Mỗi kỳ Đại hội Ban Giám đốc các đơn vị thành viên (GM Meeting) được tổ chức theo chủ đề khác nhau, là cơ hội để tập đoàn tổng kết lại thành tựu, thành tích và vấn đề còn tồn đọng, từ đó đưa ra các phương án đề xuất nhằm thực hiện chủ trương phát triển theo từng giai đoạn.
Phóng viên Nhà Mường đã có cuộc trò chuyện với anh Nguyễn Thế Cường – Trưởng Ban Nội dung GM Meeting 2018 để hiểu rõ hơn về chủ đề đại hội năm nay – “Quản lý xuất sắc – Đội ngũ tinh hoa” và những mục tiêu, định hướng được thảo luận trong kỳ đại hội năm nay.
Nhà Mường: Tiếp nối chủ đề “Chất lượng – Sự sống còn của Mường Thanh” của Đại hội GM Meeting 2017 tổ chức tại khách sạn Mường Thanh Luxury Bắc Ninh vào đầu tháng 3/2017, GM Meeting 2018 sẽ diễn ra từ ngày 5 – 6/3 với chủ đề “Quản lý xuất sắc – Đội ngũ tinh hoa” tại Mường Thanh Luxury Buôn Ma Thuột. Chủ đề này xuất phát từ đâu và có ý nghĩa như thế nào, thưa anh?
Trong những năm qua, Tập đoàn Mường Thanh phát triển rất nhanh chóng, với nhiều dự án xây dựng khách sạn được thực hiện trên cả nước. Với việc xây dựng nhiều đơn vị mới, thực trạng của chúng ta là thiếu nhân sự, đặc biệt là đội ngũ quản lý cấp cao. Trước bối cảnh đó, chúng ta luân chuyển và bổ nhiệm các trưởng bộ phận, những người có kinh nghiệm từ đơn vị thành viên để đảm nhận vị trí cao hơn như phó giám đốc hay giám đốc. Khi thực hiện chính sách “lấy nguồn”, việc đội ngũ này tiếp cận công việc trong thời gian ngắn sẽ không hề dễ dàng. Do đó, chúng ta phải đẩy mạnh các chiến lược và xây dựng khung năng lực để phát triển đội ngũ quản lý. Điều này lý giải cho ý “Quản lý xuất sắc”.
Tương tự đối với “Đội ngũ tinh hoa”. Khi chúng ta mở thêm nhiều đơn vị thành viên, nguồn nhân lực sẽ tăng trưởng nhanh, có khi hàng nghìn người một năm. Do đến từ nhiều đơn vị khác nhau, nhân sự mang theo nhiều quy trình khác nhau nên rất khó để thống nhất quy trình tiêu chuẩn làm việc chung. Kế hoạch của chúng ta trong năm nay là tập trung đào tạo bằng tiêu chuẩn nghề, để đội ngũ nhân viên có tay nghề vững vàng theo cùng một tiêu chuẩn.
Chúng ta mở nhiều khách sạn trong khi đội ngũ quản lý còn non trẻ và số lượng nhân viên tuyển mới khá lớn, không có nhiều thời gian để đào tạo sâu nên sẽ đặt ra vấn đề về hiệu quả và chất lượng quản lý, yếu tố có thể tác động đến chất lượng dịch vụ khác hàng. Nhiệm vụ của chúng ta là phát triển đội ngũ quản lý xuất sắc và đội ngũ nhân viên lành nghề, tập trung tinh hoa trong khi làm nghề.
Nhà Mường: Theo chủ trương của Tổng Giám đốc Lê Thị Hoàng Yến, năm 2018 Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh sẽ tập trung đi sâu vào đào tạo đội ngũ quản lý, đội ngũ nhân sự, qua đó xây dựng nền tảng vững chắc cho chất lượng dịch vụ tại Mường Thanh. Đánh giá của anh về vai trò của đại hội GM Meeting trong việc định hình các phương án đào tạo đội ngũ quản lý và nhân sự, nhằm thực hiện mục tiêu này?
Mỗi năm một lần, GM Meeting sẽ là cơ hội để tập đoàn tổng kết lại thành tựu, thành tích và vấn đề còn tồn đọng. Qua mỗi kỳ GM Meeting, các thực trạng hay kế hoạch triển khai đều phụ thuộc vào người đứng đầu đơn vị. Họ phải là người hiểu được bối cảnh hiện nay tập đoàn và thực trạng tại đơn vị mình, từ đó cùng tập đoàn triển khai các chiến lược và thực hiện mục tiêu đề ra.
GM Meeting năm nay có nhiều mục tiêu khác nhau, nhưng mục tiêu chính vẫn là phát triển đội ngũ. Đội ngũ có làm tốt thì chúng ta mới có thể dễ dàng thực hiện các mục tiêu khác như truyền thông , quản trị, vận hành, kiểm soát chất lượng, nhân sự, đào tạo…
Tại GM Meeting 2017, các đại biểu tham dự được chia làm 5 nhóm để tiến hành thảo luận.
Nhà Mường: Qua GM Meeting, BTC muốn gửi gắm thông điệp gì?
Mỗi kỳ GM Meeting đều đưa ra nhiều thông điệp. Nhưng thông điệp đầu tiên của GM Meeting là mỗi đơn vị phải hiểu được bối cảnh, hiện trạng của tập đoàn, tìm ra những điểm yếu kém cần giải quyết. Quan trọng hơn nữa là sau đại hội, toàn bộ Ban Giám đốc các khách sạn phải nắm được chiến lược chung dài hơi của tập đoàn, hỗ trợ tập đoàn thực hiện mục tiêu chung cả về ngắn hạn và dài hạn.
Qua GM Meeting, BTC mong muốn các thành viên tham dự nắm rõ mục tiêu xuyên suốt của toàn tập đoàn, hiểu được rằng đến năm 2020 chúng ta phải làm gì, cụ thể trong 2018 chúng ta phải làm gì. Các GM cần hiểu rõ điều này để truyền tải thông điệp đến từng bộ phận, từng nhân viên để cùng thực hiện.
Nhà Mường: Định hướng đến năm 2020, Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh sẽ nâng cao mạnh mẽ chất lượng dịch vụ, chất lượng nhân sự, tiếp tục mở rộng phạm vi hoạt động ra thị trường nước ngoài…, từ đó tạo đà để định vị trở thành tập đoàn khách sạn đại diện ngành lưu trú Việt Nam. Anh nghĩ sao về vai trò của GM Meeting đối với định hướng phát triển này?
Đây là một trong những chiến lược dài hơn của chúng ta. Để đạt được mục tiêu định vị này, các đơn vị thành viên và mỗi đại biểu tham dự GM Meeting 2018 trước tiên phải hiểu được thực trạng và nội lực của chúng ta là gì, từ đó kiện toàn hệ thống quản trị để đạt được mục tiêu tăng trưởng kinh doanh và nhiều mục tiêu khác. Nội tại còn chưa tốt thì khó có thể làm được những việc lớn hơn.
Anh Nguyễn Thế Cường – Trưởng ban Nội dung GM Meeting 2018
Nhà Mường: Thực tế triển khai các giải pháp được đưa ra tại GM Meeting như thế nào, thưa anh?
Năm nay là năm thứ 3 GM Meeting được tổ chức. Đại hội được tổ chức lần đầu tiên tại Mường Thanh Luxury Sông Lam năm 2016 với chủ đề “Chung một niềm tin”, mang thông điệp kêu gọi tất cả đơn vị thành viên phải gắn kết với nhau để đạt mục tiêu chung.
GM Meeting 2017 được tổ chức tại Mường Thanh Luxury Bắc Ninh với chủ đề “Chất lượng – Sự sống còn của Mường Thanh”, nêu rõ vai trò, nhiệm vụ, trách nhiệm của từng phòng ban để nâng cao chất lượng dịch vụ. Tại đại hội, các đơn vị được chia thành 5 nhóm cùng thảo luận về việc làm sao nâng cao chất lượng dịch vụ từng bộ phận từ đó hướng tới mục tiêu phát triển toàn tập đoàn. Qua kỳ đại hội này, chúng ta đã bàn bạc và thống nhất được nhiều vấn đề như chính sách, nhân sự, tiêu chuẩn dịch vụ… Vận hành thì xây dựng được bộ tiêu chuẩn; Kinh doanh có đầy đủ quy trình và công cụ để phát huy tối đa hiệu quả; Tài chính có chính sách quản lý công nợ, tài sản, chi phí tốt hơn; Nhân sự thì giải quyết được 18 đề xuất còn thắc mắc…
Nhà Mường: Anh kỳ vọng gì ở đại hội GM Meeting năm nay?
Kỳ vọng lớn nhất của tôi là mỗi đơn vị thành viên, mỗi đại biểu sẽ nói thật và nói thẳng về thực trạng hiện nay để tham mưu, tư vấn cho BGĐ tập đoàn, nhằm điều chỉnh hay bổ sung những điều còn chưa phù hợp về chính sách, kinh doanh, quản trị tài chính, truyền thông…. Tôi hy vọng mỗi đại biểu tham dự sẽ coi đây là việc chung, không phải là việc của đơn vị hay của VPĐH, cùng ngồi chung một con thuyền để nhìn nhận ra các vấn đề và hạn chế để hoàn thiện bộ máy quản trị của mình tốt hơn.
Nhà Mường: Cảm ơn anh về cuộc trò chuyện này!
Anh Anh
