Giảm giá dịch vụ giặt là, hỗ trợ thêm đồ ăn… là những hành động đã được khách sạn Mường Thanh Luxury Nhật Lễ triển khai ngay khi đón đoàn khách với số lượng lớn di chuyển từ miền Bắc vào trong đêm mưa bão lớn – tối 14/10.
Trong trong 24 giờ (từ ngày 14 – 15/10), tại Quảng Bình đã diễn ra mưa to với lượng mưa kỷ lục đo được lên tới 747 mm, gây ngập nặng cho toàn tỉnh. Nhiều đoàn du lịch đặt chỗ từ trước đó phải hủy phòng. Riêng đoàn du lịch của công ty Bình Điền vẫn đến “check-in” với số lượng 393 khách tương đương với 190 phòng (di chuyển trên 8 xe loại 45 chỗ) vào tối 14/10.
Theo chia sẻ của khách sạn, đoàn của công ty Bình Điền khi đi qua địa phận Đèo Ngang, mưa lớn làm kéo dài thời gian di chuyển của đoàn, đến thị xã Ba Đồn thuộc huyện Quảng Trạch, lúc đó đã là chiều tối, các xe 45 chỗ đều bị ngập phần khoang hành lý làm tất cả hành lý của thành viên đoàn bị ướt.
“Lúc đoàn ‘check-in’ khoảng 18h30 mưa rất lớn làm du khách cảm thấy mệt mỏi hơn vì đoàn đi cả ngày dài từ Ninh Bình, Hải Phòng, Nam Định…”, đại diện Mường Thanh Luxury Nhật Lệ cho hay.
Ngay khi nhận được thông tin hành lý của khách bị ngập dưới nước, chị Lê Thị Phương – Giám đốc điều hành (GM) của khách sạn đã ra quyết định kịp thời giảm 30% dịch vụ giặt là để hỗ trợ đoàn. Khách sạn cũng tập hợp các anh chị em làm ca và nhân viên hành chính trong thời gian đó tập trung đón khách, hỗ trợ hành lý, hỗ trợ thông tin…
Ngoài ra, chị Phương đã trực tiếp chỉ đạo bộ phận Bếp kiểm tra thực phẩm và chế biến ngon, định lượng đầy đặn hơn để phục vụ đoàn.
“Những hành động tức thời của khách sạn đã lấy được cảm tình lớn từ các thành viên trong đoàn du lịch của công ty Bình Điền”, đại diện Mường Thanh Luxury Nhật Lệ chia sẻ.
Liên quan đến việc giảm giá phòng cho các đoàn đến cứu trợ tại Quảng Bình trong thời gian này, chị Phương cho biết, với tinh thần tương thân tương ái, hiện khách sạn cùng với các khách sạn khác trong toàn tỉnh đang giảm giá từ 30% đến 60% cho các đoàn cứu trợ, từ thiện (Mường Thanh Luxury Nhật Lệ giảm 60% giá phòng).
Chị Phương giải thích: “Khách sạn giảm giá phòng vì ngân sách đi lại của các đoàn đó thấp. Hơn nữa, đây cũng là cơ hội để giới thiệu dịch vụ của khách sạn Mường Thanh Nhật Lệ đến với các vị khách đến từ mọi miền tổ quốc”.
Khánh Hưng
