Câu chuyện giúp đỡ khách hàng của CBNV đến từ khách sạn Mường Thanh Holiday Huế và Mường Thanh Luxury Đà Nẵng đã được lựa chọn trở thành câu chuyện Ngôi sao Mường Thanh nổi bật của Quý I/2019.
Phục vụ khách hàng vượt trên sự mong đợi luôn là mục tiêu hướng đến của mỗi người Mường Thanh. Mỗi ngày, chúng ta đều nhìn thấy những tấm gương điển hình người Mường Thanh nỗ lực giúp đỡ, đem lại sự hài lòng cho khách hàng của mình một cách tận tụy và trách nhiệm. Để kịp thời ghi nhận và khuyến khích những tấm gương điển hình người Mường Thanh trong công việc, VPĐH đã triển khai chương trình “Ngôi sao Mường Thanh” và mỗi quý sẽ có ba giải thưởng đặc biệt dành cho ba “Ngôi sao Mường Thanh” nổi trội nhất. Trong quý I/2019, tập đoàn đã ghi nhận nhiều câu chuyện, những tấm gương điển hình người Mường Thanh nỗ lực giúp đỡ, đem lại sự hài lòng cho khách hàng của mình từ khắp các đơn vị thành viên trên cả nước.
Vào một ngày một ngày cuối tháng 3/2019, chị Đặng Thị Kim Chung nhân viên bộ phận Buồng khách sạn Mường Thanh Holiday Huế khi đang làm vệ sinh phòng được phân công nhận được thông báo của bộ phận Giám sát thông báo ” 2 vị khách của phòng 908 là người nước ngoài và rất khó tính”. Nhận được thông tin chị Chung đã chú ý làm phòng rất cẩn thận, lựa chọn những đồ vải tốt nhất, làm giường đến từng chi tiết nhỏ, các đồ vật đặt trong phòng cũng được lựa chọn kỹ càng trước khi đặt vào phòng khách nhằm tạo ấn tượng tốt nhất khi khách nhận phòng. Ngày hôm sau, chị Chung tiếp tục được nhận trực ca làm phòng 908. Chị Chung gõ cử phòng và mở cửa là người chồng. Sau khi hỏi thăm sức khỏe của khách, chị đã xin phép được vào dọn phòng và vị khách đã rất vui vẻ và thoải mái.
Trong quá trình làm phòng người chồng ra ngoài Balcony ngắm cảnh sông Hương chỉ còn người vợ ngồi trên ghế. Liếc nhìn khách chị Chung thấy các cử chỉ của người vợ có vẻ mỏi mệt và quay cổ có vẻ khó khăn, thầm đoán khách bị đau cổ do gối hơi cao có thể chị ấy không quen nên đã bị đau cổ. Có thể khách ngại nên không ngỏ lời xin đổi gối hay nói ra tình trạng mình đang gặp phải. Sau khi làm xong, chưa vội đóng cửa chị Chung đã xin phép khách chờ thêm giây lát. Quay trở lại phòng, trên tay chị đã cầm sẵn một cái gối thấp hơn và mềm mại hơn, đồng thời chị đã chủ động xin ý kiến khách là mình bổ sung thêm cái gối này cho khách. Ngày tiếp theo gặp hai vợ chồng khách đang chuẩn bị đi tham quan, chị Chung niềm nở chào hỏi khách. Chị Chung đã rất ngờ khi hai vợ chồng vị khách khó tính phòng 908 cảm ơn chị và họ đã chuyển tới chị Chung một tờ “Guest comment” với những lời khen tặng cộng thêm lời hứa khách sẽ giới thiệu cho bạn bè khi đến Huế hãy đến Mường Thanh.
Một cá nhân khác đạt Ngôi sao Mường Thanh nổi bật của Quý I/2019 thuộc về anh Phạm Công Tuấn – nhân viên bộ phận Buồng khách sạn Mường Thanh Luxury Đằ Nẵng. Vợ chồng anh chị Christina Trần đã lưu trú tại khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng 10 ngày. Ngày đầu tiên Tuấn đến dọn phòng khách đã nhận được một số lưu ý khi dọn phòng: giấy tờ làm việc để nguyên hiện trạng không sắp xếp lại, đồ cá nhân của chị để góc phải còn của anh để góc trái vì anh thuận tay trái, điều hòa để sẵn ở chế độ 24 độ, ra thay 2 ngày/1 lần, dọn phòng lúc 09h30 khi có anh chị ở phòng. Với những lưu ý đó, Tuấn luôn ghi nhớ cho 2 ngày dọn phòng tiếp theo. Đến ngày thứ 3 là ngày Tuấn nghỉ tuần, phòng vẫn đảm bảo các yêu cầu trên nhưng anh chị đã điện thoại về văn phòng buồng và yêu cầu đặc biệt Tuấn là nhân viên dọn phòng cho suốt thời gian anh chị lưu trú. Khách hàng khó tính và có nhiều yêu cầu riêng nên thay vì lo sợ, Tuấn đã lấy đó làm động lực, xem đây là thử thách trong công việc để bản thân có cơ hội thể hiện năng lực, là người “quản gia tận tụy” đối với khách hàng.
Ngoài những yêu cầu trước đây của khách, Tuấn cũng hỏi thăm anh chị và giới thiệu các địa điểm tham quan và tiện ích xung quanh khách sạn khi anh chị có nhu cầu. Sau 6 ngày lưu trú, qua giao tiếp Tuấn thấy chị bị khan giọng và đau gối sau khi đi cả ngày về, Tuấn đã chủ động gởi thêm anh chị 1 gối để chị kê cho dễ ngủ và gợi ý về dịch vụ y tế của khách sạn khi chị cần thăm khám. Từ hôm đó về sau, 2 vị khách nói chuyện nhiều và cởi mở hơn với Tuấn. 2 vị khách còn kể cho Tuấn nghe về những chuyến đi của anh chị, hỏi thăm công việc của Tuấn và động viên Tuấn trong công việc khi biết Tuấn từ Huế vào đây ở trọ và đi làm. Ngày cuối cùng lưu trú tại khách sạn, vợ chồng chị Christina Trần đã gởi quà trực tiếp cho Tuấn tại lễ tân và còn gởi những lời khen ngợi trên trang Tripadvisor cho Tuấn và các CBNV của Mường Thanh Luxury Đà Nẵng.
Một cá nhân khác của Mường Thanh Luxury Đà Nẵng được vinh danh là ngôi sao đặc biệt của quý I/2019 là chị Trịnh Thị Thảo, nhân viên bộ phận Lễ Tân. Vào một buổi chiều làm việc, tình cờ Thảo gặp một cặp vợ chồng người Thụy Điển trẻ trung, năng động vào check in phòng. Thảo đã rât bất ngờ khi biết họ có đến ba đứa con trai kháu khỉnh, dễ thương. Chị Thảo đã lại hỏi thăm sức khoer của khách và vẫy tay nựng yêu mấy bạn nhỏ, nhất là cậu con trai út rất đáng yêu. Cậu ấy mới chỉ chưa đầy 8 tháng tuổi. Gia đình 2 vợ chồng trẻ rất dễ thương và cởi mở với chị Thảo. Hôm ấy Thảo may mắn được là người chăm sóc và hướng dẫn gia đình này nhận phòng, giới thiệu, tư vấn cho khách đủ các thông tin. Trong quá trình lưu trú, Thảo đã chăm sóc và hướng dẫn họ: ăn ở đâu, dịch vụ của khách sạn như thế nào, đặc sản vùng gồm những gì, dịch vụ xe đi luân chuyển giữa các điểm thăm quan tại Đà Nẵng…
Vài ngày sau khi lưu trú tại khách sạn, 2 vị khách gặp một sự cố về cậu con trai thứ hai của mình. Trong lúc vui chơi tròng phòng, bạn ấy bị ngã xuống cạnh giường và bị chảy máu ở đầu. Hai vợ chồng trẻ đã rất lo lắng cho cậu bé. Nhận được thông tin, Thảo đã lên ngay phòng của khách, hỏi thăm tình hình, trấn an và hỗ trợ đưa cậu bé đi bệnh viện. Thảo đã cùng lái xe của khách sạn đưa cậu bé khách đến phòng khám quốc tếở gần khách sạn. Sau quá trình thăm khám, câu bé đã được bác sĩ và y tá chăm sóc rất chu đáo khiến cho cha mẹ của cậu bé rất hài lòng. Hơn một tiếng sau cậu bé đã trở lại bình thường, bố mẹ cậu rất vui mừng cảm kích về sự giúp đỡ tận tâm của khách sạn. Ngày gia đình họ về nước, Thảo đã lên tận phòng để giúp đỡ và hỗ trợ công việc trả phòng nhanh chóng và thuận lợi. Họ rời khách sạn với nụ cười tràn đầy hạnh phúc và xin giữ liên lạc với Thảo để được chia sẻ cảm xúc về hành trình tiếp theo của họ cũng như mong muốn được quay lại Đà Nẵng – Việt Nam, được gặp người Mường Thanh thân thiện, nhiệt tình và hiếu khách.
Với giải thưởng Ngôi sao Mường Thanh đặc biệt, mỗi cá nhân sẽ nhận phần thưởng trị giá 1.000.000 đồng, qua đó ghi nhận tinh thần làm việc tận tâm, hết mình của CBNV.
Nhà Mường
