Theo quy định, váy Thái sắc đỏ sẽ được sử dụng riêng cho các khách sạn thuộc dòng thương hiệu “Mường Thanh Luxury” (tiêu chuẩn 5 sao) của hệ thống khách sạn thuộc Tập đoàn Mường Thanh.
Một số khách sạn 5 sao như Mường Thanh Luxury Sông Lam, Mường Thanh Luxury Nha Trang… hiện đã sử dụng váy Thái sắc đỏ thay cho váy Thái trắng truyền thống. Những người mặc trang phục này vẫn giữ tên gọi GRO (Guest Relation Officer), nhưng kiêm nhiệm chức năng mới – đại sứ thương hiệu (BA – Brand Ambassador).
Đơn cử như Mường Thanh Luxury Nha Trang đã sử dụng váy Thái sắc đỏ từ ngày 17/10/2016. Hiện khách sạn có 2 nhân viên GRO làm công việc hỗ trợ cho khách hàng. Thực tế, theo phản hồi của đơn vị này, khách sạn được đánh giá tốt về việc đón tiếp và phục vụ nhiệt tình của nhân viên FO (bộ phận Lễ tân).
Trong quá trình sử dụng BA, anh Nguyễn Ngọc Huy – Trưởng bộ phận Lễ tân Mường Thanh Luxury Nha Trang đánh giá, váy Thái sắc đỏ giúp cho cả nhân viên và khách hàng cảm nhận rõ nét hơn đẳng cấp 5 sao của dòng thương hiệu “Mường Thanh Luxury”. Bản thân nhân viên cũng sẽ cố gắng hơn khi khoác lên mình chiếc váy Thái này.
Anh Huy phân tích, váy Thái sắc đỏ tạo nên ấn tượng và phong cách năng động hơn, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết được nhân viên GRO. Đặc biệt, nó hỗ trợ cho nhân viên GRO trong việc chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng có thẻ hội viên Privilege với Tập đoàn Mường Thanh khi “check-in”, “check-out”, cũng như suốt quá trình khách lưu trú.
“Váy Thái sắc đỏ tôn vinh được sự đẳng cấp và sang trọng của nhân viên GRO trong phân khúc Luxury 5 sao so với các phân khúc khác trong tập đoàn”, anh Huy nhấn mạnh.
Tuy vậy, anh Huy cũng góp ý, để có sự đồng bộ, hài hòa với khu vực sảnh chính của từng khách sạn trong từng thời điểm khác nhau trong năm nên thống nhất chọn mẫu váy Thái đỏ hay mẫu váy Thái vàng. Váy Thái đỏ tuy nổi nhưng vẫn phù hợp với nhân viên chào đón khách trong các tiệc cưới, hội nghị quan trọng….. Ngoài ra, các khách sạn thuộc dòng “Mường Thanh Luxury” đều là các khách sạn lớn, do chỉ có 2 nhân viên – người ca sáng và người ca chiều nên chưa được đồng bộ.
Riêng vị trí GRO, theo Trưởng bộ phận Lễ tân Mường Thanh Luxury Nha Trang, hiện mới chỉ thay đổi trang phục, những yêu cầu và công việc chuyên môn khác cần phải có thời gian để được đào tạo chuyên nghiệp hơn. Mặt khác, nếu đúng nghĩa của công việc này của những khu Resort 5 sao quốc tế thì yêu cầu đầu vào phải cao hơn nhiều, nên khung lương cần phải cao hơn để chọn được ứng viên phù hợp.
“Vị trí này cần có nhiều kỷ năng và tố chất như chân thành, lịch sự, thân thiện, nhiệt tình, năng động, tự tin, sáng tạo… Yêu cầu ít nhất từ 2 ngoại ngữ trở lên. Giao tiếp tốt, tư vấn cho khách hàng những thông tin kịp thời chính xác – Suggestion, Recommendation, Advice”, anh Huy nói.
Váy Thái là trang phục truyền thống của Tập đoàn Mường Thanh từ khi ra đời đến nay. Váy Thái hiện có 3 màu sắc chính: trắng, vàng và đỏ. Trong đó, váy Thái màu trắng là loại váy Thái phổ biến nhất, thường dùng cho nhân viên Lễ tân. Váy Thái màu vàng dùng trong các sự kiện lớn tại khách sạn.
Về hệ thống phân cấp các dòng thương hiệu khách sạn thuộc Tập đoàn Mường Thanh, hệ thống này ra đời vào năm 2015. Lý do ra đời là bởi Banh lãnh đạo tập đoàn nhận thấy bộ nhận diện cũ không còn phù hợp với tầm vóc và sự phát triển của chuỗi khách sạn nay đã có thêm nhiều khách sạn tiêu chuẩn 4 và 5 sao, nên đã tiến hành nâng cấp bộ nhận diện cho các nhóm khách sạn thành viên dựa trên đặc tính sản phẩm, cơ sở vật chất và vị trí của khách sạn. Từ đó đã cho ra đời 4 phân khúc Luxury, Grand, Holiday và Mường Thanh như hiện nay.
Trí Đức
