Đó là khẳng định của anh Nguyễn Thanh Tuấn – Giám đốc (GM) khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội với báo Nhà Mường. Đơn vị này vào tháng 10 tới sẽ kỷ niệm tròn 9 năm thành lập với vai trò là khách sạn tiêu chuẩn 4 sao đầu tiên của tập đoàn (10/2009 – 10/2018).
Theo người đứng đầu Mường Thanh Grand Hà Nội, kết quả kinh doanh năm qua là nổi bật nhất từ khi thành lập khách sạn đến giờ. Cụ thể, kết thúc năm 2017, khách sạn tăng trưởng so với kế hoạch ngân sách 121%, tăng trưởng 115% so với kết quả kinh doanh năm 2016. Công suất phòng năm 2017 xấp xỉ đạt 86%, so với cùng kỳ năm ngoái là 70%.
“Với kết quả tăng trưởng ấn tượng nhất trong 8 năm qua, cá nhân tôi nghĩ đây là một thành tích rất đáng ghi nhận. Bởi một khách sạn hoạt động đến năm thứ 8 thường rơi vào ‘tình trạng’ không có đột biến nhiều khi thị trường khách đã ổn định”, anh Tuấn cho biết.
Anh Nguyễn Thanh Tuấn – Giám đốc khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội.
Lý giải cho việc khách sạn tăng trưởng mạnh trong năm qua, anh Tuấn nêu 2 lý do cơ bản. Về khách quan, sự tăng trưởng của Mường Thanh nằm trong xu hướng tăng trưởng đột biến của ngành du lịch Việt Nam. Theo đó, Việt Nam đã đón gần 13 triệu lượt khách quốc tế mà trong năm 2017, đạt mức tăng trưởng gần 30%, phục vụ khoảng 73 triệu lượt khách nội địa. Những thành tích này đã giúp tổng thu từ du lịch đạt khoảng 510.000 tỷ đồng.
Về chủ quan, Mường Thanh Grand Hà Nội đã tích cực tập trung vào các thị trường khách truyền thống như Hàn Quốc, Trung Quốc…, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ, bổ sung các dịch vụ mới để thu hút thêm khách hàng lẻ. Đó là nỗ lực rất lớn của tập thể CBNV khách sạn, đặc biệt trong đó phải kể đến vai trò quan trọng của Ban Giám đốc và đội ngũ Sales.
Anh Tuấn chia sẻ, với đặc điểm vị trí khách sạn không năm ở khu vực trung tâm (nằm tai khu Linh Đàm – Hoàng Mai – Hà Nội), để tăng khách lẻ, tăng giá phòng bình quân, khách sạn đã tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ, như tăng chất lượng buồng phòng, chất lượng buffet ăn sáng, đồ tiện dụng trong phòng, nước nóng, chất lượng wifi, xe đưa đón khách tại sân bay, đưa đón vào nội thành (city tour)… Nhưng trên hết, theo anh Tuấn, thái độ niềm nở nhiệt tình phục vụ của CBNV vẫn là yếu tố tiên quyết để khách hàng quyết định có quay trở lại hay không.
Nhìn về chặng đường của năm 2018 đang ở trước mắt, GM Mường Thanh Grand Hà Nội khẳng định, đơn vị rất có niềm tin vào một năm thắng lợi tiếp theo của khách sạn. “Chúng tôi đã cải tạo thêm 5 phòng mới để chào đón năm 2018. Những phòng này được thử nghiệm dịch vụ bổ sung như dùng Smart TV có kết nối internet để khách hàng có thể lướt web, xem phim, xem tin tức… (thay cho TV màn hình phẳng truyền thống), đồng bộ 100% trang thiết bị mới, phòng mở vách kính… Định hướng trong giai đoạn 2018 – 2019, Mường Thanh Grand Hà Nội sẽ đưa vào vận hành 30% phòng chất lượng cao”, anh Tuấn cho hay.
Anh Tuấn đóng vai Ngọc hoàng trong chương trình Staff Party dành cho nhân viên dịp cuối năm 2017.
Liên quan đến bộ máy nhân sự, theo định biên, số lượng CBNV Mường Thanh Grand Hà Nội trong năm 2018 sẽ vẫn tiếp tục ổn định với khoảng 120 – 125 nhân sự. Trước câu hỏi nâng cao chất lượng, bổ sung dịch vụ có cần bổ sung thêm nhân sự mới, anh Tuấn cho hay, khách sạn sẽ nâng cấp kỹ năng, trình độ nghiệp vụ, tối đa hóa năng lực nhân viên, thay vì tuyển dụng ồ ạt thêm người.
“Với việc phát triển bước sang năm thứ 8, Mường Thanh Grand Hà Nội tự tin đang sở hữu đội ngũ nhân sự tốt, cách thức liên kết giữa các phòng ban, bộ phận trong khách sạn trơn tru. Đây là cơ sở để chúng tôi có thể giao cho nhân viên các vai trò kiêm nhiệm, giúp các em hoàn thiện thêm bản thân thông qua các khóa đào tạo lấy chứng chỉ nghề…”, anh Tuấn nói.
Nhắn nhủ đến CBNV Mường Thanh Grand Hà Nội trước thềm năm mới Mậu Tuất 2018, người đứng đầu đơn vị cho hay, năm 2018 tập đoàn sẽ điều chỉnh một số phúc lợi cho nhân viên, như chế độ nghỉ mát, nâng lương cơ bản, tăng cường các khóa đào tạo nghiệp vụ cấp chứng chỉ… “Các bạn làm ở đây, càng gắn bó sẽ càng có thêm nhiều quyền lợi. Và chỉ có đoàn kết, nhắc nhở bảo ban nhau làm việc tốt thì quyền lợi của mỗi người trong chúng ta mới được đảm bảo”, anh Tuấn chia sẻ.
Khai trương vào tháng 10/2009, khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội tọa lạc ở Khu đô thị mới Bắc Linh Đàm, trung tâm khu vực phát triển phía nam thủ đô Hà Nội. Khách sạn hiện có trên 180 phòng nghỉ tiêu chuẩn chất lượng 4 sao và hệ thống phòng họp hiện đại luôn sẵn sàng phục vụ quý khách với đội ngũ nhân viên nhiệt tình và giàu kinh nghiệm.
Trong năm 2017, ngoài thành công về mặt kinh doanh, Mường Thanh Grand Hà Nội cũng đạt thành tích cao tại Đại hội Mường Thanh 2017 tổ chức vào cuối tháng 10 tại khu sinh thái Mường Thanh Diễn Lâm (Nghệ An) với giải Nhất cuộc thi văn nghệ “Be Yourself – Tự tin là chính mình”, cùng nhiều giải thưởng thể thao, nghiệp vụ khác.
Minh Tâm
