Đó là chia sẻ của anh Trần Đình Phúc – Giám đốc (GM) khách sạn Mường Thanh Luxury Sông Lam (nguyên GM Mường Thanh Grand Hoàng Mai) sau khi nhận giải thưởng GM xuất sắc nhất tập đoàn năm 2017 (cùng anh Phạm Văn Khanh – GM Mường Thanh Luxury Nha Trang) tại Đại hội GM Meeting 2018 vào đầu tháng 3 vừa qua.
Nhà Mường: Trước khi vào làm Mường Thanh, anh đã trải qua những công việc, vị trí nào?
Trước khi gia nhập Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh, tôi đã có 17 năm làm việc tại Công ty Cổ phần Du lịch Dầu khí Phương Đông (từ năm 1999) và trải qua nhiều vị trí như: Giám sát Bộ phận kỹ thuật, Trưởng bộ phận Kinh doanh khách sạn Phương Đông, Trưởng phòng Kế hoạch Công ty, Phó Giám đốc/ Giám đốc khách sạn Phương Đông, Giám đốc Công ty Cổ phần DLDK Phương Đông.
Anh Trần Đình Phúc (bên phải) nhận quyết định công nhận khách sạn Mường Thanh Grand Hoàng Mai đạt tiêu chuẩn chất lượng 4 sao.
Nhà Mường: Anh gia nhập Mường Thanh vào thời gian nào và từng trải qua những vị trí nào? Cơ duyên nào đưa anh đến với Mường Thanh? Từ khi vào Mường Thanh đã có lúc nào anh hối hận hay muốn chuyển đi chưa?
Năm 2015 sau khi Tập đoàn Mường Thanh mua cổ phần chi phối Công ty CP DLDK Phương Đông thì tôi trở thành một phần của gia đình Mường Thanh và chính thức gia nhập hẳn Mường Thanh vào tháng 9/2016 sau khi nhận nhiệm vụ Giám đốc điều hành khách sạn Mường Thanh Grand Hoàng Mai. Trong quãng thời gian làm việc tại Mường Thanh cũng đã có lúc tôi có ý định xin nghỉ để thực hiện những dự định khác. Tuy nhiên, tôi đã từ bỏ ý định này khi cảm nhận được tình cảm hết sức tuyệt vời của Bác Chủ tịch dành cho cá nhân mình cũng như với người lao động trong các đơn vị.
Nhà Mường: Xin anh chia sẻ lại cảm xúc vào thời điểm nhận nhiệm vụ làm GM của khách sạn Mường Thanh Grand Hoàng Mai?
Lúc nhận làm GM của khách sạn Mường Thanh Grand Hoàng Mai tôi cảm thấy một chút lo lắng và hơi buồn khi phải xã gia đình, xa nơi làm việc mình đã găn bó suốt 17 năm. Đó thực sự là một cảm xúc rất khó diễn tả.
Nhà Mường: Thời gian đầu khi trở thành GM của Mường Thanh Grand Hoàng Mai, anh có gặp khó khăn nào không? Cụ thể là gì?
Khách sạn Mường Thanh Grand Hoàng Mai là khách sạn được xây dựng mới và hầu hết nhân lực được tuyển dụng mới tại địa phương, do vậy trình độ nghiệp vụ của người lao động là rất thấp. Những người có nghiệp vụ cũng chưa có nhiều kinh nghiệm và hoàn toàn chưa trải qua môi trường làm việc tại một khách sạn quy mô như vậy. Đây chính là khó khăn lớn nhất tôi phải đối mặt. Tuy nhiên, mọi người đã rất nỗ lực làm việc và học tập để nâng cao nghiệp vụ và kỹ năng nghề và khó khăn dần qua đi.
Chương trình Hành trình Chinh phục khách hàng triển khai tại Mường Thanh Grand Hoàng Mai vào năm 2017.
Nhà Mường: Kỷ niệm mà anh nhớ nhất trong quá trình làm GM của Mường Thanh Grand Hoàng Mai đến nay là gì?
Mỗi ngày làm việc ở Mường Thanh Grand Hoàng Mai đều là những kỷ niệm đáng nhớ của tôi. Nhưng có lẽ kỷ niệm đáng nhớ nhất đó là hình ảnh của anh em nhân viên mới đi làm trong môi trường khách sạn nhưng đã phải làm việc cực kỳ căng thẳng trong suốt 5 ngày diễn ra Đại hội Mường Thanh năm 2016. Có những bạn nhân viên mệt mỏi, buồn ngủ nhưng vẫn vừa làm vừa ngủ gật, tranh thủ một chút để chợp mắt, nhưng mọi người không bỏ việc, không trốn đi ngủ và hoàn thành việc được giao. Đó chính là hình ảnh thật sự khó quên.
Nhà Mường: Xin anh cho biết, Mường Thanh Grand Hoàng Mai trong năm 2017 đạt được những thành tích ấn tượng nào? Cơ sở nào để khách sạn đạt được thành tích đó?
Năm 2017 Mường Thanh Grand Hoàng Mai đã đạt được những thành công nhất định như được Tổng cục Du lịch cấp chứng nhận khách sạn 4 sao, Khách sạn hoàn thành 168% so với kế hoạch, Lãi gộp đạt 236% so với kế hoạch, được tập đoàn trao giải thưởng “Đơn vị có công nợ phải trả so với doanh thu trung bình tháng thấp nhất và không có nợ xấu”. Ngoài ra, nhân viên của khách sạn tham dự các cuộc thi tập đoàn, tỉnh Nghệ An đều có giải thưởng.
Nhà Mường: Cảm xúc của anh khi biết mình được giải GM xuất sắc nhất năm 2017?
Tôi vô cùng bất ngờ khi được BTC xướng tên đạt danh hiệu GM xuất sắc nhất năm. Đây là một phần thưởng vô cùng vinh dự đối với cá nhân cũng như tập thể khách sạn Mường Thanh Grand Hoàng Mai. Vẫn biết là bản thân đã rất cố gắng, nỗ lực, khách sạn cũng đạt được kết quả tốt trong kinh doanh nhưng đây là phần thưởng khích lệ và động viên bản thân tôi rất lớn.
Nhà Mường: Được biết, anh vừa nhận quyết định luân chuyển sang đảm nhận công tác tại khách sạn khác. Xin anh cho biết cảm xúc khi chia tay đơn vị mà mình đã gắn bó suốt thời gian qua?
Phải rời xa nơi mình đã gắn bó, làm việc với những con người hết sức thân thương thực sự là một việc rất khó khăn. Thời gian tôi làm việc tại Mường Thanh Grand Hoàng Mai không dài (chỉ 18 tháng), nhưng người lao động nơi đây đã mang lại cho tôi rất nhiều tình cảm tốt đẹp. Tôi sẽ mãi nhớ về Mường Thanh Grand Hoàng Mai và mong cho khách sạn tiếp tục phát triển và gặt hái thêm nhiều thành công.
Nhà Mường: Kế hoạch công tác/ làm việc của anh tại đơn vị mới?
Mường Thanh Luxury Sông Lam là một khách sạn lớn của tập đoàn và thuộc loại lớn nhất khu vực Bắc Trung bộ. Việc chuyển qua đơn vị này (đảm nhận vị trí GM) là một vinh dự nhưng cũng là một thách thức vô cùng to lớn. Tôi sẽ cố gắng duy trì và phát triển hơn nữa hiệu quả sản xuất kinh doanh của khách sạn, tiếp tục đưa thương hiệu Mường Thanh lan tỏa hơn nữa trên lĩnh vực du lịch.
Nhà Mường: Xin cảm ơn những chia sẻ của anh. Chúc anh gặt hái nhiều thành công trong vai trò mới.
Khai trương vào ngày 2/9/2016, Mường Thanh Grand Hoàng Mai được xây dựng theo tiêu chuẩn 4 sao, có quy mô 161 phòng nghỉ hiện đại. Khách sạn tích hợp đầy đủ các dịch vụ tiện ích như nhà hàng, trung tâm hội nghị sức chứa 1000 khách, dịch vụ massage, khu trung tâm giải trí với bể bơi ngoài trời, sân bóng đá, tennis.
Ngày 26/5/2017, khách sạn Mường Thanh Grand Hoàng Mai đã được Tổng cục Du lịch quyết định công nhận đạt tiêu chuẩn 4 sao. Qua đó khẳng định đây là một địa chỉ đáng tin cậy, được lựa chọn là nơi đón tiếp các đoàn nguyên thủ quốc gia, các đoàn chuyên gia nước ngoài khi đến làm việc tại thị xã Hoàng Mai – Nghệ An.
Minh Tâm
