Không có nhiều bất ngờ xảy ra là những gì Nhà Mường ghi nhận được từ kết quả tổng hợp Review tăng sao – tiền vô ào ào quý III/2019 với sự vượt trội đến từ các khách sạn khu vực Đà Nẵng.
Theo tổng hợp từ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Văn phòng điều hành, top 3 đơn vị có số review tốt (4* và 5*) cao nhất trên trang Tripadvisor trong 3 tháng 7,8,9 là: Mường Thanh Luxury Đà Nẵng với 378 review, Mường Thanh Grand Đà Nẵng với 313 review và xếp thứ 3 là Mường Thanh Nha Trang Centre với 107 review. Trước đó, 3 cái tên này cũng có số review cao nhất trong quý II/2019.
Top 3 Khách sạn có review tốt (4* và 5*) trên trang TripAdvisor trong quý III/2019.
Nằm trong xu hướng tăng doanh thu từ đặt (book) phòng online dành cho đối tượng khách hàng lẻ, việc tăng số lượng review tích cực trên các trang du lịch uy tín (như TripAdvisor) sẽ giúp các đơn vị khách sạn Mường Thanh có thêm niềm tin từ khách hàng, đồng thời nâng cao hình ảnh thương hiệu nói chung của Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh. Với việc tăng số Review ấn tượng của các khách sạn trong quý III/2019 cũng cho thấy rằng Ban Giám đốc các đơn vị thành viên rất coi trọng và đang đẩy mạnh lĩnh kinh doanh đặt (book) phòng online và các kênh khác nhau để tăng doanh thu tối đa cho đơn vị mình.
Một tài khoản có tên Hoàng Quốc Duy đã đánh giá Mường Thanh Nha Trang Centre 5* cho chuyến nghỉ dưỡng của mình.
Hiện nay, khách du lịch có xu hướng đặt phòng trực tuyến, tiếp theo đó là “thói quen”đọc các đánh giá (review) của cộng đồng du lịch trên các trang và diễn đàn du lịch trực tuyến như TripAdvisor, Google , Kayak, Trivago, Hotelcombined… để tìm thông tin cần thiết trước khi quyết định đặt vé máy bay, đặt khách sạn và đặt tour của mình. Do đó, những đánh giá (review) từ khách hàng dành cho khách sạn cũng đóng vai trò rất quan trọng trong việc thể hiện hình ảnh, danh tiếng, uy tín của khách sạn với khách hàng.
Với “Review tăng sao, tiền vô ào ào”, mỗi nhận xét tích cực thể hiện chất lượng dịch vụ, sản phẩm và hỗ trợ khách hàng (tối thiểu từ 4 sao trở lên, kèm nội dung đánh giá tốt) sẽ tương ứng 1 điểm. Mỗi quý, BTC tổng kết và trao 01 giải Nhất trị giá 5 triệu đồng và bằng khen, 01 giải Nhì trị giá 3 triệu đồng và bằng khen, 01 giải Ba trị giá 2 triệu đồng và bằng khen.
Hạnh San
