Dù chỉ là một hành động nhỏ, nhưng Mường Thanh Lai Châu đã ghi điểm rất lớn với một khách hàng người Úc – bà Susanne Jocelyn Marck. Bà Susanne sau khi về nước đã gửi thiệp cảm ơn tới khách sạn vì đã nhận được “dịch vụ trên cả sự mong đợi”.
Ngày 16/9, bà Susanne Jocelyn Marck thuộc đoàn Green Sapa tour vào nghỉ tại khách sạn Mường Thanh Lai Châu. Ấn tượng của bà về khách sạn lúc đó không gì khác ngoài một tòa nhà 7 tầng, nội thất được bài trí lịch sự và sạch sẽ.
Tuy vậy, bà đã mau chóng thay đổi thái độ khi nhận được bó hoa chúc mừng sinh nhật mà nhân viên khách sạn trao tặng. “Tôi phải nói, bản thân rất cảm kích trước sự đón tiếp vô cùng dễ thương của các bạn. Đó thực sự là một bó hoa đẹp”, bà Susanne nói.
Thiệp cảm ơn của bà Susanne Jocelyn Marck gửi khách sạn Mường Thanh Lai Châu.
Bạn Nguyễn Phương Loan – nhân viên kinh doanh, người trực tiếp đi mua hoa để tặng bà Susanne chia sẻ: “Em rất vui vì đã làm khách hàng của mình vui và hài lòng. Mấy hôm nay đông khách và mệt mỏi, nhưng nhận được thiệp cảm ơn mà khách gửi về tự nhiên có động lực hẳn lên”.
Theo Loan, bất chấp những khó khăn về cơ sở vật chất, CBNV Mường Thanh Lai Châu vẫn nỗ lực hết mình để làm hài lòng khách hàng, thậm chí vượt cả sự mong đợi của họ.
Khu vực phòng ăn của khách sạn Mường Thanh Lai Châu.
Khai trương vào tháng 11/2005, khách sạn Mường Thanh Lai Châu có quy mô 98 phòng nghỉ. Hiện, khách sạn đang nỗ lực nâng cấp chất lượng cơ sở vật chất để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách, đặc biệt trong những tháng cuối năm này với nhiều tour du lịch đến khu vực Đông – Tây Bắc.
Trí Đức
