Hội nghị thường niên Ban Giám đốc các đơn vị thành viên – GM Annual Meeting 2024 đã quay trở lại như một sự kiện thường niên lớn nhất năm của Tập đoàn Mường Thanh. Chủ đề chung cho GM Annual Meeting 2024: “Quản lý – Điều hành – Tiết kiệm – Kinh doanh hiệu quả” thể hiện tầm nhìn của Ban Lãnh đạo Tập đoàn trong việc đưa ra những mục tiêu quan trọng trước một thời điểm nhiều biến động, thúc đẩy các chiến lược kinh doanh song hành cùng việc hài hòa chi phí và phát huy các nguồn lực tinh túy tại khách sạn.
Trong không khí tất bật và rộn ràng để chuẩn bị cho GM Annual Meeting 2024, Nhà Mường đã có khoảng thời gian chia sẻ đầy cảm hứng cùng Ông Nguyễn Thế Cường – Giám đốc Đào tạo và Kiểm soát chất lượng, đồng thời giữ vai trò là Trưởng Ban Nội dung của hội nghị. Những chia sẻ của Ông xoay quanh bốn chủ đề thảo luận trong khuôn khổ Hội nghị – “Tối ưu hóa nguồn nhân lực”, “Phát huy nội lực trong kiểm soát chi phí và duy tu bảo dưỡng”, “Giải pháp tăng doanh thu phòng” và “Giải pháp tăng doanh thu dịch vụ ẩm thực” – đem đến cho Nhà Mường nhiều thông tin cập nhật về lý do & những giải pháp mà hội nghị đưa ra để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Tập đoàn trong năm 2025.
Nhà Mường: Xin chào Ông Nguyễn Thế Cường, cảm ơn Ông đã dành thời gian chia sẻ cùng Nhà Mường. Trước hết, Ông có thể chia sẻ lí do mà bốn chủ đề thảo luận trên đây đã được lựa chọn cho hội nghị năm nay được không?
Ông Nguyễn Thế Cường: Chào Nhà Mường! Tôi rất vui khi được trả lời câu hỏi này vì đây là những chủ đề làm rõ được định hướng chiến lược của Tập đoàn trong giai đoạn hiện tại. Bốn chủ đề trên đã được lựa chọn không chỉ dựa trên nhu cầu phát triển của Tập đoàn Mường Thanh mà còn phản ánh các yếu tố cần thiết để đáp ứng tình hình thực tế của ngành du lịch – khách sạn sau đại dịch và trong bối cảnh kinh tế hiện nay. Cụ thể, từng chủ đề được đề cập đều đóng vai trò thiết yếu trong việc củng cố sức mạnh nội bộ và nâng cao khả năng cạnh tranh của Tập đoàn.
Nhà Mường: Vậy theo Ông, chủ đề “Tối ưu hóa nguồn nhân lực” mang ý nghĩa như thế nào trong bối cảnh hiện nay?
Ông Nguyễn Thế Cường: Ngành khách sạn là ngành dịch vụ trong đó chất lượng nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng, vì nhân viên là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Thực tế cho thấy rằng, việc tối ưu hóa nguồn nhân lực không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn tăng cường hiệu quả phục vụ. Hiện nay, cạnh tranh trong ngành rất khốc liệt, và để giữ chân khách hàng cũng như tạo dựng thương hiệu, chúng ta cần đội ngũ nhân viên có kỹ năng cao, cam kết và gắn bó. Chính vì thế, một trong những ưu tiên hàng đầu của chúng ta trong thời gian qua là cải tiến các chương trình đào tạo, động viên nhân viên để tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả và hạnh phúc.
Nhà Mường: Ông chia sẻ cùng Nhà Mường tại sao chủ đề “Phát huy nội lực trong kiểm soát chi phí và duy tu bảo dưỡng” lại là một trong những chủ đề trọng điểm của GM Annual Meeting 2024?
Ông Nguyễn Thế Cường: Việc kiểm soát chi phí và duy tu bảo dưỡng là một yếu tố cần thiết để Tập đoàn hoạt động bền vững, đặc biệt là trong bối cảnh chi phí vật tư và nhân công gia tăng. Nếu không có sự giám sát chặt chẽ và quy trình bảo dưỡng định kỳ, chúng ta sẽ phải đối mặt với các chi phí phát sinh bất ngờ hoặc giảm chất lượng dịch vụ do cơ sở vật chất xuống cấp. Phát huy nội lực ở đây có nghĩa là chúng ta tập trung vào tối ưu hóa nguồn lực sẵn có, hạn chế chi phí không cần thiết và nâng cao hiệu quả các quy trình bảo trì. Điều này giúp tiết kiệm đáng kể ngân sách và đảm bảo cơ sở vật chất luôn trong tình trạng tốt nhất phục vụ khách hàng.
Nhà Mường: Một câu hỏi thú vị về chủ đề “Tăng doanh thu phòng”, Ông có thể cho biết tại sao Tập đoàn lại đặt mục tiêu này trong năm nay?
Ông Nguyễn Thế Cường: Tăng doanh thu phòng luôn là một trong những mục tiêu cốt lõi không chỉ của Tập đoàn Mường Thanh nói riêng mà còn là mục tiêu các chung của các đơn vị kinh doanh lưu trú. Sau giai đoạn khó khăn vì đại dịch, thị trường du lịch đang phục hồi mạnh mẽ. Khách hàng hiện nay không đơn thuần chỉ tìm kiếm một nơi để nghỉ chân, mà còn mong muốn đó là nơi trải nghiệm các tiện ích và dịch vụ chất lượng cao. Do đó, hội nghị năm nay tập trung thảo luận các chiến lược sáng tạo nhằm thu hút khách hàng mới, nâng cao sự hài lòng và tần suất quay lại của khách hàng hiện tại. Đây không chỉ là để gia tăng doanh thu mà còn giúp chúng ta khẳng định vị thế và sự khác biệt của thương hiệu Mường Thanh.
Nhà Mường: Chủ đề cuối cùng được chọn năm này là “Tăng doanh thu dịch vụ ẩm thực”, Ông có thể cho biết điều gì đã thúc đẩy Tập đoàn chọn chủ đề này để thảo luận?
Ông Nguyễn Thế Cường: Dịch vụ ẩm thực là một phần quan trọng trong hành trình trải nghiệm của khách hàng khi lưu trú tại khách sạn. Tại Tập đoàn chúng ta, việc phát triển dịch vụ ẩm thực chất lượng cao không chỉ mang lại doanh thu bổ sung mà còn là yếu tố thu hút khách hàng lựa chọn sản phẩm của chúng ta thay vì đối thủ. Chính vì thế, trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, chúng ta đã và đang tập trung khai thác tối đa tiềm năng của mảng này bằng cách cung cấp những thực đơn đặc sắc, dịch vụ chuyên nghiệp và trải nghiệm ẩm thực phong phú, hấp dẫn. Điều này sẽ tạo nên một trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng và gia tăng sự trung thành của họ với thương hiệu. Tôi nghĩ tiềm lực của mảng ẩm thực vô cùng tiềm năng với thương hiệu của chúng ta, nên đây là cũng là lý do mà chủ đề hấp dẫn này được lựa chọn năm nay.
Nhà Mường: Rất cảm ơn Ông về những chia sẻ đầy ý nghĩa này. Hy vọng rằng, đây sẽ là động lực mạnh mẽ để Tập đoàn Mường Thanh tiếp tục tiến xa và tạo nên những giá trị bền vững trong tương lai.
Ông Nguyễn Thế Cường: Xin cám ơn Nhà Mường. Chúng ta hãy cùng tin tưởng rằng với sự nỗ lực và chiến lược rõ ràng, Tập đoàn sẽ đạt được những bước tiến lớn trong thời gian tới!
Nhà Mường: Cảm ơn ông!
Nhà Mường
