Kết thúc năm 2017, bên cạnh thông tin đáng mừng – doanh thu của khách sạn vượt 12% so với năm 2016, Mường Thanh Luxury Cần Thơ còn có niềm vui lớn hơn khi đang có trong tay đội ngũ nhân viên có tính trung thực cao.
Theo thống kê của khách sạn, trung bình mỗi tháng có trên 5 đến 6 trường hợp khách hàng để quên tài sản, vật dụng cá nhân khi tổ chức hội nghị, tiệc hoặc nghỉ ngơi tại Mường Thanh Luxury Cần Thơ được nhân viên của khách sạn nhặt được và trả lại. Trong những vật khách để quên có những tài sản rất có giá trị như ví tiền với số tiền hàng trăm triệu đồng, điện thoại, laptop, máy tính bảng…, hay những bộ tài liệu quan trọng của khách. Nhờ vậy, khách sạn đã nhận được sự tin yêu của nhiều khách hàng, luôn là lựa chọn đầu tiên khi họ có nhu cầu về nghĩ dưỡng hay làm tiệc, hội nghị tại Tp. Cần Thơ.
Một số trường hợp nhân viên nhờ có thành tích hay nỗ lực phục vụ khách hàng tốt đã được Ban Giám đốc khách sạn vinh danh với giải thưởng Ngôi sao Mường Thanh. Đây là giải thưởng không chỉ là sự tự hào cho mỗi cá nhân CBNV, mà còn là niềm hãnh diễn của tập thể đơn vị.
Nhân viên Tổng đài Nguyễn Văn Tuấn được nhận Ngôi sao Mường Thanh vì nỗ lực tìm kiếm và gửi lại qua đường bưu điện những tài liệu quan trọng của khách.
Anh Lê Hồng Thanh – Giám đốc Mường Thanh Luxury Cần Thơ chia sẻ: “Sự trung thực đối với khách hàng là một trong những tiêu chí cơ bản cần có đối với một nhân viên làm việc tại khách sạn và là một trong những lý do mà khách hàng cảm thấy an tâm, hài lòng khi đến đây”.
Ngày 15/1, Nhà Mường đã tổng kết chương trình Golden Moment (Khoảnh khắc Vàng) với 133 CBNV đạt được danh hiệu Ngôi sao Mường Thanh trong dịp này.
Khởi động từ giữa tháng 11/2017, chương trình Golden Moment là dịp để CBNV Mường Thanh phát huy tinh thần chủ động làm việc, cung cấp dịch vụ vượt ngoài mong đợi của khách hàng, nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của hệ thống Mường Thanh trong mắt khách hàng lưu trú.
Trí Đức
