Giám đốc điều hành khách sạn Mường Thanh Grand Xa La – Lê Thị Hiền là GM xuất sắc nhất năm 2018 của Tập đoàn Mường Thanh. Đặc biệt trong công tác quản trị tài chính chị luôn thể hiện tài năng của mình khi duy trì con số công – nợ phải thu, trả nhiều năm liền ở mức 0. Chính vì lẽ đó, chị luôn tâm niệm cần áp dụng tư duy của một người làm tài chính vào trong công việc.
“Tôi có 3 nguyên tắc và việc và 3 nguyên tắc tuyển người bất di bất dịch dưới góc nhìn của một người làm tài chính”.
BA NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC XUYÊN SUỐT
ĐỒNG HÀNH
Chia sẻ với Nhà Mường, chị Hiền cho biết nguyên tắc tối quan trọng đầu tiên của chị đó là sự “Đồng hành”. Đồng hành ở đây có nghĩa là phải sâu sát với công việc, làm cùng nhân viên, giám sát họ. Sai lầm lớn nhất mà một người quản lý hay mắc phải đó là tâm lý chủ quan, phó mặc giao việc cho nhân viên trong suốt quá trình làm việc. Bên cạnh đó, việc đẩy mạnh phân quyền quá nhanh và quá nhiều dẫn đến mất kiểm soát khiến người quản lý dễ rơi vào trạng thái mông lung, không nắm bắt được tổng thể công việc.
Chị tâm sự, trong tháng 10/2019, chị được lãnh đạo Tập đoàn cử đi giải quyết vấn đề tồn đọng công – nợ thu trả tại một khách sạn thành viên mà chị quản lý. Trước đó khách sạn này có số tồn đọng công – nợ rất lớn. Nguyên nhân chủ yếu chị tìm ra đó là việc Ban Lãnh đạo khách sạn chưa thật sâu sát trong việc thu hồi công – nợ, chỉ giao cho nhân viên mà bản thân mình không trực tiếp đi làm việc. Chính vì vậy, thời gian kéo dài, các khoản công – nợ không thu hồi được. Do đó, khách sạn cũng không có khi phí để thanh toán các khoản công – nợ phải trả dẫn đến tình trạng chất lượng thực phẩm đầu vào kém, doanh thu giảm, nội bộ mất đoàn kết.
Tìm được nguyên nhân trực tiếp, chị đã chủ động tháo nút thắt kể trên bằng cách yêu cầu Ban Lãnh đạo khách sạn phải trực tiếp đến làm việc với các đơn vị bạn với một thái độ sát sao. Chỉ sau 1 tháng, khoản công – nợ phải thu đã về 0 và sau 2 tháng thì công – nợ phải trả cũng thanh toán xong tới hơn 80%. Nhờ vậy, khách sạn kể trên đã vượt qua giai đoạn khó khăn và đang có sự phát triển tốt.
GM Lê Thị Hiền luôn thuộc nhóm những GM kiểm soát công nợ phải thu, phải trả tốt nhất Tập đoàn.
DỨT ĐIỂM
GM Lê Thị Hiền bộc bạch, chị áp dụng triệt để tư duy quản trị tài chính trong vấn đề quản lý công việc. Đó chính là việc giải quyết dứt điểm mọi vấn đề ngay khi nó phát sinh hay nói cách khác là đụng tới đâu phải giải quyết tới đó. Khi gặp phải những ca “khó đỡ” trong vấn đề công – nợ phải thu, chị đã đích thân đến từng đơn vị bạn để đàm phán, cũng như đưa ra các giải pháp nhanh gọn, thiết thực để đạt có thể thu hồi được công – nợ một cách chính xác và nhanh chóng nhất.
Chị Hiền cho biết đã nhiều lần chị phải tự mình đi giải quyết những khoản nợ khó đòi. Chị gặp từng đơn vị chứ không giao cho nhân viên đi xử lý vì theo chị muốn công việc được hiệu quả thì đích thân người lãnh đạo phải đến gặp gỡ người đứng đầu bên đơn vị bạn, có như vậy thì công việc mới được dứt điểm, không rườm rà.
“Làm tài chính là không rườm rà, không biết rồi để đấy mà phải quyết liệt, làm tới, giải quyết ngay và luôn!”, chị Hiền chia sẻ.
Chị Lê Thị Hiền 4 năm liền là GM xuất sắc nhất Tập đoàn.
LIÊN ĐỚI
GM Lê Thị Hiền tâm niệm, trong cách quản lý nhân sự, khi có một vấn đề xảy ra thì người Trưởng/ Phó các bộ phận của nhân viên đó cũng phải chịu trách nhiệm. Chị ví dụ, tại một khách sạn mà chị từng quản lý có mâu thuẫn giữa nhân viên Lễ tân và nhân viên An ninh. Số là nhân viên Lễ tân trong ca trực đêm đã đứng sai vị trí, người nhân viên An ninh có nhắc nhở, giữa hai bên có lời qua tiếng lại. Lúc này chị đứng ra như “Người phán xử” một mặt rạch ròi xử lý vi phạm của nhân viên An ninh khi đã có lời qua tiếng lại không phù hợp, mặt khác xử lý vi phạm của nhân viên Lễ tân khi không đứng đúng vị trí của mình. Theo chị đây là cách xử lý phần ngọn trước.
Tiếp đến chị vẫn yêu cầu Giám sát của nhân viên Lễ tân chịu trách nhiệm liên đới. Vì theo chị quan niệm, để nhân viên mắc lỗi thì người đứng đầu bộ phận cũng có một phần trách nhiệm. Chính vì vậy, chị đã xây dựng được cung cách làm việc rất có trách nhiệm trong cả hệ thống. Cứ tuần tự theo chiều người trên giám sát người dưới. Do đó, cả hệ thống như hòa chung vào công việc.
“Làm tài chính là không rườm rà, không biết rồi để đấy mà phải quyết liệt, làm tới, giải quyết ngay và luôn!”, chị Hiền chia sẻ.
BA QUY ƯỚC TUYỂN NGƯỜI NHẤT QUÁN
“Cách dụng nhân của tôi cũng mang đậm nét tư duy của một người làm tài chính”.
CHUYÊN MÔN
Với GM Lê Thị Hiền điều đầu tiên chị chú ý đến khi lựa chọn nhân sự chính là yếu tố chuyên môn. Có chuyên môn thì người lao động mới tự tin vào công việc của mình. Có tự tin thì mới có sự đam mê, bên cạnh đó là có kiến thức để chủ động hoàn thành tốt công việc.
TRUNG THỰC
Một trong những tố chất mà chị Hiền rất quan tâm trong khi tuyển nhân sự và nhấn mạnh nhiều lần đó là yếu tố “Trung thực”. Người lao động cần có tính cách trung thực. Trung thực trong công việc, trung thực trong lời nói, trung thực trong hành động. Người không trung thực không chỉ kéo cả tập thể đi xuống mà còn có thể khiến bộ máy hoạt động rối loạn. Do đó, trung thực là yếu tố tiên quyết trong mọi vấn đề.
Chị Lê Thị Hiền cho biết: “Cách dụng nhân của tôi cũng mang đậm nét tư duy của một người làm tài chính”.
CHỊU ĐƯỢC ÁP LỰC
Yếu tố cuối cùng trong việc chọn người của GM Lê Thị Hiền chính là khả năng chịu được áp lực, chịu đựng được cường độ công việc cao. Theo chị, ngày nay kinh tế phát triển, cạnh tranh càng nhiều, chỉ cần bản thân lơ là, mệt mỏi dù chỉ một vài ngày thôi là có thể khiến chúng ta bị các đối thủ cạnh tranh bỏ xa. Do đó, quy ước chọn người của GM Lê Thị Hiền là những người có thể làm việc với cường độ cao liên tục, có sức bền và độ ổn định trong một thời gian dài.
Quốc Anh
