Được đánh giá cao trên trang du lịch nổi tiếng TripAdvisor, các nhân viên khách sạn của Mường Thanh coi đây là niềm tự hào, cũng là động lực để thêm tin yêu và gắn bó với nghề.
Khởi động từ tháng 4/2018, cuộc thi Review tăng sao – tiền vô ào ào áp dụng với các đơn vị khách sạn thuộc Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh nhằm gia tăng số lượng nhận xét tích cực trên trang web du lịch lớn nhất thế giới TripAdvisor. Tính đến hết ngày 21/5, Mường Thanh Vũng Tàu đang là đơn vị dẫn đầu với 47 review tốt trên TripAdvisor. Bỏ cách khá xa đơn vị thứ 2 là Mường Thanh Holiday Huế xếp ở vị trí thứ hai với 32 review tốt. Giữ vị trí thứ 3, 4 là 2 đơn vị đến từ thành phố biển Nha Trang, lần lượt là Mường Thanh Grand Nha Trang với 16 review tốt và Mường Thanh Luxury Nha Trang với 15 review tốt. Đồng hạng 5 và bám sát nút với 14 review là Mường Thanh Quy Nhơn và Mường Thanh Sài Gòn Centre.
Trên TripAdvisor, nhiều khách hàng không chỉ đánh giá cao không gian thoáng đãng, nội thất sang trọng, view đẹp, phòng tiện nghi sạch sẽ, dịch vụ thân thiện và chuyên nghiệp mà còn gửi lời khen ngợi và cảm ơn tới đích danh các nhân viên khách sạn. Tại phần đánh giá của Mường Thanh Vũng Tàu trên TripAdvisor, không ít khách hàng bày tỏ sự hài lòng và cảm mến các nhân viên lễ tân, nhân viên buồng phòng, bellman… của khách sạn.
Một đánh giá của khách hàng sau khi lưu trú tại Mường Thanh Vũng Tàu
Một trong những cái tên được nhắc đến nhiều nhất là “Quyên – nhân viên lễ tân khách sạn Mường Thanh Vũng Tàu”. Nữ nhân viên lễ tân được nhận xét là vui vẻ, nhiệt tình với khách hàng, để lại cảm tình ở phong cách chuyên nghiệp và lịch sự, chu đáo và rất thân thiện. Khi nhận được phản hồi tích cực của khách hàng từng lưu trú tại khách sạn, Mỹ Quyên rất vui khi đã hoàn thành tốt công việc của mình và coi đây là một sự khích lệ to lớn với bản thân nói riêng, cho anh chị em Mường Thanh Vũng Tàu nói chung.
“Sự nỗ lực và đóng góp của tập thể anh chị em trong khách sạn Mường Thanh Vũng Tàu mới chính là điều làm nên sự hài lòng của khách hàng và Quyên chỉ là người đại diện được khách nêu tên trên trang mạng TripAdvisor”, Quyên khiêm tốn.
Đôn Mỹ Quyên hiện làm việc tại khách sạn Mường Thanh Vũng Tàu
Công việc ở bộ phận lễ tân tạo cơ hội để Quyên gặp gỡ, tiếp xúc nhiều với khách hàng và đặc biệt là trẻ nhỏ. Đến khách sạn lưu trú cùng bố mẹ, nhiều bé rất quý mến, thích chơi đùa và coi Quyên như người thân. Cách đây không lâu, một bé trai đã khóc thút thít không chịu về vì ở khách sạn rất vui và chỉ muốn ở lại với cô Quyên. Nhờ Quyên dỗ dành, bé mới chịu cùng gia đình đi ăn trưa để về nhà. “Quyên không có kinh nghiệm hay bí quyết gì để trẻ yêu mến. Quyên yêu trẻ con và tính hiếu khách nên tiếp đón khách đến khách sạn Mường Thanh như người nhà của mình vậy”, cô nói.
Cũng như Quyên, Minh Tâm (nhân Viên bộ phận F&B) cũng rất bất ngờ và hạnh phúc khi được khách khen ngợi và cảm ơn trên trang TripAdvisor, sau khi lưu trú tại Mường Thanh Vũng Tàu. Đối với Tâm, việc được khách hàng đánh giá cao như một nguồn động lực để tiếp tục cống hiến, gắn bó với nghề và đem lại sự thoải mái cho bất kỳ du khách nào đến với khách sạn.
Khi được hỏi về bí quyết của mình, Tâm cười nói: “Thực ra em cũng không có kinh nghiệm hay bí quyết gì cả, em chỉ làm việc bằng cái tâm của mình và luôn cố gắng thấu hiểu khách hàng. Để khách hàng cảm nhận thấy, đừng chỉ nói ko. Và điều quan trọng là phải yêu nghề, chỉ có yêu nghề mới yêu cả khách hàng của mình”.
Anh Nguyễn Minh Túc đã gắn bó với Mường Thanh Grand Nha Trang 5 năm
Ở khách sạn Mường Thanh Grand Nha Trang, anh Nguyễn Minh Túc (Bell Caption và GRO bộ phận Lễ tân), là cái tên được nhiều du khách nhớ tới nhất vì sự nhiệt tình và chu đáo. Đối với anh, sự tin tưởng của khách hàng là động lực để anh không ngừng hoàn thiện bản thân hơn, thôi thúc anh nỗ lực nâng cao kỹ năng giao tiếp và ngoại ngữ để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Hơn 5 năm làm việc tại Mường Thanh Grand Nha Trang cũng là quãng thời gian đầy ắp kỷ niệm, nhưng đáng nhớ nhất là lần anh giúp hai vợ chồng người Nga tìm điện thoại thất lạc. Đôi vợ chồng mới cưới và đang đi nghỉ trăng mặt nên rất trân trọng những hình ảnh được lưu lại trong điện thoại. Biết được điều đó, anh đã lấy xe gắn máy chở khách đi tìm điện thoại, thay vì để họ tự đi tìm vì sợ bất đồng ngôn ngữ. Tìm lại được món đồ đã mất, họ đã ôm chặt anh Túc và nói lời cảm ơn. Sự cảm kích của cặp vợ chồng khiến anh vô cùng tự hào khi du khách có cái nhìn tốt đẹp về con người Việt Nam.
Theo anh Túc, Mường Thanh Grand Nha Trang nhận được nhiều phản hồi tích cực trên Trang TripAdvisor trong thời gian qua là nhờ sự nỗ lực không ngừng nghỉ của toàn thể CBNV khách sạn, đặc biệt là sự quan tâm và chỉ đạo của Ban giám đốc. “Thật ra mình không cố bí quyết gì cả, chỉ cố gắng phục vụ khách bằng tất cả sự nhiệt tình và chân thành nhất, giúp khách cảm nhận được sự ấm áp và gần gũi như đang ở chính ngôi nhà của mình đúng như slogan của Tập đoàn Mường Thanh ‘Không gian thanh thản, tình cảm chân thành'”.
Được phát động từ ngày 12/4, cuộc thi tăng nhận xét tích cực từ phía khách hàng cho các đơn vị Mường Thanh trên trang TripAdvisor với tên gọi “Review tăng sao, tiền vô ào ào” sẽ là cơ hội để các khách sạn tăng lượng review trên trang web du lịch lớn nhất thế giới này. Theo đó, các đơn vị sẽ cố gắng cải thiện chất lượng dịch vụ, sản phẩm, hỗ trợ tối đa khách hàng để nhận review tích cực. Mỗi đánh giá tích cực (tối thiểu từ 4 sao trở lên, kèm nội dung đánh giá tốt) tương ứng với 1 điểm, BTC sẽ tính điểm cho các đơn vị và tổng kết theo từng quý để trao giải.
Giải thưởng được trao theo quý, với 01 giải Nhất trị giá 5 triệu đồng và bằng khen của BTC, 01 giải Nhì trị giá 3 triệu đồng và bằng khen của BTC, 01 giải Ba trị giá 2 triệu đồng và bằng khen của BTC.
Anh Anh
