Tự sự của tân Giám đốc khách sạn Mường Thanh Grand Lào Cai

Sinh ra và lớn lên tại Hà Nội, chị Lưu Thị Thu Hằng đã quyết định lên Lào Cai xa xôi lập nghiệp và phấn đấu để trở thành tân Giám đốc khách sạn Mường Thanh Grand Lào Cai. Báo Nhà Mường xin chia sẻ những dòng tâm sự của chị Hằng để hiểu thêm những trăn trở, cùng quyết tâm đưa Mường Thanh Grand Lào Cai tiếp tục dẫn đầu tại thị trường du lịch tỉnh Lào Cai nói riêng và các tỉnh miền núi phía Bắc nói chung.

“Nhìn lại những thăng trầm của cuộc sống bỗng chốc 46 năm đã qua – Tôi tốt nghiệp đại học Tài chính Kế toán nhưng làm nghề lại không liên quan – nghề dịch vụ Khách sạn. Với 24 năm tuổi nghề, gắn bó với 4 thương hiệu khách san nổi tiếng trong và ngoài nước, trải qua từng vị trí từ nhân viên, Giám sát, Trưởng bộ phận…, cho đến nay, tâm trạng tôi lại chợt cảm thấy bồi hồi.

Chị Lưu Thị Thu Hằng – Tân Giám đốc điều hành khách sạn Mường Thanh Grand Lào Cai. 

Tôi sinh ra và lớn lên tại Hà Nội – mảnh đất Thủ đô thân yêu, nơi mà người người chen nhau, nhà nhà chen nhau. Ôi! Những góc phố rêu phong, những hàng sấu già nghiêng bóng… đã gắn liền với tuổi thơ tôi. Nhưng hôm nay, tôi đang ở đây, nơi địa đầu Tổ Quốc – thành phố Lào Cai – khách sạn Mường Thanh Grand Lào Cai.

Người ta nói đây là: “Bỏ phố lên rừng”. Vậy mà tôi đã lấy hết can đảm để “tình yêu lớn” lại Hà Nội với ông bà ngoại và lên đường. Thương lắm vì bạn ấy chỉ mới 5 tuổi và đến thời điểm này bạn ấy chuẩn bị vào lớp 1. Có người hỏi tôi rằng, tại sao con nhỏ vậy mà đi làm xa, cũng chỉ trả lời: “Vì cố mãi mới có được bạn ấy thì cũng phải cố gắng để bạn ấy có một tương lai tươi sáng”. Đó là động lực của tôi và hậu phương vững chắc – bố mẹ tôi đã hỗ trợ tôi chăm sóc bạn ấy tại quê nhà.

Chị Hằng và cậu con trai nhỏ của mình.

Nhà Phật có dạy rằng: “Nếu không nợ nhau, làm sao gặp gỡ”. Đến với Lào Cai và đến với Mường Thanh là một duyên nợ chắc có từ tiền kiếp, tôi còn nhớ ngày 3/9/2014 – ngày đầu tiên gia nhập đại gia đình Mường Thanh, xuất phát điểm tại Mường Thanh Grand Bắc Giang với vị trí Excutive Housekeeper. Đến ngày 5/7/2015, theo sự chỉ đạo của Chủ tịch và Tổng Giám Đốc tập đoàn, tôi lại lên đường đến với Lào Cai với trách nhiệm là Deputy General Manager-Room Dev.

Khi tôi gặp anh Nguyễn Ích Hiếu (GM tiền nhiệm của Mường Thanh Grand Lào Cai, hiện là GM của Mường Thanh Luxury Phú Thọ) tại Mường Thanh Grand Hà Nội, ngày đầu tiên cùng đi trên ô tô lên Lào Cai, khi đi qua những đoạn đường núi tiếp núi, rừng nối rừng quạnh hiu, thực sự cảm thấy rất… nản (có chia sẻ sau này anh Hiếu cũng có cảm giác như vậy). Lên đến đây tiếp xúc với dân bản địa, chúng tôi hiểu rằng địa bàn vùng biên thực sự rất phức tạp, nhiều thành phần xã hội nên không ít khó khăn trước mắt.

Chị Hằng và anh Nguyễn Ích Hiếu – GM tiền nhiệm của Mường Thanh Grand Lào Cai.

Nhưng cũng rất may mắn, tôi và anh Hiếu cùng độ tuổi và cùng làm việc lâu năm trong nghề khách sạn nên có những suy nghĩ và cách làm việc tương đồng rất hợp tác. Mặc dù đôi lúc giữa chúng tôi cũng không tránh khỏi việc không bằng lòng với nhau, nhưng sau đều tự cân bằng từ hai phía và đi đến thống nhất một phương châm lãnh đạo: Lấy nhân viên làm gốc, khích lệ tạo cảm hứng làm việc, tạo điều kiện phát triển tư duy tích cực từ mỗi cá thể để dựng lên một tập thể khỏe về thể chất cũng như tinh thần. Đồng thời, với sự hỗ trợ tích cực của Chủ tịch, Tổng Giám đốc và các anh chị VPĐH, hiện tại con đường mà chúng tôi chọn đã đem đến thành công bước đầu cho Mường Thanh Grand Lào Cai trong năm 2016. Một trong số đó phải kể đến danh hiệu GM suất sắc năm của anh Nguyễn Ích Hiếu.

Tập thể CBNV khách sạn Mường Thanh Grand Lào Cai.

Thành công của Mường Thanh Grand Lào Cai ngày hôm nay là sự nỗ lực không mệt mỏi, vượt qua không ít khó khăn, cả máu và nước mắt của Ban Giám đốc và toàn bộ cán bộ công nhân viên khách sạn. Vì vậy, mỗi cá nhân chúng tôi đều thấu hiểu sâu sắc rằng: Không có con đường nào dẫn đến thành công được trải thảm bằng hoa hồng!

Vậy nên không dừng lại để thỏa mãn, chúng tôi sẽ tiếp tục tiến lên. Khi nhận quyết định của Chủ tịch và Tổng Giám đốc trở thành GM của Mường Thanh Grand Lào Cai, trong tôi có ba luồng suy nghĩ – buồn vì không biết đến bao giờ mình mới được trở lại làm việc tại Hà Nội để chăm sóc gia đình – vui vì công lao của mình đã được nhìn nhận – và lo lắng vì  năm 2017 là một năm đầy khó khăn và thách thức của Mường Thanh Grand Lào Cai với thị phần ngày càng thu hẹp (do có nhiều khách sạn mới khai trương trong năm nay tại Lào Cai).

Tuy nhiên, vượt qua những trở ngại trước mặt, tôi quyết tâm cùng Ban Giam đốc và toàn thể nhân viên Mường Thanh Grand Lào Cai giữ vững thành quả đã đạt được, đào tạo nghề chuyên sâu để đạt được chất lượng dịch vụ tốt nhất, cũng như chất lượng về con người tinh tế nhất phục vụ khách hàng. Qua đó thúc đẩy doanh thu đạt và vượt kế hoạch doanh thu 2017, không phụ lòng tin tưởng của Chủ tịch và Tổng Giám đốc Tập Đoàn đã giao phó”.

BBT báo Nhà Mường