Gương mặt cũ mà mới – anh Hoàng Ngọc Thạc đã quay trở lại VPĐH Tập đoàn và đảm nhận vị trí Phó ban Operation. Nhà Mường đã có buổi trò chuyện với anh Thạc để hiểu thêm về cảm xúc trong lần trở về đặc biệt này.
Nhà Mường: Xin anh chia sẻ cảm xúc cho lần trở về này (VPĐH)?
Tôi thực sự cảm động và trân trọng sự đón tiếp của các anh/chị em VPĐH, đặc biệt là các anh chị lãnh đạo tập đoàn như chị Lê Thị Hoàng Yến – TGĐ, anh Nguyễn Văn Hùng – Phó TGĐ, anh Phạm Hồng Dũng – Phó TGĐ, cùng các anh/chị em trong team Operation, phòng Đào tạo, phòng Nhân sự… Cảm giác giống như đi xa lâu ngày được trở về với mái ấm gia đình của mình vậy.
Anh Hoàng Ngọc Thạc (ngoài cùng bên trái) trong thời kỳ đầu mới về Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh.
Nhà Mường: Đánh giá về vai trò mới của anh tại VPĐH?
Trước đây khi còn là Giám đốc dịch vụ Lưu trú, tôi chỉ tập trung vào đào tạo, tuyển dụng và nâng cao chất lượng của bộ phận Lễ tân và hỗ trợ buồng phòng nên vai trò khi đó chỉ tập trung vào lĩnh vực của Lễ tân & HK. Còn bây giờ tôi đảm nhiệm vị trí mới là Phó Ban Nghiệp vụ – phụ trách cả team Operation thì đương nhiên vai trò và trách nhiệm cũng lớn hơn nhiều. Trước mắt, tôi sẽ tập trung vào việc hỗ trợ team Operation hoàn thiện các quy trình, quy định của các bộ phận, củng cố nhân sự của team nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, cũng như chất lượng dịch vụ của các khách sạn trong tập đoàn. Quan trọng nhất là thống nhất các quy trình, quy định để hơn 50 khách sạn trong tập đoàn có “tiếng nói” chung nhằm đưa văn hóa Mường Thanh, cũng như thương hiệu Mường Thanh ngày càng gần gũi với khách hàng.
Anh Hoàng Ngọc Thạc (ngoài cùng bên trái) trong lễ khai trương khách sạn Mường Thanh Luxury Bắc Ninh.
Nhà Mường: Kinh nghiệm 1 năm làm GM Mường Thanh Luxur Bắc Ninh giúp ích gì cho anh trong vai trò mới?
Hơn một năm kinh nghiệm ở vị trí GM đã cho tôi những kinh nghiệm vô cùng quý báu. Đặc biệt, trách nhiệm với hơn 150 nhân viên của mình làm cho tôi trưởng thành hơn vì tôi phải làm tốt cả 2 nhiệm vụ. Đó là thủ lĩnh vừa quản lý vận hành các bộ phận hoạt động tốt, đồng thời phải đi vào chi tiết để nâng cao chất lượng phục vụ của khách sạn. Hiện tại, thay vì quản lý một khách sạn cụ thể, tôi sẽ cùng các Giám đốc chuyên môn quản lý, kiểm tra và hỗ trợ các hoạt động của bộ phận Operation của hơn 50 khách sạn trong tập đoàn.
Nhà Mường: Theo anh khi đảm nhận vai trò mới này anh sẽ phải đối mặt với những khó khăn nào?
Khó khăn nhất vẫn là làm sao thống nhất được tiêu chuẩn quy trình vận hành của bộ phận Operation từ VPĐH tới các bộ phận vận hành của hơn 50 khách sạn trong tập đoàn. Để làm tốt nhiệm vụ này, tôi và team Operation rất cần sự phối hợp hỗ trợ từ phòng Đào tạo – Kiểm soát chất lượng và quan trọng hơn nữa chính là việc phối hợp từ Ban Giám đốc các khách sạn thành viên để đảm bảo công tác đào tạo, kiểm soát chất lượng dịch vụ đạt hiệu quả cao nhất.
Anh Hoàng Ngọc Thạc (thứ 3 từ trái qua) trong chuyến công tác tham quan khách sạn Dusit Thani (Thái Lan).
Nhà Mường: Vậy thuận lợi của anh khi đảm nhận vị trí này là gì?
Tôi có hơn 1 năm để tìm hiểu quy trình vận hành từ thực tế các công việc của các bộ phận Operation cơ sở. Nó hỗ trợ cho tôi nhiều trong việc quản lý và vận hành team Operation tại VPĐH và các khách sạn trong tập đoàn.
Nhà Mường: Kế hoạch công việc của anh trong thời gian tới? Anh muốn ưu tiên những công việc nào trước?
Trong năm 2018, tôi có hai nhiệm vụ được ưu tiên trước mắt. Thứ nhất là củng cố nhân sự của team Operation và cùng team hoàn thiện nốt các Quy trình thao tác chuẩn SOPs & PnP còn thiếu. Thứ hai là triển khai đào tạo SOPs & PnP đồng bộ tới các khách sạn thành viên và tiến tới thẩm định tay nghề bậc 1 và giám sát trên toàn hệ thống khách sạn Mường Thanh.
Nhà Mường: Xin cảm ơn những chia sẻ của anh. Chúc anh gặt hái nhiều thành công cùng team Operation VPĐH.
Gia nhập Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh từ năm 2013, anh Hoàng Ngọc Thạc ngay lập tức giữ vai trò quan trọng tại tập đoàn với vị trí Giám đốc dịch vụ Lễ tân. Đến đầu năm 2017, anh Thạc được điều chuyển về đảm nhận vị trí Giám đốc (GM) khách sạn Mường Thanh Luxury Bắc Ninh. Chỉ sau 1 năm điều hành, anh Thạc cùng các cộng sự đã giúp Mường Thanh Luxury Bắc Ninh đạt tỷ lệ phòng chiếm giữ trung bình năm là trên 75%, doanh thu vượt kế hoạch đề ra trên 25%.
Đầu tháng 1/2018, anh Thạc chính thức nhận quyết định quay trở lại VPĐH và đảm nhận vị trí Phó Ban Opeartion.
Trí Đức
Chúc nừng anh nhận công việc mới. Chúc anh thật nhiều sức khỏe & thành công trong vị trí anh đảm nhận.