Trải qua hai ngày hoạt động sôi nổi, GM Meeting 2020 đã chính thức bước vào những cuộc thảo luận hấp dẫn, quyết đoán nhằm mang đến những chiến lược hiệu quả để đạt được mục tiêu tầm nhìn trở thành đại diện quốc gia ngành khách sạn trong khoảng thời gian ngắn nhất.
Sau 5 phiên thảo luận chủ đề chuyên sâu, Ban Tổ chức đã nhận được 66 đề xuất của các GM, DGM đơn vị thành viên.
Với chủ đề Cải thiện trải nghiệm khách hàng tại các đơn vị thành viên, các đại biểu đưa ra 15 đề xuất. Trong đó 8 đề xuất đã được thông qua như: Xây dựng phần mềm đồng bộ, giúp nhân viên CSKH tại các đơn vị có thể kiểm tra và trả lời khách nhanh chóng; Cơ cấu lại đội CSKH hiện tại ở các khách sạn và có sự lựa chọn phù hợp hơn như bổ sung SOP, tiêu chuẩn welcome drink và Xây dựng Database quản lý thông tin khách hàng bằng phần mềm CRM…
Chủ đề Các giải pháp cải thiện tình hình kinh doanh, các đại biểu đề xuất 12 ý kiến (7 trong số đó được thông qua) như: Ban kinh doanh VPĐH tổ chức buổi đào tạo hoặc chia sẻ định kì (tháng hoặc quý) cho bộ phận kinh doanh của các khách sạn thành viên về các xu hướng thị trường để định hướng cho các khách sạn thành viên; Xây dựng thêm nhiều chương trình chiến dịch marketing hàng tháng, hàng quý, tập trung cụ thể hơn vào một nhóm khách sạn hoặc một địa điểm hoặc một nhóm khách hàng và Hỗ trợ xây dựng chiến dịch Marketing “Điểm đến hot trend”…
Tổng Giám đốc Lê Thị Hoàng Yến chăm chú lắng nghe các đề xuất của GM các đơn vị thành viên.
Chủ đề Nâng cao hiệu quả thực hiện quy trình, quy định, nhận được nhiều ý kiến tham gia đóng góp nhất với 26 đề xuất. Nổi bật trong đó là 10 đề xuất được thông qua như: Thời gian lưu trữ hồ sơ chứng từ nội bộ nên giảm từ 10 năm xuống 3-5 năm, Đề xuất phòng đào tạo cần lên kế hoạch phát động đến đơn vị việc đào tạo phổ biến các quy trình, quy định…
Chủ đề Nâng cao hiệu quả quản lý chi phí giá vốn hàng bán FB tại các đơn vị: Các đại biểu đề xuất 4 ý kiến (3 ý kiến được thông qua): Tổ chức training lại nhân viên phần lập định lượng trên Smile và đề nghị 100% đơn vị lập định lượng trên Smile…
Với chủ đề Giải pháp nâng cao hiệu quả mua hàng – đầu tư sửa chữa lớn – phê duyệt PR từ VPĐH, có 3 /10 đề xuất được thông qua. Nổi bật trong số đó là ý kiến về các mẫu thiết kế từ phòng marketing: + Với những ấn phẩm mang tính chất sự kiện thường kỳ trong năm đề xuất bộ phận thiết kế đưa ra mẫu chung cho các phân khúc theo năm, khi cần các đơn vị tự bổ sung nội dung của mình, Với ấn phẩm cố định. đề xuất đưa ra mẫu chung chi tiết từ kích thước, ngang rộng, chất liệu giấy in… cho từng khách sạn và có phê duyệt từ VPĐH để các đơn vị chủ động triển kha; Đào tạo hướng dẫn mua hàng về deal giá và deal hàng khi mua.
Các GM sôi nổi trong phần tranh luận chiều 21/02/2020.
Chiều nay, các đại biểu tham dự đại hội đang bước vào thảo luận tổng thể. Nhiều đề xuất sẽ được trực tiếp mang ra tranh luận. Sau đó, Ban Tổng Giám đốc sẽ quyết định đề xuất nào được thông qua ngay tại đại hội. Những đề xuất còn lại sẽ được Ban Tổng Giám đốc trả lời bằng công văn với thời gian tối đa là sau GM Meeting 2 tuần.
Tính đến thời điểm 15h00 ngày 21/02/2020 có tất cả 21/66 đề xuất được thông qua.
Sau khi có kết quả cuối cùng, Nhà Mường sẽ công bố những đề xuất được thông qua tại GM Meeting 2020 tới quý độc giả.
Quốc Anh
