Gặp gỡ 2 GM xuất sắc nhất Tập đoàn khách sạn Mường Thanh

Chị Lê Thị Hiền – Giám đốc điều hành khách sạn Mường Thanh Grand Xa La và anh Nguyễn Văn Duẩn – Giám đốc điều hành khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng là 2 Giám đốc đạt danh hiệu GM xuất sắc nhất Tập đoàn khách sạn Mường Thanh năm 2018. Báo Nhà Mường đã có buổi trò chuyện cùng 2 GM xuất sắc nhất tập đoàn để tìm hiểu thêm về kết quả công việc trong năm 2018, cũng như kế hoạch phát triển của đơn vị trong năm 2019.

Chị Lê Thị Hiền – Giám đốc điều hành khách sạn Mường Thanh Grand Xa La bắt đầu làm việc tại Mường Thanh từ năm 1994, đến nay đã có 25 năm gắn bó với tập đoàn. Chị Hiền cho biết, năm 2018 vừa qua thực sự là một năm đáng nhớ  với chị Hiền cùng toàn thể CBNV khách sạn Mường Thanh Grand Xa La. “Giải nhì nghiệp vụ Bếp, Giải ba nghiệp vụ An ninh, Giải ba Cầu lông đôi nam, Giải Ba Bóng đá Nam cúp Mường Thanh tại Hà Nội, Giải thưởng khách sạn nộp báo cáo về tài chính đúng hạn nhất, Giải GM được đề cử xuất sắc nhất năm 2017 tại kỳ Hội nghị Ban Giám đốc các đơn vị thành viên GM Meeting 2018, Giải thưởng GM Xuất sắc nhất năm 2018, Giải thưởng khách sạn có tổng công nợ phải thu, phải trả so với doanh thu trung bình tháng thấp nhất và không có nợ xấu” là những thành tích đáng nể mà khách sạn Mường Thanh Grand Xa La đã đạt được trong năm 2018. Đối với nữ GM, đạt được thành quả như trên là nhờ  sự đoàn kết, găn bó một lòng, nỗ lực thực hiện những mục tiêu đã đề ra của cả một tập thể hơn 100 CBNV khách sạn Mường Thanh Grand Xa La.

Trong năm 2019, đơn vji sẽ tiếp tục đẩy mạnh quản lý công nợ phải thu, phải trả hiệu quả theo chỉ đạo của Chủ Tịch Lê Thanh Thản và Tổng giám đốc Lê Thị Hoàng Yến; đồng thời đẩy mạnh công tác đào tạo nâng cao tay nghề cho đội ngũ CBNV, nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến những dịch vụ tốt nhất phục vụ khách hàng, phấn đấu vượt mục tiêu kinh doanh trong năm tới. Chị Hiền chia sẻ,  công việc của một giám đốc điều hành đồng nghĩa với việc chị phải dành nhiều thời gian, công sức, sự quan tâm và tâm huyết để đảm bảo bộ máy luôn vận hành trơn tru, các vấn đề được giải quyết nhanh chóng và hợp lý, các kế hoạch được thực hiện chính xác và đảm bảo mục tiêu đã đề ra. Chị  có một niềm đam mê bất tận với công việc, bởi đằng sau luôn có rất nhiều người tin tưởng chị.  Khi nhìn thấy  những nụ cười hài lòng của khách hàng về dịch vụ của Mường Thanh, chị luôn cảm thấy vui và hạnh phúc. “Để được như ngày hôm nay là cả một quá trình nỗ lực kiên trì, không ngừng học hỏi, xác định con đường đi là con đường dài, lấy ‘chữ tâm , chữ tín’ làm kim chỉ nam. Tôi hi vọng rằng niềm đam mê của mình sẽ góp một phần nhỏ bé cho sự phát triển của tập đoàn”.

Khi được xướng tên mình lên nhận giải GM xuất sắc nhất năm tại Hội nghị ban Giám đốc các đơn vị thành viên GM Meeting 2019, chị Hiền vô cùng xúc động và tự hào. “Giải thưởng này không chỉ của riêng cá nhân tôi mà đó còn là sự đóng góp của toàn thể CBNV khách sạn Mường Thanh Grand Xa La – những người đã cùng tôi làm nên sự thành công trong năm qua. Giải thưởng cao quý chính là động lực để tôi tiếp tục cố gắng phát huy hơn nữa trong những năm tiếp theo.” Chị Hiền cũng gửi lời  nhắn nhủ tới anh chị em CBNV khách sạn, rằng: “Hãy luôn cố gắng nỗ lực và cống hiến hết mình trong công việc. Thành công là cả một hành trình chứ không phải là đích đến và nó sẽ được đền đáp xứng đáng cho những ai đam mê hết mình trong công việc, phải phát huy nội lực để đạt đến thành công. Tôi muốn nói với các bạn rằng Giải thưởng này không phải của các nhân tôi, Giải thưởng này chính là của các bạn.”

Khác với chị Hiền, anh Nguyễn Văn Duẩn – Giám đốc điều hành khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng, có cơ duyên và gắn bó với Mường Thanh từ năm 2015. Ngày 25/7/2015 là dấu mốc quan trọng đối với anh Duẩn khi anh chính thức được Chủ tịch Lê Thanh Thản và Tổng giám đốc Lê Thị Hoàng Yến tin tưởng bổ nhiệm vị trí Giám đốc điều hành Khách sạn Mường Thanh Grand Quảng Nam. Ngày 25/5/2016, anh được Tập đoàn điều chuyển đảm nhiệm chức vụ Giám đốc điều hành Khách sạn Mường Thanh Luxury Vientiane. Ngày 08/06/2017, sau gần 1 năm công tác trên nước bạn Lào, một lần nữa anh được Chủ tịch Lê Thanh Thản và Tổng Giám đốc Lê Thị Hoàng Yến điều chuyển về khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng và đảm nhiệm chức vụ Giám đốc điều hành khách sạn cho đến nay. Tháng 5/2018 anh đảm nhận thêm vị trí GM Vùng 6 – Quản lý các khách sạn từ Đà Nẵng tới Quy Nhơn.

Anh Duẩn cho biết năm 2018 vừa qua là năm rất thành công đối với Mường Thanh Luxury Đà Nẵng. Doanh thu năm 2018 của khách sạn không những thuộc Top đầu mà còn đạt mức doanh thu cao nhất tập đoàn. GOP, giá bán phòng bình quân cũng đạt cao nhất tập đoàn. Các chỉ tiêu về công suất phòng, giá bán phòng bình quân và GOP đạt những con số vượt qua sự kỳ vọng. Khách sạn luôn đi đầu trong công tác quản lý công nợ phải thu, phải trả,hàng tồn kho và luôn hoàn thành tốt các chỉ tiêu được giao. Đồng thời luôn chú trọng công tác duy tu, bảo dưỡng và thay thế những tài sản,dụng cụ hư hỏng xuống cấp để đảm bảo phục vụ và đem lại những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Đà Nẵng là một thành phố đáng sống, vì thế chất lượng phục vụ du lịch cũng như cạnh tranh nguồn khách rất khốc liệt. Ban Giám đốc cùng toàn thể CBNV đơn vị luôn quyết tâm nâng cao chất lượng phục vụ, nỗ lực không ngừng để duy trì và mở rộng nguồn khách hàng. “ Chú trọng từ việc chăm sóc khách hàng, đến việc đào tạo nghiệp vụ, tiếng anh, đào tạo kỹ năng, thái độ… Đến hôm nay chất lượng dịch vụ của Mường Thanh Luxury Đà Nẵng đã được nâng cao rõ rệt. Bằng chứng từ việc khách hàng đánh giá cao trên các trang online và số lượng khách đến với khách sạn. Năm 2018, đơn vị chào đón và phục vụ hơn 125.000 lượt khách. Đặc biệt, Mường Thanh Luxury Đà Nẵng tự hào có 6 quản lý vùng bao gồm: GM vùng, Lễ tân, An ninh, Bếp, Nhà hàng, Kỹ thuật, trở thành cái nôi đào tạo, hướng dẫn và từ vấn cho các khách sạn trong vùng, vận hành, hoạt động tốt, thu hút khách hàng, tăng trưởng doanh thu.” Anh Duẩn cho biết Mường Thanh Luxury Đà Nẵng đạt được thành tựu như ngày hôm nay là nhờ sự điều hành, chỉ đạo quyết liệt từ Ban Giám đốc khách sạn, đội ngũ quản lý cấp trung như Trưởng bộ phận, Phó bộ phận và là đặc biệt sự đồng tâm, đồng lòng, tâm huyết với nghề của toàn bộ CBNV Mường Thanh Luxury Đà Nẵng.

Năm 2019 dự báo sẽ là một năm khó khăn đối với Mường Thanh Luxury Đà Nẵng khi nguồn khách chính của khách sạn đang có dấu hiệu dịch chuyển. “Các đối thủ cạnh tranh là các khách sạn tiêu chuẩn 4-5 sao mới mọc lên liên tiếp với những chính sách giá và khuyến mãi tốt là một thách thức với chúng tôi. Hơn nữa khách hàng của Mường Thanh Luxury Đà Nẵng phụ thuộc vào nguồn khách Hàn Quốc và Trung Quốc và chưa có nguồn khách khác thay thế. Do vậy, chỉ cần biến động nhẹ từ tập khách này sẽ ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh của Mường Thanh Luxury Đà Nẵng.”  Tuy vậy, anh Duẩn cho biết anh cùng toàn thể CBNV Mường Thanh Luxury Đà Nẵng sẽ không ngừng tìm kiếm và mở rộng thị trường nhằm có thị trường thay thế mới, quyết tâm chinh phục những đỉnh cao mới trong năm 2019. Trong năm tới, Mường Thanh Luxury Đà Nẵng sẽ chú trọng hơn nữa việc nâng cao chất lượng dịch vụ, hoàn thiện cơ sở vật chất, tăng cường công tác đào tạo tại chỗ và giữ chân nhân viên. Anh Duẩn hy vọng năm 2019 sẽ có nhưng con số ấn tượng hơn năm 2018.

Khi được hỏi về cảm xúc khi nhận giải thưởng GM xuất sắc nhất năm 2018, anh Duẩn chia sẻ “rất vui và rất run”. Nhận được danh hiệu mà bất kỳ GM nào cũng mong muốn có được, anh cảm thấy vô cùng may mắn và hanh phúc. “Một cánh én nhỏ không làm nên mùa xuân, một mình tôi sẽ không làm được gì. Thành công của Mường Thanh Luxury Đà Nẵng trong năm 2018 là sự cố gắng, quyết tâm và đồng lòng của toàn thể CBNV Mường Thanh Luxury Đà Nẵng. Tôi tự hào vì được làm GM, được làm đồng nghiệp của toàn bộ CBNV Mường Thanh Luxury Đà Nẵng. Năm 2019 còn nhiều thách thức phía trước nên chúng ta hãy cùng nhau tiếp tục “chiến đấu” để kết quả năm 2019 sẽ ấn tượng hơn năm 2018 vừa qua. Xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc vì những đóng góp to lớn của 2 DGM là chị Ngô Hương và anh Ngọc Hoàng, cùng các anh chị Trưởng, Phó bộ phận và toàn thể CBNV khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng. Tôi yêu các bạn rất nhiều”.

Tiêu chí xét duyệt GM xuất sắc nhất tập đoàn năm 2018

Ngọc Hải