Trong năm 2019, đào tạo bổ sung kiến thức và nâng cao tay nghề cho CBNV các cấp sẽ là mục tiêu quan trọng và xuyên suốt của phòng Đào tạo VPĐH.
Phòng Đào tạo VPĐH chính thức phát động chiến dịch đào tạo năm 2019 hướng đến các nội dung đào tạo, bổ sung kiến thức cho mọi cấp từ nhân viên đến quản lý, lãnh đạo. Trong đó, Phổ cập bộ tài liệu Định hướng; Triển khai chương trình Phát triển năng lực quản lý giai đoạn II; Đào tạo kỹ năng lãnh đạo và vận hành doanh nghiệp; Hoàn thiện tài liệu vận hành tiêu chuẩn (SOPs), đưa vào giảng dạy, áp dụng và thi tay nghề sẽ là các nội dung cốt lõi. Đồng hành cùng chiến dịch này có sự tham gia của các Giám đốc chuyên môn, các Quản lý vùng, các Trưởng bộ phận và các giảng viên nội bộ của Phòng Đào tạo.
Từ 20/3, Phòng Đào tạo VPĐH Tập đoàn chính thức chuyển giao bộ Tài liệu Định hướng cho tất cả cán bộ phụ trách nhân sự trên toàn tập đoàn. Hệ thống tài liệu có 6 module, bao gồm: Lịch sử hình thành và phát triển tập đoàn; Nội quy lao động, an toàn, an ninh; Kiến thức sản phẩm; Hình ảnh chuyên nghiệp; Kỹ năng giao tiếp và Dịch vụ khách hàng. Các nội dung về tầm nhìn, sứ mệnh mới và văn hóa doanh nghiệp cũng được bổ sung trong đợt chuyển giao tài liệu định hướng lần này.
Hoạt động chuyển giao tài liệu 2019 được tổ chức tại ba khu vực miền bắc, miền trung và miền nam. Chương trình “phổ cập” tài liệu định hướng diễn ra tại khách sạn Mường Thanh Luxury Phú Thọ (20-22/3), khách sạn Mường Thanh Luxury Viễn Triều (từ 4-5/4) và Mường Thanh Luxury Sông Lam (từ 9-10/4). Mỗi lớp đào tạo có 20 CBNV. Cán bộ đào tạo của VPĐH điều hành hướng dẫn, chuyển giao và dạy mẫu, sau đó cán bộ nhân sự hoàn thiện bài thẩm định cuối khóa (dự kiến tháng 8/2019). Cán bộ nhân sự, phối hợp ban giám đốc, trưởng bộ phận liên quan, sẽ giảng dạy nội dung này cho CBNV tại các đơn vị.
Lớp chuyển giao Bộ tài liệu Định hướng khu vực miền Bắc được tổ chức tại Mường Thanh Luxury Phú Thọ
Chương trình Phát triển năng lực quản lý giai đoạn II sẽ được triển khai cho cán bộ cấp trung từ tháng 5 – tháng 10, với ba nội dung chính bao gồm: Tổ chức cuộc họp, kỹ năng giải quyết vấn đề, tạo động lực cho nhân viên. Trước đó, khóa học Phát triển năng lực quản lý giai đoạn I, với slogan Nâng tầm quản Lý – Kiến tạo thành công, đã được VPĐH Tập đoàn Mường Thanh triển khai trên toàn tập đoàn nhằm củng cố và nâng cao năng lực của các cán bộ quản lý cấp trung , từ vị trí giám sát trở lên. Đây là cơ hội để các học viên chia sẻ trao đổi kinh nghiệm quản lý, đồng thời trau dồi bổ sung kiến thức và kinh nghiệm còn thiếu. Chương trình kết hợp giáo trình lý thuyết và bài tập bình huống, bài tập theo nhóm để các thành viên trao đổi ý kiến. Sau mỗi chuyên đề, các giảng viên sẽ yêu cầu học viên thực hiện báo cáo để tập trung vào nội dung đào tạo, nắm rõ kiến thức và áp dụng vào thực tiễn.
Thống nhất danh mục công việc theo khung năng lực cho ban giám đốc là mục tiêu của chương trình Đào tạo quản lý cấp ban giám đốc, dự kiến được tổ chức trong tháng 5-6. Chương trình nhằm cung cấp các kiến thức về kỹ năng lãnh đạo, phong cách lãnh đạo hiệu quả nhằm tạo ra sự gắn kết và thúc đẩy sự phát triển, thành công chung của Tập đoàn Mường Thanh. Với nội dung được thiết kế riêng cho cấp quản lý và lãnh đạo, các khóa học sẽ đề cập đến tư duy nền tảng của lãnh đạo, kỹ năng lãnh đạo, cung cấp cho các học viên tư duy và nhận thức mới về quản trị, những phương pháp có tính thực tiễn để áp dụng trong công tác vận hành doanh nghiệp. Các khóa học được chia theo 5 cụm.
Học viên thuyết trình trong khóa đào tạo năng lực quản lý được tổ chức tại khách sạn Mường Thanh Holiday Đà Lạt năm 2018
Với nội dung đào tạo và thi tay nghề, quá trình xây dựng và chuyển giao tài liệu đào tạo, soạn đề thi lý thuyết và thực hành sẽ được triển khai song song từ nay đến hết tháng 9. Để ôn tập, CBNV có thể sử dụng tài khoản riêng để đăng nhập trên hệ thống phần mềm ôn thi, qua máy tính hoặc điện thoại thông minh. Trong giai đoạn hai, các đơn vị dự kiến tổ chức thi từ tháng 6-tháng 9. Nội dung thi tay nghề được chia thành 4 nhóm: FO (nghiệp vụ Lễ tân), Buồng (nghiệp vụ Buồng phòng), F&B (nghiệp vụ phục vụ bàn) và An ninh. Kỳ thi tay nghề đối với các CBNV ở bộ phận Bếp, Kỹ thuật và các vị trí công việc khác của 4 nhóm nội dung nói trên được tổ chức dự kiến vào năm 2020.
Trong thư phát động chương trình Đào tạo 2019, TGĐ Lê Thị Hoàng Yến bày tỏ hy vọng, qua các chương trình đào tạo và thảo luận hiệu quả, bằng sự nghiên cứu say mê và nghiêm túc của các anh chị em CBNV, chúng ta sẽ ngày càng cải thiện chất lượng nhân sự, nâng cao chất lượng dịch vụ… từ đó hiện thực hóa những nhiệm vụ quan trọng của tập đoàn trong năm 2019, từng bước tiệm cận mục tiêu trở thành “Đại diện Quốc gia ngành khách sạn”. Qua rèn luyện và thử thách, các CBNV của tập đoàn sẽ khẳng định được vị trí của mình và trở thành những gương mặt ưu tú, đại diện cho ngành du lịch – khách sạn Việt Nam trong tương lai.
Năm 2018, chiến dịch đào tạo Rời hang từng tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ, góp phần tác động mạnh mẽ đến nhận thức và hành động của các CBNV Tập đoàn Mường Thanh
Hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đóng một vai trò vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Công tác đào tạo không những giúp hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn xây dựng doanh nghiệp đi theo hướng chuyên nghiệp hơn. Nhận thức được tầm quan trọng đó, trong suốt thời gian qua, Ban lãnh đạo Tập đoàn cùng Ban giám đốc các đơn vị cũng đã tạo điều kiện để phòng Đào tạo VPĐH triển khai nhiều chương trình đào tạo từ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, kỹ năng, năng lực quản lý.
Là người từng có kinh nghiệm nhiều năm làm công tác đào tạo cho các công ty nước ngoài và tập đoàn lớn ở Việt Nam, ông Nguyễn Thế Cường, Giám đốc Đào tạo và Kiểm soát chất lượng VPĐH, cho biết công tác đào tạo nhân sự nội bộ là quy trình không thể thiếu. Với lượng nhân sự thay đổi theo quý hay theo năm, cùng với đó là sự thay đổi về cơ chế, chính sách hay quy trình nội bộ, các công ty phải có hoạt động đào tạo để định hướng, cung cấp kiến thức, kỹ năng và thái độ khi bắt đầu làm việc. Đối với Tập đoàn hoạt động trong lĩnh vực du lịch – khách sạn, bồi dưỡng và nâng cao tay nghề là nền tảng quan trọng để đẩy mạnh chất lượng dịch vụ, đồng thời khẳng định vị trí, hình ảnh thương hiệu của Mường Thanh. Lĩnh vực du lịch – khách sạn luôn đòi hỏi nguồn nhân sự đáp ứng các yêu cầu khắt khe của khách hàng, do đó để duy trì chất lượng dịch vụ, công tác đào tạo nhân sự càng phải thể hiện được vai trò dẫn đầu. Trong khi đó, lãnh đạo hiệu quả sẽ tạo ra sự gắn kết, thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.
Anh Anh
