Còn nhiều bỡ ngỡ và khó khăn khi là khách sạn đầu tiên và duy nhất của Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh ở nước ngoài, nhưng sau 1 năm chính thức đi vào hoạt động, Mường Thanh Luxury Vientiane đã và đang gây dựng được vị trí dẫn đầu về cơ sở và dịch vụ lưu trú tại đất nước bạn Lào.
Nhân kỷ niệm sinh nhật 1 tuổi, báo Nhà Mường có cơ hội phỏng vấn chị Ninh Thị Nguyên – Giám đốc điều hành (GM) khách sạn Mường Thanh Luxury Vientiane về những hoạt động, hướng đi giúp khách sạn từng bước vững vàng khi hoạt động tại nước ngoài.
Chị Ninh Thị Nguyên – GM khách sạn Mường Thanh Luxury Vientiane
Nhà Mường: Xin chào chị, chị có thể chia sẻ với báo Nhà Mường và độc giả đánh giá của chị về hoạt động của khách sạn Mường Thanh Luxury Vientiane sau 1 năm đi vào hoạt động chính thức?
Sau 1 năm đi vào hoạt động, Khách sạn Mường Thanh Luxury Vientiane đã trở thành một trong những sự lựa chọn hàng đầu khi Lào tổ chức các Hội nghị quốc tế lớn như Asean Summit 2016 và là địa điểm tin cậy cho du khách khi đến thăm quan, công tác tại thủ đô Viêng Chăn. Đặc biệt, khách sạn còn đóng vai trò là cầu nối giữa hai nước trong quá trình đón tiếp các đoàn cấp cao của Việt Nam sang thăm Lào.
Về mặt chất lượng dịch vụ, khách sạn đã được ghi nhận bằng các đánh giá, nhận xét tốt từ khách hàng trên các trang đặt phòng trực tuyến cũng như của giới chức địa phương.
Về mặt doanh thu, khách sạn cũng đã đạt được những kết quả khả quan trong giai đoạn ban đầu: Số lượng khách lưu trú tăng theo từng tháng, thu hút được một lượng lớn khách du lịch từ Hàn Quốc và các nước Đông Nam Á. Theo đánh giá của Hiệp hội nhà hàng và khách sạn Lào, so với các khách sạn 4-5 sao tại thủ đô Viêng Chăn hiện nay, Mường Thanh là đơn vị có sự tăng trưởng tốt nhất về lượng khách du lịch. Năm đầu tiên hoạt động tại Lào với mục tiêu chính là tạo dựng thương hiệu, khẳng định chất lượng dịch vụ với khách hàng, để làm tiền đề đột phá về doanh thu cho các năm tiếp theo, Mường Thanh Luxury Vientiane đang tiến từng bước vững chắc theo đúng lộ trình.
Nhà Mường: Mường Thanh Luxury Vientiane có những thuận lợi và khó khăn nào khi hoạt động trên đất Lào?
Có thể nói không chỉ riêng khách sạn Mường Thanh Luxury Vientiane mà tất cả các đơn vị trong ngành dịch vụ lưu trú tại Viêng Chăn đều đang phải đối mặt với khó khăn lớn, đó là lượng khách du lịch tới Lào nói chung và tới Vientiane nói riêng ngày càng giảm. Theo thống kê của Bộ Thông tin- Văn hóa và Du lịch Lào, lượng khách đến Lào 6 tháng đầu năm 2017 đã giảm 10% so với năm ngoái. Trong đó, thị trường khách Âu giảm gần 30%, thị trường khách Trung Quốc hạng trung và cao cấp giảm 15%. Bên cạnh đó, việc một số thương hiệu khách sạn quốc tế gia nhập thị trường cũng đã đẩy sự cạnh tranh trong phân khúc khách sạn 4-5 sao tại Viêng Chăn lên cao.
Về nội tại, khó khăn mà khách sạn đối mặt hằng ngày chính là vấn đề nhân lực. Nguồn nhân lực có chất lượng tại địa phương thiếu trầm trọng, thường xuyên thay đổi. Nhân sự điều chuyển từ Việt Nam sang chỉ được một thời gian dẫn đến việc khó duy trì chất lượng dịch vụ. Các khó khăn khác như rào cản văn hóa, ngôn ngữ, nhà cung cấp… sau một thời gian hoạt động, khách sạn đã từng bước giải quyết và hiện nay bộ máy đã vận hành một cách khá trơn tru.
Sự hỗ trợ đắc lực về quản trị, đào tạo, nhân lực, nguồn NCC…từ tập đoàn đối với khách sạn Mường Thanh Luxury Vientiane đã tạo ra không ít thuận lợi cho khách sạn trong quá trình hoạt động tại Lào. Bên cạnh đó, trong 2 năm nay, Lào có các sự kiện lớn như: Asean Summit 2016 (Hội nghị thượng đỉnh Asean) và kỷ niệm 55 năm thiết lập quan hệ Ngoại giao Việt- Lào (1962 – 2017), nên các hoạt động ngoai giao nhộn nhịp hơn, khách sạn có cơ hội được tiếp đón các đoàn nguyên thủ của khu vực và các đoàn lãnh đạo cấp cao từ Việt Nam sang thăm và làm việc tại Viêng Chăn.
Nhà Mường: Cho đến này, theo chị, đâu là điểm khác biệt giúp Mường Thanh Vientiane cạnh tranh với các đối thủ khác?
Tôi có thể tự tin nói rằng: đó là sự nhiệt tình, chân thành, tận tâm, chu đáo trong quá trình phục vụ. Đó còn là sự linh hoạt trong chính sách giá cả và sự thấu hiểu khách hàng để cung cấp các sản phẩm dịch vụ đáp ứng đúng yêu cầu của từng đối tượng khác nhau.
Tập thể CBNV khách sạn Mường Thanh Luxury Vientiane
Nhà Mường: Chị có thể cho biết, kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm 2017 của khách sạn có gì nổi bật?
Trong 6 tháng đầu năm nay, khách sạn đã đạt được những kết quả khả quan về kinh doanh sau rất nhiều nỗ lực. Đặc biệt có thể kể đến là sự tăng trưởng công suất phòng do áp dụng những chính sách đúng đắn đối với các công ty lữ hành Hàn Quốc. Tuy nhiên, khách sạn cũng vẫn đang trong giai đoạn làm quen thị trường, không có số liệu so sánh với các năm trước nên cũng chưa nói được nhiều về tính hiệu quả.
Nhà Mường: Trong 6 tháng cuối năm, chị có định hướng hoạt động cho khách sạn như thế nào để thúc đẩy tình hình kinh doanh?
Trong thời gian tới, khách sạn sẽ tập trung đẩy mạnh nâng cao và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, tăng cường mối quan hệ với các cơ quan, Ban, Ngành địa phương. Bên cạnh đó, khách sạn sẽ mở rộng thị trường khách ngoài nguồn khách du lịch Hàn Quốc đang khá ổn định, có thể sẽ phát triển thêm các đối tượng khác như Trung Quốc, Thái Lan,…và khách lưu trú dài hạn.
Khách sạn cũng đang lên kế hoạch triển khai một số hoạt động marketing rộng rãi hơn để chuẩn bị cho năm du lịch quốc gia Lào 2018.
Nhà Mường: Được biết chị mới nhận vị trí GM của khách sạn, chị có thể chia sẻ với báo Nhà Mường cảm xúc của chị khi nhận quyết định này?
Thực sự đây là một quyết định rất bất ngờ đối với bản thân tôi, vì lúc đó là thời điểm khách sạn có những khó khăn nhất định về nhân sự và bắt đầu mùa du lịch thấp điểm tại Lào. Tuy nhiên, sau khi nói chuyện và biết được những kỳ vọng cũng như sự tin tưởng của Chủ tịch khi giao phó cho tôi trọng trách này, tôi cảm thấy đã sẵn sàng để đặt trọng trách lên vai.
Nhà Mường: Chị có điều gì nhắn nhủ tới CBNV khách sạn nhân dịp sinh nhật 1 tuổi hay không?
“Để có những thành tích trong năm đầu tiên thành lập, là cả một hành trình với rất nhiều khó khăn và thách thức mà tập thể CBNV khách sạn Mường Thanh Luxury Vientiane đã và đang phải vượt qua. Đây cũng là một dịp tốt để chúng ta cùng nhìn lại chặng đường đã đi qua, tự hào về những gì đã làm được, lấy đó làm bàn đạp cho chặng đường sắp tới. Đây cũng là dịp để chúng ta cùng kiểm điểm những mặt còn tồn tại, nhận định cơ hội và thách thức trong tương lai.
Và cho dù với bất cứ cơ hội và thách thức nào thì với hành trang thiết yếu là sự chuyên nghiệp, trách nhiệm và niềm đam mê, cùng tinh thần cầu thị, cầu tiến, đồng thời luôn thấm nhuần các giá trị cốt lõi của Mường Thanh, tôi tin chắc rằng chúng ta sẽ đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất trong ngành dịch vụ khách sạn tại Vientiane, khẳng định thương hiệu Mường Thanh tại Lào”
Xin chân thành cảm ơn tất cả mọi người đã cùng nhau nỗ lực, cống hiến cho sự thành công của khách sạn suốt một năm qua, BGĐ khách sạn sẽ nỗ lực hết sức để tạo ra một môi trường làm việc văn minh – ở đó tất cả mọi người đều cảm thấy mình được đối xử công bằng, được ghi nhận xứng đáng, được quan tâm như người trong gia đình. Chúc các anh chị em và gia đình sức khỏe, hạnh phúc và thành công!
Khách sạn Mường Thanh Luxury Vientiane khai trường ngày 28/07/2016. Là một trong những tòa nhà cao nhất tại Lào hiện nay, khách sạn Mường Thanh Luxury Vientiane tọa lạc ngay trung tâm thủ đô, được xây dựng theo tiêu chuẩn 5 sao hiện đại nhưng vẫn mang nhiều nét đặc trưng văn hóa khác biệt của đất nước triệu voi.
Với vị trí thuận tiện, dễ dàng di chuyển đến các cơ quan hành chính và các điểm tham quan nổi tiếng tại Vientiane như tháp Thạt luổng (That Luang), Khải hoàn môn (Patuxay)… Mường Thanh Luxury Vientiane là lựa chọn hàng đầu cho du khách trong những chuyến công tác, du ngoạn khám phá đất nước Lào xinh đẹp.
Ngoài ra, các phòng chức năng dành cho hội nghị, hội thảo và tiệc được trang bị hệ thống nghe nhìn hiện đại với sức chứa từ 500 đến 800 khách có thể phục vụ nhiều loại hình sự kiện khác nhau. Hiện nay khách sạn Mường Thanh Luxury Vientiane cũng nơi được lựa chọn là nơi tổ chức hội nghị, tiệc mang tầm cỡ quốc gia.
Tâm Bảo
