Phóng viên:
Xin chào chị Ngô Hương – Giám đốc Khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng. Lời đầu tiên cho Nhà Mường xin được chúc mừng Khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng khi đã vượt qua hơn 8 triệu ứng cử viên để đạt giải “Best of the Best” Winner 2024 từ Traveler’s Choice. Đây là giải thưởng dành cho Top 1% các Khách sạn hàng đầu trên toàn thế giới dựa trên sự đánh giá, ý kiến từ cộng đồng du lịch toàn cầu và được xem là một trong những giải thưởng hàng đầu trong lĩnh vực du lịch.
Nhà Mường và các anh chị em đồng nghiệp rất muốn được lắng nghe những chia sẻ thêm của chị. Điều gì khiến chị tự hào nhất khi khách sạn mình đạt được thành tích này ạ?
Chị Ngô Hương – Giám đốc Khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng:
Lời đầu tiên, cho phép Hương xin được gửi lời chào đến toàn thể anh/chị/em Nhà Mường. Giải thưởng “Best of the Best” Winner 2024 từ Traveler’s Choice là một giải thưởng danh giá của Tripadvisor nhằm tôn vinh các Khách sạn hàng đầu trên toàn thế giới dựa trên sự đánh giá, ý kiến từ cộng đồng du lịch toàn cầu.
Tôi cảm thấy rất tự hào vì Giải thưởng không chỉ chứng tỏ sự yêu mến và công nhận của khách hàng thông qua những trải nghiệm tuyệt vời tại khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng mà còn là minh chứng cho kết quả của sự nỗ lực không ngừng nghỉ của toàn thể đội ngũ cán bộ nhân viên. Được vinh danh trong top 1% các khách sạn hàng đầu thế giới là động lực lớn để chúng tôi tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến những trải nghiệm tuyệt vời hơn nữa cho du khách.
Phóng viên:
Việc nâng cao trải nghiệm khách hàng trong Ngành dịch vụ Khách sạn, du lịch đang ngày càng được chú trọng và đề cao. Điều này cũng thể hiện rõ ở “sức nóng” trong “đường đua” đến giải thưởng “Best of the Best” winner năm nay. Chị có thể chia sẻ thêm với Nhà Mường về tầm quan trọng của chỉ số đánh giá trải nghiệm tại khách sạn trên các kênh trực tuyến?
Chị Ngô Hương – Giám đốc Khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng:
Trong thời kỳ công nghệ và chuyển đổi số cũng như sự thích ứng chuyển mình của ngành du lịch nhằm để đáp ứng nhu cầu của du khách, các kênh đặt phòng trực tuyến (viết tắt OTA) ngày càng được sử dụng một cách phổ biến và rộng khắp. Vậy nên, chỉ số đánh giá trải nghiệm tại khách sạn trên các kênh OTA đóng vai trò vô cùng quan trọng trong ngành dịch vụ khách sạn và du lịch.
Đây là những phản hồi trực tiếp từ khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ, giúp nhà quản trị hiểu rõ hơn về những điểm mạnh và điểm cần cải thiện trong dịch vụ của mình. Những đánh giá tích cực không chỉ giúp nâng cao uy tín của khách sạn mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Ngược lại, những đánh giá tiêu cực cũng cần ghi nhận một cách có kiểm soát vì nó giúp nhà quản trị nhìn nhận vấn đề, kịp thời đưa ra phương án điều chỉnh và hoàn thiện tốt hơn.
Ngoài ra, các chỉ số đánh giá như: Sự phù hợp về giá, độ sạch sẽ, vị trí, tiện nghi,… còn là công cụ quan trọng để nhà quản trị đo lường mức độ hài lòng của khách hàng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh, marketing kịp thời. Đồng thời chúng tôi cũng ghi nhận các đánh giá trực tuyến có tầm ảnh hưởng, lan tỏa không nhỏ và có thể quyết định sự lựa chọn sản phẩm của khách hàng. Vì vậy, chúng tôi luôn nỗ lực để duy trì và cải thiện những chỉ số này, đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất cho mọi du khách.
Chị Ngô Hương – Giám đốc Khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng
Phóng viên:
Cũng trong dịp này, Nhà Mường cũng xin được chia vui với Mường Thanh Luxury Đà Nẵng vì đã đạt được thành tích đứng vị trí thứ 4 trong danh sách “25 Khách sạn hàng đầu tại Việt Nam với dịch vụ lưu trú tốt nhất” năm 2024.
Theo chị, điều gì đã giúp Mường Thanh Luxury Đà Nẵng trở thành địa chỉ luôn được khách hàng tin tưởng lựa chọn trong phân khúc khách sạn cao cấp?
Chị Ngô Hương – Giám đốc Khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng:
Điều khiến Mường Thanh Luxury Đà Nẵng trở thành nơi luôn được khách hàng tin tưởng lựa chọn trong phân khúc khách sạn cao cấp chính là cam kết của chúng tôi đối với chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Chúng tôi không chỉ tập trung vào việc cung cấp các tiện nghi sang trọng và hiện đại mà còn chú trọng đến sự chăm sóc và phục vụ tận tình từ đội ngũ nhân viên theo đúng với cam kết của slogan thương hiệu Mường Thanh: “Không gian thanh thản, tình cảm chân thành”.
Bên cạnh đó, việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc lắng nghe phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả cũng là yếu tố then chốt. Chúng tôi luôn chú trọng đến mỗi ý kiến đóng góp và phản hồi từ khách hàng để có thể cải thiện và hoàn thiện hơn trong mỗi trải nghiệm lưu trú tại khách sạn. Điều này đã giúp Mường Thanh Luxury Đà Nẵng xây dựng và củng cố mối quan hệ tin cậy và lâu dài với khách hàng, từ đó đạt được thành tích và vị thế trên bản đồ các khách sạn trong ngành du lịch Việt Nam.
Chị Ngô Hương – Giám đốc Khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng
Phóng viên:
Trên cương vị Giám đốc, chị có thể chia sẻ kinh nghiệm để điều hành đơn vị một cách hiệu quả và lan tỏa văn hóa Mường Thanh đến tất cả các cấp bậc, bộ phận của khách sạn với anh/chị/em đồng nghiệp?
Chị Ngô Hương – Giám đốc Khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng:
Thành công của Mường Thanh Luxury Đà Nẵng là cả một quá trình với sự nỗ lực xây dựng, lan tỏa từ Ban giám đốc và sự đồng lòng của tập thể CBNV – điều luôn được đặt lên hàng đầu trong văn hóa doanh nghiệp tại nơi đây. Bởi lẽ, một tập thể mạnh chính là một tập thể đoàn kết.
Tôi xin gửi lời cảm ơn đến anh Nguyễn Văn Duẩn – Giám đốc tiền nhiệm – người đặt nền móng cho những thành công của Mường Thanh Luxury Đà Nẵng cũng như phát triển những giá trị riêng trong văn hóa chung của tập đoàn. Tôi tự hào vì mình được kế thừa và tiếp tục phát huy điều đó.
Bên cạnh đó, tôi rất may mắn vì có một đội ngũ Ban quản lý khách sạn kề cận có kinh nghiệm và vô cùng chuyên nghiệp. Họ là những người điều hành tuyệt vời, luôn đặt trái tim và tâm huyết vào công việc của mình khi đã có thời gian gắn bó và thấm nhuần văn hóa Mường Thanh. Sự ảnh hưởng và sự cống hiến của đội ngũ quản lý là một phần quan trọng trong sự phát triển của khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng cũng như là hành trang quan trọng giúp chúng tôi vượt qua mọi thách thức.
Và hơn nữa, sự chỉ đạo và hỗ trợ nhiệt tình từ Ban lãnh đạo cũng như các phòng ban chuyên môn của Tập đoàn là nguồn động lực mạnh mẽ để khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng tiếp tục đi lên và phát triển.
Trên cương vị là một Giám đốc, điều tôi luôn hướng đến cho CBNV của mình chính là sự chuyên nghiệp, một tinh thần làm việc trách nhiệm, nhiệt huyết không ngại gian khó và biết đương đầu trong mọi thử thách, tìm giải pháp tối ưu cho mọi tình huống. Với tôi, sự tin tưởng và ủy quyền, sự đồng hành cùng phát triển, trong công việc chính là cách điều hành đơn vị hiệu quả nhất.
Để hiện thực hóa các định hướng trên, tôi luôn yêu cầu bản thân mình phải là người đi đầu trong mọi nhiệm vụ. Bởi vì người đi đầu sẽ luôn là tấm gương và thổi bùng lên ngọn lửa mạnh mẽ trong ý chí, quyết tâm của một tập thể.
Bên cạnh đó, việc quan tâm đến đời sống tinh thần của CBNV cũng là một điều các nhà lãnh đạo cần chú trọng. Tôi luôn cùng đồng hành, động viên CBNV hưởng ứng, tham gia các phong trào, hoạt động của Nhà Mường, Tập đoàn và việc đạt được thành tích cao cũng chính là nguồn động lực cho CBNV.
Chúng tôi không chỉ là những người đồng nghiệp, là cấp dưới và cấp trên của nhau mà hơn hết chúng tôi xem nhau như chính người thân trong gia đình dưới mái nhà Mường Thanh Luxury Đà Nẵng – mái nhà chung để chúng tôi cùng nhau xây dựng và bảo vệ.
Ban Giám đốc Khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng
Phóng viên:
Cảm ơn chị về những lời chia sẻ vô cùng tâm huyết. Chị có thể “bật mí” thêm với Nhà Mường cùng anh chị em đồng nghiệp về định hướng phát triển của Mường Thanh Luxury Đà Nẵng trong tương lai gần không ạ?
Chị Ngô Hương – Giám đốc Khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng:
Trong tương lai gần, điều tôi hướng đến đó chính là duy trì được những những thành quả rất đáng tự hào mà Mường Thanh Luxury Đà Nẵng đã làm được trong thời gian qua: Giữ vững phong độ của top 4 khách sạn tốt nhất Việt Nam và sẽ hướng đến những vị trí cao hơn nữa từ Tripadvisor và trên các kênh đánh giá OTAs khác như Agoda, Booking.com, Google Business,….
Ngoài ra, chúng tôi sẽ tăng cường ứng dụng công nghệ vào vận hành như áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến để cải thiện quy trình làm việc và tăng cường trải nghiệm của khách hàng. Song song với đó sẽ tăng cường đào tạo nội bộ để luôn duy trì chất lượng dịch vụ tốt nhất tới du khách.
Xây dựng giải pháp chiến lược phù hợp cho từng kênh và tăng cường các hoạt động marketing, tham gia các giải thưởng uy tín trên đấu trường quốc tế về du lịch để thu hút thêm nhiều du khách quốc tế, đa dạng hóa thị trường khách cũng là những ưu tiên của chúng tôi trong thời gian tới.
Tập thể CBNV Khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng
Phóng viên:
Một lần nữa xin được chúc mừng toàn thể Ban Giám đốc và CBNV Khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng đã xuất sắc nhận về giải thưởng danh giá này. Cảm ơn chị đã dành thời gian chia sẻ cùng với Nhà Mường ngày hôm nay. Chúc chị và gia đình thật nhiều sức khỏe và thành công trong cuộc sống!
