Thuộc thế hệ những CBNV đầu tiên, anh Nguyễn Chí Mạnh đã có gần 25 năm làm việc tại Tập đoàn Mường Thanh, trải qua nhiều vị trí công tác, từ nhân viên Lễ tân đến Trưởng bộ phận, Phó Giám đốc phụ trách Lễ tân khách sạn Mường Thanh Holiday Điện Biên Phủ.
Anh Nguyễn Chí Mạnh vào làm Lễ tân khách sạn đầu tiên của Doanh nghiệp Xây dựng Tư nhân số 1 tỉnh Điện Biên (Tập đoàn Mường Thanh) từ cuối tháng 11/1993. Đó là khách sạn mini Điện Biên với quy mô nhỏ đặt tại thị xã Điên Biên Phủ (nay là Tp. Điện Biên Phủ) với quy mô lúc đó chỉ có 22 phòng nghỉ và 1 nhà hàng nhỏ. Đến năm 1996, khách sạn được chuyển nhượng sang cho Liên đoàn Lao động tỉnh Điện Biên. Sau đó, Mường Thanh quyết định vào khu Du lịch sinh thái hồ Pakhoang (tại tỉnh Điên Biên) xây dựng 1 khách sạn nhỏ với 18 phòng nghỉ và 1 nhà hàng. Bước ngoặt quan trọng đến vào cuối năm 1997 khi Tập đoàn Mường Thanh xây khách sạn Mường Thanh Holiday Điên Biên Phủ (tính đến giờ là khách sạn đầu tiên mang tên Mường Thanh) với diện tích rộng 4.500 m2, gồm 60 phòng nghỉ, 3 khu nhà xây và 2 nhà sàn kiểu dân tộc Thái Tây Bắc, 1 nhà hàng rộng nhà tre mái lá…
Khách sạn mini Điện Biên nay là khách sạn Công đoàn tỉnh Điện Biên.
Đến năm 2010, khách sạn này được phá đi để xây lại mới và duy trì sử dụng cho đến nay. Trong suốt thời gian đó, anh Mạnh vừa làm Phó Giám đốc, kiêm Trưởng Lễ tân, vừa làm hướng dẫn địa phương cho khách trong và ngoài nước. “Thực sự trong quá trình công tác tuy công việc rất bận rộn và vất vả nhưng cuộc sống rất vui gần gũi thân quen với mọi người nên tôi không nghĩ rời khỏi Mường Thanh đi làm chỗ khác. Tôi cảm nhận khách sạn như gia đình thứ 2 của mình”, anh Mạnh bộc bạch.
Chia sẻ về những khó khăn trong thời gian đầu làm việc tại Mường Thanh, anh Mạnh cho biết, khách nước ngoài thời đó đi du lịch Tây Bắc rất đông, nhân sự có năng lực thì thiếu nên mọi công việc anh Mạnh phải kiêm nhiệm rất nhiều, từ đôn đốc chỉ đạo, làm kinh doanh, lễ tân, đến kí kết các hợp đồng dịch vụ…
“Cũng may tôi được bác Huệ – phu nhân của Chủ Tịch Lê Thanh Thản giúp đỡ rất nhiều. Bác Huệ kiêm nhiệm công việc kế toán cho khách sạn và công trình xây dựng của Doanh nghiệp Xây dựng Tư nhân số 1 tỉnh Điện Biên, kể cả đi hội chợ và tiếp thị cho khách sạn Mường Thanh nữa”, anh Mạnh nhớ lại.
Khách sạn Mường Thanh Holiday Điện Biên Phủ là khách sạn đầu tiên mang tên Mường Thanh.
Để có thể đảm nhận tốt công việc được giao, anh Mạnh ngoài chứng chỉ tiếng Anh loại B đã phải nỗ lực rất nhiều để tự cải thiện trình độ của mình. Trước đó, anh cho biết, mình chủ yếu làm theo kinh nghiệm và bản năng sẵn có nhờ từng làm việc trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ. Đến năm 2003, anh được đào tạo qua ngành Du lịch và quản lý Khách sạn, nhà hàng của Tổng cục Du lịch Việt Nam và tham gia khóa đào tạo Đào tạo viên VTOS vào năm 2008. VTOS là chương trình phát triển năng lực du lịch có trách nhiệm với môi trường và xã hội do Liên minh châu Âu (EU) tài trợ.
Bên cạnh những khó khăn, thời kỳ đầu vào làm Mường Thanh, anh Mạnh cũng nhận được không ít thuận lợi. Theo lời anh kể, những CBNV thời kỳ đầu như anh được tạo mọi điều kiện sinh hoạt rất tốt như có nhà để ở, đi làm gần và thuận tiện, đảm bảo được cuộc sống cho gia đình, chế độ lương thưởng phủ hợp để có thể yên tâm làm việc… Đặc biệt, CBNV rất biết tôn trọng, lắng nghe và chia sẻ công việc cùng nhau nên khó khăn mấy mọi người đều cùng cố gắng vượt qua.
Anh Nguyễn Chí Mạnh (đứng hàng đầu, ngoài cùng bên phải) chụp ảnh cùng tập thể CBNV Mường Thanh Holiday Điện Biên Phủ.
Kỷ niệm đáng nhớ nhất của anh Mạnh trong quá trình làm ở khách sạn Mường Thanh là có quãng thời gian khách đông, các khách sạn đối thủ “thả sức” tăng giá phòng. Anh Mạnh lúc đó cũng “chạnh lòng” và định làm theo, nhưng sau đó Chủ Tịch Lê Thanh Thản đã giúp anh nhận ra vấn đề. Chủ tịch nói:” Khách du lịch họ lên đây không có nhà thì họ mới vào khách sạn ở chứ có nhà rồi thì họ không vào ở khách sạn làm gì. Lấy đắt một đồng thì lần sau mời họ cũng chẳng vào”. Hiểu được câu nói này từ Chủ tịch, thay vì nâng giá phòng, anh Mạnh quyết định không chỉ giữ nguyên giá, mà còn nâng cấp hơn nữa chất lượng dịch vụ để làm hài lòng khách hàng. Nhờ đó, việc kinh doanh của Mường Thanh Holiday Điện Biên Phủ ngày càng tốt lên, trở thành một trong những điểm khách du lịch thường xuyên lựa chọn lưu trú mỗi lần đến với Tp. Điện Biên Phủ.
Hiện anh Mạnh đang đảm nhận vị trí Phó Giám đốc phụ trách Lễ tân khách sạn Mường Thanh Holiday Điện Biên Phủ. Anh cho biết, môi trường làm việc ở đây rất gần gũi, tình cảm như một gia đình theo ý nghĩ thuần Việt, ngoài ra còn được tham gia nhiều phong trào, hoạt động mang lại lợi ích cho bản thân, đơn vị và xã hội, như các hoạt động thể thao, văn nghệ, đi từ thiện…
Nhân dịp kỷ niệm 25 năm thành lập Tập đoàn Mường Thanh, anh Mạnh gửi lời chúc đến anh chị em CBNV Tập đoàn: “Chúc Tập đoàn ta ngày càng lớn mạnh và trải rộng đúng theo nghĩa cánh chim đại bàng. Chúc mọi người, nhất là những tầng lớp trẻ có nhiều sáng tạo và nhiệt huyết để chắp cánh cho ‘chim đại bàng’ Mường Thanh bay cao và xa hơn nữa để cùng sánh tầm thế giới”.
Trí Đức
