Hiếu – Thấu – Tâm – Cảm là 4 bí quyết mà khách sạn Mường Thanh Vũng Tàu đã áp dụng để thu hút và thu phục reiew tốt của khách hàng.
Phát động từ đầu tháng 4/2018, chỉ trong 1 tháng ngắn ngủi, Mường Thanh Vũng Tàu đã dẫn đầu chương trình với số lượng tăng 39 review từ 4 sao trở lên. Chia sẻ về cảm xúc của đơn vị về kết quả tổng kết tháng 4, chị Nguyễn Bình Phương Trúc – Trưởng Bộ phận Kinh doanh khách sạn Mường Thanh Vũng Tàu nói: “Trong tháng 4 vừa qua, chúng tôi vô cùng hãnh diện và sung sướng khi được công bố là đơn vị Top 1 trong chương trình Tăng review, dù vậy chúng tôi hiểu đây không chỉ là hành trình ngắn, mà là cả hành trình dài hạn, chúng tôi sẽ nỗ lực hơn nữa, phát huy hơn nữa trong việc phục vụ làm hài lòng khách hàng”.
Được hỏi về bí quyết tăng review của khách sạn, chị Trúc chia sẻ 4 tiêu chí tăng review “thuận tự nhiên”
Thứ nhất, Hiếu: Hiếu khách, tạo cho họ cảm giác được chào đón, cảm giác như đang ở nhà
Thứ hai, Thấu: Thấu hiểu nhu cầu khách hàng, bằng cách đặt mình vào vị trí của khách khi đi du lịch. Dựa vào điều này, Mường Thanh Vũng Tàu sẽ hiểu những điều khách hàng thật sự cần và kịp thời đáp ứng ngay khi khách lưu trú tại khách sạn
Thứ ba, Tâm: Phục vụ tận tâm tất cả các nhu cầu, kể cả những nhu cầu không nằm trong trách nhiệm công việc của khách sạn.
Và cuối cùng, Cảm: Không quên cảm ơn khách và mời khách chia sẻ những cảm nhận về dịch vụ của chúng mình. Điều này sẽ giúp khách sạn hoàn thiện và duy trì dịch vụ của mình được tốt hơn.
Về kế hoạch tăng review trong tháng 5 và những tháng tiếp theo, Mường Thanh Vũng Tàu không đưa ra mục tiêu con số review mà sẽ đưa ra mục tiêu là phục vụ khách hàng bằng chính chất lượng dịch vụ, sản phẩm tốt, hỗ trợ tối đa khách hàng để nhận lại những nhận xét tích cực một cách tự nhiên.
Cuộc thi “Review tăng sao, tiền vô ào ào”, mỗi nhận xét tích cực thể hiện chất lượng dịch vụ, sản phẩm và hỗ trợ khách hàng (tối thiểu từ 4 sao trở lên, kèm nội dung đánh giá tốt) sẽ tương ứng 1 điểm. Mỗi quý, BTC sẽ tổng kết và trao 01 giải Nhất trị giá 5 triệu đồng và bằng khen, 01 giải Nhì trị giá 3 triệu đồng và bằng khen, 01 giải Ba trị giá 2 triệu đồng và bằng khen. Theo kế hoạch, kết quả cuối cùng của quý II/2018 sẽ được công bố vào cuối tháng 6/2018. Những nhận xét tích cực của quý II/2018 được tính điểm cho các đơn vị bắt đầu từ ngày 12/4 đến hết ngày 30/6/2018. Bên cạnh đó, BTC sẽ công bố bảng xếp hạng top 10 đơn vị có nhiều review tích cực nhất theo từng tháng.
Trí Hiếu
