Xuất phát điểm từ vị trí của một hướng dẫn viên du lịch, đến nay chị Nguyễn Hoàng Thụy Vy đã có hơn 3 kinh nghiệm làm ở vị trí Giám đốc điều hành khách sạn Mường Thanh Holiday Huế. Báo Nhà Mường xin chia sẻ bài viết của chị Vy để hiểu những nỗ lực cố gắng, cũng như con đường chị đã đi để trở thành một người Mường Thanh.
Thay đổi để hòa nhập
Trước khi đến với Tập đoàn Mường Thanh, tôi đã trải qua nhiều công việc và vị trí trong nghề du lịch như làm hướng dẫn viên du lịch suốt tuyến, nhân viên điều hành tour, nhân viên kinh doanh khách sạn, sau đó gắn bó trong nghề khách sạn với các vị trí phó phòng kinh doanh, trưởng phòng kinh doanh, trợ lý giám đốc và phó giám đốc khách sạn.
Tháng 4/2013, Mường Thanh nhận chuyển nhượng lại khách sạn tôi đang làm việc và tôi được tín nhiệm giao vị trí Giám đốc khách sạn (GM) từ đó đến nay.
Những ngày đầu mới trở thành GM của khách sạn Mường Thanh Holiday Huế, nhiều khó khăn trong thời điểm chuyển giao xảy đến. Khó khăn lớn nhất là việc thay đổi tư duy của toàn bộ đội ngũ cán bộ nhân viên. Bởi họ đã một thời gian dài làm việc với phong cách chuyên môn hóa, chỉ làm đúng phần việc của mình, không có sự chia sẻ, hỗ trợ với nhau, không thích phục vụ khách châu Á như Thái Lan, Trung Quốc và khách nội địa. Số lượng nhân viên đông nhưng công suất phòng và doanh thu thấp, nội bộ đã có những vấn đề mất đoàn kết.
Chuyển sang mô hình hoạt động của Mường Thanh, tư duy đó cần phải thay đổi gần như ngay lập tức. Tất cả khách hàng, không phân biệt quốc tịch, đều mang đến cơ hội kinh doanh tốt cho khách sạn. Nhân viên cần trở thành những con người đa năng, biết chia sẻ và hỗ trợ lẫn nhau lúc cần thiết. Khách sạn cần phải trở thành một ngôi nhà thực sự cho khách hàng với sự thân thiện, ấm áp của nhân viên nhưng vẫn giữ lại những nghiệp vụ chuyên nghiệp để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt.
Chỉ trong thời gian ngắn sau đó, Mường Thanh Holiday Huế đã có sự chuyển đổi thành công, chủ yếu là bằng cách cảm hóa và truyền lửa vào nhân viên để họ tự thay đổi bản thân. Nhân viên được chia sẻ những định hướng và quyết sách kinh doanh theo yêu cầu mới để thấy rằng, họ cần thay đổi. Thay đổi để mang lại thu nhập tốt hơn cho bản thân, thay đổi để mang lại hiệu quả kinh doanh cho khách sạn, thay đổi để hòa nhập vào Mường Thanh và thay đổi để phát triển.
Mường Thanh không chỉ là nơi làm việc…
Đến nay, sau hơn 3 năm gắn bó với Mường Thanh, tôi vẫn nhớ ngày đầu tiên được gặp Chủ tịch Tập đoàn. Tôi đã chuẩn bị để trả lời cho những câu hỏi phỏng vấn từ một vị lãnh đạo cao nhất của Tập đoàn, đại loại như tôi sẽ thể hiện trên cương vị mới như thế nào, định hướng phát triển cho khách sạn là gì?…
Đến lúc vào gặp, tôi còn đứng trước cửa phòng, trấn tĩnh và ôn lại những điều tôi đã chuẩn bị để cố gắng thể hiện tốt nhất trong buổi “phỏng vấn”. Thế nhưng, những điều đó chẳng giúp gì được tôi trong buổi “phỏng vấn” này. Sau khi mỉm cười, mời ngồi và hỏi tôi tuổi gì, ở đâu, Chủ tịch đã nói: “Bác giao quản lý khách sạn này, cố gắng mà làm cho tốt nhé”.
Trong năm 2015, khách sạn đã đạt được những thành quả bước đầu như doanh thu tăng trưởng 143% so với năm 2014. Mường Thanh Holiday Huế được bầu chọn là “khách sạn có chỉ số khách hàng hài lòng nhất trên mạng xã hội” trên quy mô toàn Tập đoàn, thương hiệu khách sạn vẫn được các hãng lữ hành lớn tin tưởng lựa chọn để triển khai các đoàn khách quan trọng, đội ngũ nhân viên khách sạn đã giành được nhiều giải thưởng lớn trong Đại hội nhân viên 2015 toàn tập đoàn như giải cầu lông, giải bóng bàn, giải văn nghệ….
Tất cả những thành quả đạt được đều được tạo thành từ những nỗ lực hết mình của từng nhân viên Mường Thanh Holiday Huế. Khách sạn không chỉ là nơi họ đến làm việc, mà hơn thế là nơi họ thể hiện bản thân, chia sẻ với đồng nghiệp, khẳng định năng lực của mình.
Năm 2016, Mường Thanh Huế tiếp tục phấn đấu cho những mục tiêu cao hơn. Về kinh doanh, tiếp tục nâng cao giá phòng trung bình trong tình hình cạnh tranh gay gắt, tăng thứ tự xếp hạng trên các trang mạng đánh giá về chất lượng khách sạn. Về nhân sự, khách sạn nỗ lực để tăng chất lượng làm việc cho đội ngũ cán bộ công nhân viên từ việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chuyên môn, khả năng ngoại ngữ, cải tạo những góc sinh hoạt nội bộ đẹp mắt và có công năng sử dụng phù hợp, đẩy mạnh phong trào thể thao và gắn kết nội bộ.
Đó chỉ là những thành quả bước đầu, Mường Thanh Holiday Huế vẫn còn những tiềm năng có thể khai thác, vẫn còn những đỉnh cao khác cần chinh phục. Trong chặng đường đó, tôi sẽ tiếp tục phấn đấu để đồng hành cùng với đội ngũ Mường Thanh Holiday Huế.
Theo tôi, bất cứ ai đang là những người đang đảm nhận vị trí cao nhất của một tổ chức, dù giỏi hay chưa giỏi nhưng nếu luôn hành động với một phương châm “Tất cả vì lợi ích tập thể” sẽ thu hút được sự quyết tâm và tin tưởng của những người cộng sự.
Cũng như những người đồng nghiệp, khách sạn không chỉ là nơi tôi làm việc mà còn là nơi để tôi khám phá và thể hiện bản thân mình, được hòa nhập vào trong một tập thể đoàn kết, gắn bó và chung một mục tiêu phát triển. Chính điều đó đã giúp tôi dần dần trở thành một thủ lĩnh thành công.
