Trong vòng 2 tháng triển khai chương trình Golden Moment (Khoánh khắc Vàng) tại các đơn vị thành viên thuộc Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh, BTC đã chọn ra được top 3 câu chuyện Ngôi sao Mường Thanh ấn tượng trong số hơn 150 câu chuyện do các đơn vị gửi về.
Thành phần BGK bao gồm: chị Lê Thị Hoàng Yến – Tổng Giám đốc Tập đoàn, anh Nguyễn Văn Hùng – Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn và anh Phạm Hồng Dũng – Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn. Tiêu chí đánh giá của BGK là câu chuyện (cảm động, sâu sắc) phải thể hiện được rõ vai trò của nhân viên Mường Thanh trong việc nỗ lực giúp đỡ khách hàng dựa trên thang điểm 10.
Mỗi câu chuyện trong top 3 câu chuyện Ngôi sao Mường Thanh ấn tượng nhất sẽ nhận 1 triệu tiền thưởng từ BTC. Ngoài ra, theo thông tin đã công bố, những trường hợp nhận Ngôi sao Mường Thanh trong thời gian chương trình Golden Moment diễn ra sẽ nhận thêm 100 nghìn đồng khuyến khích.
Đạt điểm số trung bình 8.5, câu chuyện của bạn Trần Thị Minh Phượng và Lê Hoàng Gia Bảo đến từ khách sạn Mường Thanh Grand Đà Nẵng đã đứng Top 1 trong chương trình Golden Moment. “Tiếp nhận thông tin khách hàng Hàn Quốc đánh rơi ví tiền nhưng không nhớ chính xác đã rơi trên taxi hay xe điện. Hai nhân viên lễ tân của khách sạn Mường Thanh Grand Đà Nẵng đã sẵn sàng giúp đỡ liên hệ với tất cả các hãng taxi và xe điện tại Đà Nẵng để tìm lại chiếc ví. Vui mừng và hạnh phúc khi nhận lại được chiếc ví mình đã đánh rơi, vị khách hàng Hàn Quốc đã viết những lời cảm ơn sâu sắc đến khách sạn Mường Thanh Grand Đà Nẵng cũng như cá nhân bạn Minh Phương, Gia Bảo trên Guest Comment”. Câu chuyện đã nhận được đánh giá cao từ 3 vị BGK của chương trình Golden Moment, xứng đáng trở thành “ngôi sao sáng” trong dịch vụ của Mường Thanh.
2 Ngôi sao Mường Thanh Trần Thị Minh Phượng và Lê Hoàng Gia Bảo của đơn vị Mường Thanh Grand Đà Nẵng
Top 2 câu chuyện Ngôi sao Mường Thanh trong chương trình Golden Moment thuộc về bếp trưởng Đỗ Tùng Lâm đến từ khách sạn Mường Thanh Hà Nội Centre. Khách hàng Paul L. Preston – là khách hàng thường xuyên lưu trú tại Mường Thanh Hà Nội Centre. Theo chia sẻ của vị khách này, bếp trưởng Lâm luôn chào đón và quan tâm đến khẩu vị của ông. Điều này làm ông cảm thấy mình trở nên đặc biệt, trở thành một người thân trong gia đình khi đến lưu trú tại khách sạn.
Bếp trường Đỗ Tùng Lâm – đơn vị Mường Thanh Hà Nội Centre
Một câu chuyện cũng được BGK đánh giá cao và lọt vào Top 3 câu chuyện Ngôi sao Mường Thanh trong khuôn khổ sự kiện Golden Moment thuộc về bạn Nguyễn Văn Tuấn đến từ khách sạn Mường Thanh Luxury Cần Thơ. Bằng tất cả sự trân trọng, biết ơn, khách hàng đã đánh giá xuất sắc trên trang TripAdvisor về khách sạn cũng như sự tận tình của bạn Tuấn trong quá trình tìm lại tập tài liệu quan trọng của mình và gửi xuống tận nơi cho khách hàng tại Tp. HCM.
“… By the time I relized I had left a stack of very important papers in my Muong Thanh hotel room, I was on to the next city. When I called, I was told that the room had already been cleaned by housekeeping and the papers were gone. Feeling hopeless, I left my contact information, if they happened to surface. Hotel employee Mr. van Tuan Nguyen took the considerable time and trouble to somehow find my discarded papers and to express mail them to my next hotel in Ho Chi Minh City. Sensing how important they were to me, he also scanned them and emailed them to me, just in case they were lost in the mail…” – khách hàng kể lại câu chuyện trên TripAdvisor.
Anh Nguyễn Văn Tuấn được trao tặng Ngôi sao Mường Thanh tại đơn vị Mường Thanh Luxury Cần Thơ
3 câu chuyện trong hơn 150 câu chuyện mà BTC nhận được đều chứa đựng những cảm xúc riêng, mà qua đó mỗi CBNV làm việc tại Mường Thanh đều có thể rút ra cho riêng mình những kinh nghiệm, những bài học đáng học tập trên con đường chinh phục khách hàng, nâng cao chất lượng của Mường Thanh.
Tâm Bảo
