VPĐH vừa có quyết định thành lập đoàn kiểm tra thí điểm việc kiểm soát chất lượng tại ngẫu nhiên 3 khách sạn Mường Thanh ở Tp. Vinh (Nghệ An) vào cuối tháng 9 và đầu tháng 10 tới. Đoàn sẽ do chị Lê Thị Thu Thủy – Trưởng đại diện khu vực miền Trung của Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh làm trưởng đoàn.
Mục tiêu của cuộc kiểm tra lần này nhằm đánh giá mức độ thực hiện của các đơn vị về việc nâng cao chất lượng dịch vụ sau kỳ Đại hội GM Meeting 2017 hồi đầu tháng 3 vừa qua và sau đợt đào tạo “Hành trình chinh phục khách hàng” do phòng Đào tạo VPĐH phát động.
Theo đó, đoàn sẽ tiến hành đi kiểm tra các khu vực tại 3 khách sạn được lựa chọn ngẫu nhiên theo biểu mẫu có sẵn. Trưởng đoàn sẽ tổng hợp báo cáo thực trạng vào file mềm vào tiến hành họp cùng BGĐ, các TBP đơn vị được kiểm tra để trình bày về thực trạng đoàn ghi nhận được.
Về phía đơn vị, BGĐ và các TBP đơn vị sẽ có những giải trình, đồng thời đề xuất ngược trở lại với đoàn kiểm tra, qua đó hoàn thiện mẫu báo cáo tổng hợp kèm bản góp ý ch tiết về cho VPĐP Tập đoàn.
Chương trình kiểm soát chất lượng tại các đơn vị thuộc hệ thống Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh là một trong những bước đi đầu tiên để củng cố chất lượng dịch vụ, sản phẩm của tập đoàn, đúng theo định hướng của kỳ Đại hội GM Meeting vừa qua với chủ đề “Chất lượng – Sự sống còn của Mường Thanh”. Trực tiếp TGĐ Lê Thị Hoàng Yến làm Trưởng Ban Chỉ đạo chương trình. Anh Nguyễn Thế Cường – Giám đốc Đào tạo là Trưởng Ban Điều phối. Ngoài ra, các Giám đốc chuyên môn cũng tham gia chương trình trong vai trò thành viên Ban Cố vấn.
Trí Đức
