Tối 12/10/2019, tại lễ trao giải thưởng Du lịch thế giới (World Travel Award – WTA) châu Á và châu Đại Dương, khách sạn Mường Thanh Luxury Nha Trang đã giành chiến thắng vang dội tại hạng mục “Vietnam’s Leading Beach Hotel”. Đặc biệt, đây cũng là lần đầu tiên Tập đoàn Mường Thanh giành được giải thưởng du lịch thế giới danh giá WTA sau 2 năm liên tiếp được đề cử tại nhiều hạng mục quan trọng. Nhân dịp này, Nhà Mường đã có cuộc trao đổi với GM khách sạn Mường Thanh Luxury Nha Trang – Nguyễn Thị Thương để làm rõ hơn về vấn đề này.
Nhà Mường:Xin chào chị Nguyễn Thị Thương. Điều đầu tiên cho phép Ban Biên tập Nhà Mường được gửi đến chị cũng như tập thể CBNV khách sạn Mường Thanh Luxury Nha Trang lời chúc mừng nồng nhiệt nhất!
GM Nguyễn Thị Thương: Xin được cảm ơn Nhà Mường rất nhiều!
Nhà Mường: Chị Thương này! Cảm xúc của chị khi cái tên Mường Thanh Luxury Nha Trang được xướng lên trong khán phòng lễ trao giải WTA là như thế nào ạ?
GM Nguyễn Thị Thương: Thật sự lúc đó cảm xúc của tôi vỡ òa khi tên Mường Thanh Luxury Nha Trang được xướng lên cùng với những tràng pháo tay cổ vũ tán dương của những bạn bè quốc tế những lời chúc được vang lên chúc mừng, chúc mừng. Thật tuyệt vời, không có từ nào có thể diễn tả được cảm xúc cuả tôi lúc đó. Đó là niềm vinh dự và cũng là niềm tự hào khi những nỗ lực của chúng tôi được công nhận trên đấu trường quốc tế. Vào khoảnh khắc đó tôi rất biết ơn đến sự quan tâm sâu sắc của BLĐ Tập Đoàn cũng như sự tin tưởng, ủng hộ bình chọn của quý khách hàng, đối tác để tôi vinh dự được đại diện đơn vị đứng trên bục vinh quang.
GM khách sạn Mường Thanh Luxury Nha Trang Nguyễn Thị Thương tại Lễ trao giải WTA 2019.
Nhà Mường: Sau khi nhận được phần thưởng vô cùng cao quý như vậy, cán bộ nhân viên khách sạn đã tổ chức ăn mừng như thế nào rồi thưa chị?
GM Nguyễn Thị Thường: Tất cả CBCNV của khách sạnrất tự hào và mong chờ một lần được tận mắt nhìn thấy, được chạm lấy chiếc cúp danh giá này.Để thể hiện chất riêng của mình khi chào đón chiếc cúp về đến khách sạn, tại Cigar Bar tầng 6 của khách sạn Chúng tôi lần lượt từng người một chuyền tay nhau chiếc cúp để tất cả các anh chị em đều được chạm tới phần thưởng cao quý mà chúng tôi đã cùng nhau nỗ lực, đã cùng nhau cố gắng suốt chặng đường 5 năm qua. Đây cùng là cơ hội cũng như khoảnh khắc mà mỗi cá nhân đều được ăn mừng theo cách riêng của mình. Chúng tôi cùng nhau đứng lên thành một vòng tròn cùng hô vang ‘Tự hào Mường Thanh’ và cùng hướng tới một mục tiêu cao hơn đó là ‘Khách sạn biển tốt nhất Châu Á 2020’.
Nhà Mường: Vậy theo chị có những nguyên nhân nào đã giúp khách sạn của mình chiến thắng trong hạng mục “Khách sạn Biển tốt nhất Việt Nam” của WTA?
GM Nguyễn Thị Thường: Tuy khách sạn đã đi vào hoạt động 5 năm nhưng chúng tôi luôn tăng cường cũng như đẩy mạnh công tác bảo trì bảo dưỡng các trang thiết bị, kế hoạch bảo dưỡng được vạch ra cụ thể theo tuần, được kiểm tra giám sát thường xuyên đảm bảo các trang thiết bị luôn trong tình trạng hoạt động tốt.Ngoài ra, Chúng tôi luôn mong muốn đem đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng từ những chi tiết nhỏ nhất, chúng tôi phục vụ khách bằng cả trái tim mình. Nếu lấy cơ sở vật chất làm tiêu chí đánh giá thì chúng tôi không thể nào sánh với các thương hiệu đẳng cấp quốc tế như: Intercontinental NT, Sheraton NT Spa, Sunrise NT. Nhưng chúng tôi lấy tiêu chí ‘Không gian thanh thản – Tình cảm chân thành’ để hiểu và phục vụ khách một cách chu đáo nhất. Điều này thể hiện rõ qua những đánh giá của khách hàng trên các trạng xã hội, đặc biệt là trang Tripadvisor. Chúng tôi lấy nhân viên là giá trị cốt lõi, nếu chúng ta phục vụ khách với sự chân thành thì khách hàng sẽ đến với chúng ta bằng sự trung thành. Và đó là lý do vì sao chúng tôi được đề cử cũng như chiến thắng tại hạng mục giải thưởng này.
Khách sạn Mường Thanh Luxury Nha Trang tọa lạc tại vị trí đắc địa ngay sát bờ biển Nha Trang.
Nhà Mường: Trong thời gian tới, Mường Thanh Luxury Nha Trang cần phải làm gì để giữ vững được vị trí “Khách sạn Biển tốt nhất Việt Nam”?
GM Nguyễn Thị Thương: Đây là cơ hội cũng như thách thức rất lớn đối với toàn thể CBCNV tại Khách sạn. Chúng tôi sẽ phải nỗ lực hơn nữa, cố gắng hơn nữa để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Cung cấp thêm nhiều trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Để Khách sạn Mường Thanh Luxury Nha Trang luôn là đơn vị uy tín, là điểm đến lý tưởng, là lựa chọn tốt nhất, dịch vụ an tâm nhất khi khách hàng đến Nha Trang và lưu trú tại Khách sạn Mường Thanh Luxury Nha Trang xứng đáng với giải thưởng mà khách hàng đã bình chọn cho chúng tôi. Chúng tôi mong rằng vẫn luôn nhận được sự quan tâm sâu sắc từ BLĐ Tập Đoàn sự ủng hộ, tin yêu từ quý đối tác, khách hàng để khách sạn MTLNT luôn giữ vững vị trí Khách sạn biển tốt nhất Việt Nam. Chúng tôi cùng nhau nỗ lực để hoàn thiện hơn nữa chất lượng, sp dv. Tiếp tục hướng đến mục tiêu cao hơn là Khách sạn Biển tốt nhất Châu Á, tự tin sánh vai cùng các thương hiệu quốc tế.
Nhà Mường: Một lần nữa xin được cảm ơn chị về cuộc trao đổi thú vị vừa rồi!
GM Nguyễn Thị Thương: XIn được cảm ơn Ban Biên tập Nhà Mường.
Quốc Anh
