Câu chuyện giúp đỡ khách hàng của nhân viên Mường Thanh Luxury Hà Nam, Mường Thanh Holiday Mũi Né đã được lựa chọn trở thành ngôi sao Mường Thanh nổi bật của quý.
Phục vụ khách hàng vượt trên sự mong đợi luôn là mục tiêu hướng đến của mỗi người Mường Thanh. Mỗi ngày, chúng ta đều nhìn thấy những tấm gương điển hình người Mường Thanh nỗ lực giúp đỡ, đem lại sự hài lòng cho khách hàng của mình một cách tận tụy, trách nhiệm từ nhân viên bellman, nhân viên lễ tân, đến nhân viên kinh doanh, bảo vệ… Để kịp thời ghi nhận và khuyến khích những tấm gương điển hình người Mường Thanh trong công việc, VPĐH đã triển khai chương trình “Ngôi sao Mường Thanh” và mỗi quý sẽ có ba giải thưởng đặc biệt dành cho ba “Ngôi sao Mường Thanh” nổi trội nhất.
Trong quý IV/2018, tập đoàn đã ghi nhận nhiều câu chuyện, những tấm gương điển hình người Mường Thanh nỗ lực giúp đỡ, đem lại sự hài lòng cho khách hàng của mình một cách tận tụy, trách nhiệm từ khắp các đơn vị thành viên trên cả nước.
Một ngày nọ, có một vị khách muốn đặt khoảng 15 phòng nghỉ cho gia đình từ nơi xa về. Họ sẽ tới vào chiều muộn và dùng bữa tại khách sạn để gia đình đi công chuyện vào buổi đêm. Nắm bắt được nhu cầu của khách, Nguyễn Như Quỳnh nhân viên Kinh doanh khách sạn Mường Thanh Luxury Hà Nam đã bố trí phòng nghỉ cho gia đình, đồng thời tư vấn thực đơn hợp lý. 18h30, khi gia đình vị khách tên Đức checkin tại khách sạn, Quỳnh để ý thấy trong đoàn có 3 vị sư thầy đi cùng để giúp gia đình làm lễ. Khoảng 19h, gia đình anh Đức xuống dùng bữa và rất ngạc nhiên khi chị Quỳnh chu đáo chuẩn bị những món ăn chay cho các vị sư thầy, dù anh quá bận và không hề nhắn với khách sạn. Kết thúc bữa ăn, Quỳnh xin trợ giúp từ bộ phận nhà hàng gói thức ăn còn dư, chuyển ra xe để đến đêm mọi người vẫn có đồ ăn. Sự chu đáo và tận tình của nữ nhân viên Kinh doanh đã để lại ấn tượng cho đoàn khách. Câu chuyện này đã được chia sẻ trên trang TripAdvisor.
Một cá nhân khác của đơn vị Mường Thanh Luxury Hà Nam được vinh danh là Ngôi sao nổi bật của quý là Ngô Thế Hân – nhân viên Kinh doanh. Hân nhận được lịch đặt đám cưới từ anh Phong, một vị khách quen ở Hà Nam. Vì vị khách đang công tác ở Sài Gòn, nên hai bên chỉ trao đổi mọi thông tin từ thực đơn, trang trí lượng khách và hợp đồng qua điện thoại. Đến ngày cưới, anh Phong bay ra Bắc nhưng vì quá bận công việc nên chỉ ở lại Hà Nội, mọi công việc cho ngày trọng đại đều trông cậy hết vào Thế Hân. Vào tổ chức lễ cưới, mọi sự thay đổi và phát sinh cũng được trao đổi qua điện thoại. Khi đến khách sạn, quan viên hai họ đều bất ngờ trước một tiệc cưới hoàn hảo, dù cô dâu và chú rể không hề tham gia vào khâu chuẩn bị. Họ hàng, khách mời đều vui vẻ và khen ngợi đám cưới hoành tráng của một trong những tiến sĩ trẻ nhất Việt Nam và cô dâu hot girl thành Tuyên. Không chỉ dành lời khen ngợi cho Hân trên TripAdvisor, vị khách tên Phong còn đặt biệt danh dí dỏm cho anh là “chú auto chú đáo”.
Ngôi sao Mường Thanh thứ ba được trao cho Mai Đăng Khoa – Trưởng Bộ phận Lễ tân khách sạn Mường Thanh Holiday Mũi Né. Khoảng 16h ngày 29/10, khi nghe tin phòng 323 (phòng Khoa giúp khách check-in) có người bị đau bụng, Khoa đã trực tiếp lên phòng để xem tình hình. Được biết, tối hôm trước vị khách dùng bia tại quán bar cách khách sạn khoảng 5km. Khoa cho rằng vị khách có thể uống nhiều rượu bia nên đã gọi một ly nước chanh nóng. Sau đó, cứ khoảng 60 phút, Khoa lại gọi điện lên phòng để hỏi thăm tình hình của khách. Bên cạnh đó, Khoa cũng ghi lại tình hình của khách và nhắc các đồng nghiệp phụ trách ca sau theo dõi, hỏi han. Vị khách cảm kích trước sự chu đáo của nhân viên khách sạn và không quen hẹn gặp lại Khoa một dịp gần nhất.
Với Ngôi sao Mường Thanh đặc biệt, mỗi cá nhân sẽ nhận phần thưởng trị giá 1.000.000 đồng, ghi nhận tinh thần làm việc tận tâm, hết mình của CBNV.
