Có 37/ 133 CBNV nhận Ngôi sao Mường Thanh trong thời gian diễn ra chương trình Golden Moment (Khoảnh khắc Vàng), khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng đã phần nào chứng minh được chất lượng dịch vụ của đơn vị đang nằm trong top đầu của tập đoàn. Báo Nhà Mường đã có buổi trò chuyện với chị Ngô Thị Hương – Phó Giám đốc khách sạn để hiểu thêm về cảm xúc của chị, cũng như team.
Nhà Mường: Cảm xúc của chị khi biết Mường Thanh Luxury Đà Nẵng là đơn vị nhận được nhiều Ngôi sao Mường Thanh nhất trong thời gian qua (đặc biệt khi khách sạn là một trong những đơn vị mới nhất của tập đoàn)?
Tôi rất vui mừng và tự hào về đội ngũ nhân viên của khách sạn, họ đã luôn cố gắng nỗ lực hết mình trong công việc để có được thành tích này. Đây là một niềm vinh dự lớn đối với khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng, là kết quả của việc định hướng đúng đắn của Ban Giám đốc đề ra cho năm nay, sự quyết tâm cao của anh/chị Trưởng bộ phận và sự hưởng ứng đồng thuận của toàn thể đội ngũ nhân viên.
Nhà Mường: Theo chị, việc Mường Thanh Luxury Đà Nẵng nhận được nhiều Ngôi sao Mường Thanh mang lại ý nghĩa thế nào? Có tác động thế nào đến chất lượng dịch vụ nói chung của khách sạn trong thời gian tới?
Việc Mường Thanh Luxury Đà Nẵng nhận được nhiều ngôi sao Mường Thanh mang ý nghĩa rất lớn, cho chúng ta thấy được hoạt động của khách sạn đang đi đúng tiêu chí của chương trình đề ra , thể hiện sự thành công trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ, mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Mặt khác, thành tích này mang đến sức lan tỏa, hiệu ứng rất tốt về tinh thần và thái độ tích cực trong phục vụ khách hàng của toàn nhân viên. Tôi cảm nhận được lửa nhiệt tình trong bản thân mỗi nhân viên của khách sạn.
Khách sạn đón khách VIP tại Tuần lễ cấp cao APEC 2017.
Nhà Mường: Để giữ được lửa nhiệt tình của CBNV trong việc phấn đấu đạt Ngôi sao Mường Thanh trong xuyên suốt cả năm, khách sạn sẽ có kế hoạch hành động gì?
Tiếp nối những thành tích đáng tự hào này và giữ lửa cho thời gian tới thì Ban Giám đốc cùng các Trưởng bộ phận đã thông nhất: Lan tỏa chương trình này rộng khắp cả các bộ phận ít tiếp xúc với khách hàng bằng cách biểu dương các bạn là Ngôi sao Mường Thanh ngay trong các buổi họp, cộng thêm điểm cho tiêu chí bình chọn nhân viên xuất sắc tháng, vinh danh cá nhân nhận được nhiều ngôi sao Mường Thanh trong chương trình tiệc nhân viên cuối năm….
Nhà Mường: Mong muốn của chị trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của Mường Thanh Luxury Đà Nẵng trong thời gian tới ra sao?
Tất cả khách hàng đến lưu trú tại khách sạn sẽ được tận hưởng dịch vụ tốt, xứng tầm thương hiệu Luxury. Mặt khác, đối tượng khách lẻ và khách đặt phòng qua online sẽ được chú trọng chăm sóc hơn vì họ không có hướng dẫn viên hỗ trợ. Tất cả kỳ nghỉ của họ, ấn tượng của họ về khách sạn, về Đà Nẵng là nhờ sự tư vấn, sự chân thành, thân thiện của cán bộ nhân viên khách sạn. Ngoài ra, khách sạn sẽ cố gắng tạo điều bất ngờ vượt trên sự mong đợi của khách hàng cho những dịp sinh nhật, tuần trăng mật, kỷ niệm ngày cưới… Đây chính là mong muốn và mục tiếu chúng tôi muốn làm cho năm 2018.
Tập thể CBNV Mường Thanh Luxury Đà Nẵng đón Chủ tịch Lê Thanh Thản.
Nhà Mường: Nhắn nhủ của chị đến CBNV khách sạn nói chung và các bạn đã giành Ngôi sao Mường Thanh nói riêng trong thời gian qua?
Chương trình Ngôi sao Mường Thanh vẫn tiếp tục đồng hành cùng chúng ta trong suốt chặng đường sắp tới nên chúng ta hãy cùng nhau chinh phục danh hiệu này bằng sự tận tâm, thái độ tích cực, sự nhiệt huyết. Các cá nhân đã đạt danh hiệu rồi thì tiếp tục phát huy và lan tỏa hơn nữa hiệu ứng về cảm xúc, niệm tự hào khi được vinh danh.
Nhà Mường: Cảm ơn chia sẻ của chị. Chúc Mường Thanh Luxury Đà Nẵng sẽ gặt hái thêm nhiều thành công trong thời gian tới.
“Golden moment” (Khoảnh khắc vàng) là chương trình được tổ chức nhân dịp mùa lễ Giáng sinh (Noel) và Tết Âm lịch 2018. Đây là thời điểm nhiều người lựa chọn đi du lịch, khám phá các vùng đất mới. Thông qua chương trình, VPĐH Tập đoàn muốn khuyến khích, động viên mỗi CBNV Mường Thanh (bao gồm CBNV trong thời gian học viên và thử việc) tích cực trong công việc, phục vụ khách hàng vượt ngoài mong đợi.
“Ngôi sao Mường Thanh” là chương trình được tổ chức thường kỳ do VPĐH phát động nhằm tuyên dương, khen thưởng những CBNV đã làm được việc tốt trên cả sự mong đợi của khách hàng và đồng nghiệp. Đồng thời, qua đó, “Ngôi sao Mường Thanh” cũng tạo dựng văn hóa chủ động, sẵn sàng giúp đỡ, phục vụ khách, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn Mường Thanh.
Xem danh sách CBNV nhận Ngôi sao Mường Thanh tại đây.
Minh Tâm
