Được triển khai từ tháng 3/2014, Ngôi sao Mường Thanh xây dựng để ghi nhận và tuyên dương những tấm gương người Mường Thanh thể hiện phong cách dịch vụ vượt trên tiêu chuẩn thông thường và vượt trên sự mong đợi của khách hàng và đồng nghiệp.
Vào 06/2019, Văn phòng điều hành ban hành thủ tục và quy trình mới để xét tặng Ngôi sao Mường Thanh. Theo đó, có 3 tiêu chí xét thưởng Ngôi sao Mường Thanh: Hành động tốt vượt trên cả quy định về tiêu chuẩn dịch vụ (SOP); Hành động tốt vượt trên cả sự mong đợi của khách hàng/ đồng nghiệp; Hành động tốt đã làm cho khách hàng/ đồng nghiệp chia sẻ với nhiều người. Bất cứ cán bộ nhân viên nào tạo ra được “Khoảnh khắc thú vị” từ các hành động tốt bên trên được khách hàng hay đồng nghiệp chia sẻ câu chuyện trong “Phiếu đánh giá” hay trên trang mạng xã hội “Trip Advisor”, Facebook thì đủ điều kiện để được đề xuất tặng thưởng một “Ngôi sao Mường Thanh”
Cũng theo thủ tục và quy trình mới, có 2 điểm mới so với quy định cũ đó là: Người đề xuất gửi đề xuất “Tặng thưởng Ngôi sao Mường Thanh” cùng một văn bản tóm tắt câu chuyện đã tạo ra “khoảnh khắc thú vị” và tư liệu chứng minh (nếu có) đến Bộ phận Nhân sự nơi mình làm việc; Bộ phận Nhân sự tổng hợp các đề xuất đã được BGĐ đơn vị phê duyệt theo tuần gửi phòng Chế độ chính sách Văn phòng điều hành trình Giám đốc chuyên môn phê duyệt. Các đề xuất và quyết định tặng thưởng Ngôi sao Mường Thanh đều theo form mẫu chung do Văn phòng điều hành ban hành.
Danh sách cán bộ nhân viên được tặng thưởng sẽ do bộ phận Nhân sự tổng hợp hàng tháng gửi tới bộ phận Kế toán trước ngày 25 hàng tháng để thanh toán cùng kỳ lương cho cán bộ nhân viên.
Trị giá của mỗi “Ngôi sao Mường Thanh” được Giám đốc chuyên môn phê duyệt là 100.000 (một trăm ngàn) đồng. Đặc biệt, vào mỗi quý Nhà Mường sẽ tổng hợp và đề xuất các trường hợp xuất sắc từ phòng Chế độ chính sách, trình lên Ban Tổng Giám đốc để chọn ra top 3 Ngôi sao Mường Thanh ấn tượng nhất trong quý. Giải thưởng cho mỗi cá nhân được công nhận là Ngôi sao Mường Thanh đặc biệt là 1.000.000 đồng.
Phục vụ khách hàng vượt mong đợi luôn là mục tiêu hướng đến của mỗi người Mường Thanh. Mỗi ngày, chúng ta đều thấy những tấm gương điển hình người Mường Thanh từ nhân viên bellman, nhân viên lễ tân, đến nhân viên kinh doanh, bảo vệ… nỗ lực, tận tụy và trách nhiệm trong công việc nhằm đem lại sự hài lòng cho khách hàng.
Chính sách và quy trình tặng thưởng Ngôi sao Mường Thanh được xây dựng để ghi nhận và tuyên dương những tấm gương người Mường Thanh thể hiện phong cách dịch vụ vượt trên tiêu chuẩn thông thường và vượt trên sự mong đợi của khách hàng/ đồng nghiệp từ đó khuyến khích, động viên tất cả CBNV phát huy hết năng lực của bản thân trong công việc và lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
Hạnh San
