ấn tượng bởi phong cách, thái độ phục vụ tốt. Ví dụ như thầy Đinh Văn Đáng, nguyên hiệu trưởng trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội khen dịch vụ chăm sóc khách của nhân viên nhà hàng khách sạn Mường Thanh Luxury Sông Lam chu đáo và chính xác đến từng cm. Để truyền thông và lan tỏa các tấm gương này, VPĐH quyết định phát động phong trào “Ngôi sao Mường Thanh” nhân ngày Tết Mường Thanh đầu tiên vào ngày 12/03/2014.
Nhà Mường: Theo anh ý nghĩa của chương trình “Ngôi sao Mường Thanh” mang lại cho mỗi cá nhân nhận giải là gì?
Sự ghi nhận cho các CBNV có đóng góp vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ Mường Thanh được cụ thể hóa bằng giải thưởng “Ngôi sao Mường Thanh”. Đây không chỉ là sự tự hào cho cá nhân, bộ phận, đơn vị, mà qua đó còn giúp nâng cao uy tín thương hiệu Mường Thanh, đóng góp thêm một ngôi sao làm bầu trời Mường Thanh tỏa sáng hơn.
Tiệc cưới tại khách sạn Mường Thanh Luxury Mộc Châu.
Nhà Mường: Theo anh, để đạt được “Ngôi sao Mường Thanh” có khó không? Lý do?
Thực tế là không khó. Chỉ cần chú ý hơn, chủ động hơn trong công tác chăm sóc khách hàng là làm được. Hãy coi khách hàng là người mình yêu nhất, người yêu mình nhất, người quan trọng nhất đối với mình thì thế nào mình cũng làm được một việc gì đó để họ có những giây phút thú vị, bất ngờ.
Nhà Mường: 2017 – 2020 là giai đoạn Tập đoàn đẩy mạnh nâng cao chất lượng dịch vụ, việc tái khởi động Ngôi sao Mường Thanh vào thời điểm này theo anh có ý nghĩa như thế nào?
Thực sự rất cần thiết. Ngôi sao Mường Thanh là một trong các thước đo về chất lượng dịch vụ khách hàng. Càng nhiều Ngôi sao thì chứng minh càng nhiều khách hàng hài lòng. Khách hài lòng thì khách quay lại và tuyên truyền cho nhiều người đến sử dụng dịch vụ của Mường Thanh, dẫn đến doanh thu và lợi nhuận cao. Doanh thu và lợi nhuận càng cao thì chế độ cho CBNV càng nhiều.
Nhà Mường: Anh có gợi ý gì cho các bạn nhân viên, đặc biệt các CBNV trẻ về cách thức làm thế nào để đạt được “Ngôi sao Mường Thanh”?
Luôn luôn ghi nhớ hai cụm từ “Trách nhiệm” và “Chủ động” . Khi đã cam kết “có trách nhiệm và luôn luôn chủ động” thì sẽ tìm được các giải pháp cho mọi vấn đề.
Nhà Mường: Cảm ơn những chia sẻ của anh.
“Ngôi sao Mường Thanh” là chương trình được tổ chức thường kỳ do VPĐH phát động nhằm tuyên dương, khen thưởng những CBNV đã làm được việc tốt trên cả sự mong đợi của khách hàng và đồng nghiệp. Đồng thời, qua đó, “Ngôi sao Mường Thanh” cũng tạo dựng văn hóa chủ động, sẵn sàng giúp đỡ, phục vụ khách, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn Mường Thanh.
Đặc biệt, mỗi CBNV được nhận “Ngôi sao Mường Thanh” theo quy định trong thời gian từ nay đến hết ngày 15/1/2018, ngoài 100.000 đồng tiền thưởng theo quy định, sẽ được nhận thêm 100.000 đồng từ VPĐH. Ngoài ra, 3 trường hợp CBNV nhận “Ngôi sao Mường Thanh” tiêu biểu nhất sẽ nhận 1.000.000 đồng tiền thưởng cho mỗi trường hợp. Việc lựa chọn ra top 3 trường hợp “Ngôi sao Mường Thanh” tiêu biểu sẽ được Ban lãnh đạo Tập đoàn xem xét và quyết định.
Trí Đức
