Góp phần giúp du lịch của tỉnh Quảng Bình cất cánh trên bản đồ du lịch Việt Nam, phù hợp với tiềm năng của những khu du lịch nổi tiếng tầm cỡ thế giới như hang Sơn Đoong, Động Phong Nha, Động Thiên đường, suối Moọc… chính là tham vọng của Giám đốc điều hành (GM) khách sạn Mường Thanh Luxury Nhật Lệ – chị Lê Thị Phương.
PV Nhà Mường: Cơ duyên nào đã đưa chị đến với Mường Thanh?
Trước khi vào làm Mường Thanh, tôi từng là giáo viên ngoại ngữ, hướng dẫn viên du lịch, nhân viên kinh doanh, sau đó làm Giám đốc Kinh doanh tại khách sạn Sài Gòn – Quảng Bình trong 6 năm.
Tôi chính thức gia nhập vào Tập đoàn Mường Thanh từ 1/7/2013 sau buổi nói chuyện với Chủ Tịch Lê Thanh Thản. Mọi thứ diễn ra khá chóng vánh, nhưng từ đó đến giờ chưa lúc nào tôi nghĩ đến việc từ bỏ hay hối hận. Bởi đây là nơi đã chắp cánh cho tôi trưởng thành, được trải nghiệm, được thỏa sức để thể hiện chính mính và luôn được ghi nhận thành quả kịp thời.
Bước sang tháng 8/2015, tôi được nhận nhiệm vụ mới, chuyển sang làm GM tại Mường Thanh Luxury Nhật Lệ – khách sạn lớn nhất tại Quảng Bình vào thời điểm đó. Tuy vậy, tôi cũng có chút lo lắng vì quy mô của khách sạn lớn, trong khi Quảng Bình là tỉnh lẻ, nguồn nhân lực yếu, thị trường du lịch chưa phát triển mạnh mẽ như các thành phố hay trung tâm du lịch khác.
PV Nhà Mường: Thời gian đầu khi trở thành GM của Mường Thanh Luxury Nhật Lệ, chị có gặp khó khăn nào không?
Thời gian đầu sau khi khai trương, Mường Thanh Luxury Nhật Lệ gặp nhiều khó khăn do nhân viên mới chưa có kinh nghiệm, thương hiệu mới chưa được khẳng định tại thị trường. Đặc biệt, khách sạn lại khai trương đúng vào mùa du lịch thấp điểm nên lương khách cao cấp đến Quảng Bình ít.
Bên cạnh đó, khách sạn cũng chịu sự cạnh tranh khốc liệt về giá phòng từ các khách sạn xung quanh.
PV Nhà Mường: Thưa chị, Mường Thanh Luxury Nhật Lệ trong năm 2015 đạt được những thành tích ấn tượng nào? Cơ sở nào để khách sạn đạt được thành tích đó?
Trong năm 2015, Mường Thanh Luxury Nhật Lệ đã tổ chức thành công nhiều sự kiện lớn toàn quốc, trong đó tiêu biểu nhất là sự kiện Liên hoan Truyền hình toàn quốc lần thứ 35. Đây là lần đầu tiên sự kiện được tổ chức tại Quảng Bình với sự tham dự của hơn 120 đơn vị, số lượng khách tham dự lên đến hàng nghìn khách.
Tôi xác định đây là sự kiện lớn mang tầm ảnh hưởng không chỉ với Mường Thanh Luxury Nhật Lệ, mà còn tác động đến hình ảnh và thương hiệu của cả Tập đoàn Mường Thanh. Do vây, tôi đã tập trung mọi nguồn lực và lên kế hoạch cụ thể để chuẩn bị tốt nhất cho tất cả các chương trình của liên hoan. Đồng thời, chúng tôi còn nhân cơ hội để quảng bá hình ảnh và thương hiệu của khách sạn Mường Thanh Luxury Nhật Lệ và Tập đoàn khách sạn Mường Thanh đến với công chúng qua các phương tiện truyền thông của Liên hoan Truyền hình toàn quốc.
PV Nhà Mường: Xin chị chia sẻ kế hoạch phát triển Mường Thanh Nhật Lệ trong năm 2016?
Về nhân sự, hiện tại khách sạn luôn đặt mục tiêu chất lượng lên hàng đầu. Tôi luôn ưu tiên đào tạo và huấn luyện nhân lực tại chỗ bằng các khóa học như dịch vụ khách hàng, các cuộc trao đổi kinh nghiêm kỹ năng và nghiệp vụ, phát động và duy trì tích cực chương trình Tôi chuyển đổi của tập đoàn trong toàn tập thể CBNV khách sạn, duy trì phong trào thể dục thể thao nhằm gắn kết tinh thần tập thể, gắn kết nội bộ…
Về kinh doanh, Quảng Bình có nhiều tiềm năng sẵn có để phát triển các loại hình du lịch như du lịch mạo hiểm, du lịch sinh thái, du lịch tâm linh…; các địa điểm du lịch lớn, nổi tiếng thế giới như hang Sơn Đoong, Động Phong Nha, Động Thiên Đường, suối Moọc, khu mô của Đại tướng Võ Nguyên Giáp… Tôi đã lên kế hoạch và chỉ đạo cho công tác truyền thông, quảng bá để thu hút du khách đến với Quảng Bình, ký kết hợp đồng dịch vụ với các hãng lữ hành trên toàn quốc, đồng thời xây dựng nhiều gói khuyến mãi nhằm kích cầu thu hút khách du lịch đến với tỉnh nhà.
Trong bối cảnh môi trường biển ô nhiểm đã ảnh hưởng nghiêm trọng và gây ra nhiều thiệt hại cho ngành Du lịch tại địa phương, Mường Thanh Luxury Nhật Lệ luôn là điểm sáng với các hoạt động bảo vệ môi trường, tham gia làm sạch môi trường biển, đồng hành cùng Lễ hội Đua thuyền quốc tế và diễu hành thuyền buồm…
PV Nhà Mường: Chị muốn nhắn nhủ điều gì đến anh chị em nhân viên Mường Thanh Luxury Nhật Lệ?
Tôi muốn nhắn tới toàn thể CBNV Mường Thanh Nhật Lệ: “Hãy thắp lên ngọn lữa đam mê với mục tiêu của chính mình, các bạn sẽ luôn tỏa sáng”.
PV Nhà Mường: Cảm ơn những chia sẻ của chị !
Ngày 9/9/2016, Mường Thanh Luxury Nhật Lệ tròn 1 tuổi (khai trương ngày 9/9/2015). Khách sạn nằm trong phân khúc Mường Thanh Luxury – là phân khúc khách sạn cao cấp, được xây dựng theo tiêu chuẩn 5 sao.
Mường Thanh Luxury Nhật Lệ nằm cách trung tâm TP. Đồng Hới 4km, gần bãi biển Nhật Lệ, là một công trình có kiến trúc sang trọng với 225 phòng nghỉ cao cấp có thiết kế sang trọng và tinh tế và các dịch vụ đồng bộ; 2 phòng hội thảo có sức chứa 1.000 khách; nhà hàng phục vụ nhiều món ăn Âu – Á đặc sắc.
