Hành động đẹp của nhân viên Khách sạn Mường Thanh Grand Đà Nẵng đã để lại dấu ấn khó quên với vị khách lưu trú tại đây trong thời gian công tác ở thành phố biển.
Hôm 5/3, sau khi tổ chức sự kiện cho đoàn công ty tại Khách sạn Mường Thanh Grand Đà Nẵng, chị L.T.V đánh rơi chiếc điện thoại Samsung Galaxy Notes 5 trong khách sạn. Chiếc điện thoại tuy cũ, nhưng đối với chị lại là một vật quý giá vì lưu giữ rất nhiều dữ liệu của bản thân, gia đình và công việc.
Sau khi nhận được thông báo của chị V, bộ phận Lost and Found của khách sạn, đặc biệt là anh Huỳnh Xuân Nam (nhân viên Bellman) đã phân công nhau tìm món đồ đã mất . “Anh Nam có thể chọn cách không giúp tôi vì công việc hàng ngày rất bận rộn, nhưng ngược lại đã thể hiện tinh thần chăm sóc khách sạn của nhân viên khách sạn một cách tuyệt vời. Anh Nam đã dành thời gian nghĩ ra đủ cách sáng tạo để giúp tôi tìm lại điện thoại”, chị V kể lại.
Chị Nguyễn Huyền Huệ Linh, lễ tân khách sạn Mường Thanh Grand Đà Nẵng, cho biết khi gọi tới số máy của chị V, điện thoại vẫn đổ chuông nên chị và anh Nam nghĩ rằng nó bị rơi ở khu vực khuất, khó tìm. Sau gần một ngày, có một hành khách tới báo nhặt được chiến điện thoại. Lúc này, chị V đã kết thúc chuyến công tác và bay vào Sài Gòn. Chị Linh ngay lập tức liên lạc với khách để báo tin vui, đồng thời tìm cách chuyển phát nhanh vật quý giá này sớm nhất có thể.
Biết tin, chị V không những vui mừng vì món đồ tưởng chừng đã mất lại quay về, mà còn cảm động và nể phục với cách ứng xử đầy tâm lý và chu đáo của nhân viên Mường Thanh. Nữ khách hàng muốn gửi tiền hậu tạ để thay lời cảm ơn, nhưng nhân viên khách sạn Mường Thanh một mực nhã nhặn trả lời rằng: “Đó là trách nhiệm và bổn phận của nhân viên chúng em. Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi. Mong chị sẽ nhớ về Khách sạn Mường Thanh như một kỷ niệm đẹp và hy vọng được tiếp đón chị những lần sau”.
Chị Linh làm việc tại Khách sạn Mường Thanh Grand Đà Nẵng từ tháng 9/2013
Là một khách hàng, chị V rất ấn tượng với thái độ, phong cách và sự chuyên nghiệp của nhân viên Khách sạn Mường Thanh, cũng như cách chiêu mộ và đào tạo của tập đoàn để có một đội ngũ chuẩn mực như vậy. Trở về sau chuyến công tác, chị đã viết thư cảm ơn Ban lãnh đạo Khách sạn Mường Thanh Grand Đà Nẵng nói chung, chị Linh và anh Nam nói riêng, bày tỏ sự hài lòng và cảm kích chân thành.
“Cảm ơn về dịch vụ chu đáo, phong cách chuyên nghiệp và thái độ đẹp đẽ với khách hàng của các bạn. Là một nhân viên tổ chức sự kiện có nhiều bạn bè cùng ngành, tôi cũng xin lưu giữ thông tin về Mường Thanh Grand Đà Nẵng như một profile quý giá cho chính mình và đội ngũ sự kiện cho những lần hợp tác sau trong một tương lai gần nhất!”, chị viết.
Làm việc tại Mường Thanh Grand Đà Nẵng từ khi khách sạn khai trương tháng 9/2013, chị Linh đánh giá môi trường làm việc ở Mường Thanh rất gần gũi, chân thành và hiếu khách. Đây là nơi chị có nhiều cơ hội trau dồi chuyên môn nghiệp vụ của mình. Chị Linh cho hay trong trường hợp khách hàng bị mất đồ, nhân viên khách sạn sẽ ghi lại thông tin của khách hàng như thời gian check-in, check-out, khu vực di chuyển, đặc điểm của món đồ bị mất… và hỗ trợ tìm lại. Kể cả khi khách hàng đánh mất đồ bên ngoài, nhân viên khách sạn c ũng sẽ tìm cách liên lạc với hãng taxi hay hãng tour để tìm ra manh mối.
Anh Anh
