Trở về từ chuyến công du tháp tùng Thủ tướng tham dự hội nghị G20 cách đây hơn 1 tháng, Tổng Giám đốc Lê Thị Hoàng Yến đã dành thời gian trao đổi với báo Nhà Mường về những lợi ích, cũng như trải nghiệm thú vị từ chuyến đi.
Báo Nhà Mường: Xin chị cho biết lý do Tập đoàn Mường Thanh tham gia chuyến công du cùng Thủ tướng tham dự hội nghị G20 lần này?
Tập đoàn Mường Thanh nhận được lời mời tham dự từ Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam (VCCI) cùng đoàn doanh nghiệp tháp tùng Thủ tướng thăm và làm việc tại CHLB Đức và thăm chính thức Vương quốc Hà Lan. Nhận thấy đây là một cơ hội được gặp gỡ, giao lưu, học hỏi các doanh nghiệp lớn tại Việt Nam và nước bạn, cũng như có thêm kinh nghiệp làm việc cùng các cơ quan quản lý nhà nước, vì vậy Ban Lãnh đạo Tập đoàn đã tham gia cùng đoàn chính thức và đoàn doanh nghiệp trong chuyến làm việc này.
Báo Nhà Mường: Chị nhìn thấy cơ hội/ lợi ích nào cho Mường Thanh sau khi tham dự chuyến đi đến hội nghị G20 và lần lượt qua các nước Đức, Hà Lan?
Trước tiên, trong chuyến đi có sự tham gia của Thủ tướng Chính phủ, Văn phòng Chính phủ, các Bộ trưởng, các Ban ngành liên quan, lãnh đạo một số tỉnh thành, Ban lãnh đạo Tập đoàn đã có cơ hội được thăm hỏi, trao đổi, giới thiệu nhiều hơn về hoạt động kinh doanh của Tập đoàn Mường Thanh, đồng thời gửi lời cám ơn đến các vị lãnh đạo đã quan tâm, ủng hộ và hỗ trợ Mường Thanh trong quá trình phát triển thương hiệu. Bên cạnh đó, với sự tham gia của các Chủ tịch, Ban TGĐ của hơn 100 doanh nghiệp, ngân hàng lớn trên cả nước, sau khi trao đổi thông tin chắc chắn sẽ có nhiều cơ hội hợp tác và làm việc trong thời gian tới.
Ngoài ra, rất nhiều các doanh nghiệp Việt kiều tại Đức và Hà Lan đặc biệt là các doanh nghiệp du lịch rất quan tâm đến dịch vụ của Mường Thanh. Sau chuyến đi, đây là một cơ hội lớn để Mường Thanh mở rộng thêm nhiều mối quan hệ, giới thiệu nhiều hơn về Mường Thanh cho các đối tác và từng bước kết nối, hợp tác nhiều hơn, hiệu quả hơn trong tương lai gần.
Báo Nhà Mường: Có những điều bổ ích gì chị rút ra được từ chuyến đi này?
Tham dự cùng đoàn Thủ tướng đi chuyên cơ ra nước ngoài là một trải nghiệm rất thú vị. Từ công tác tổ chức chương trình, sắp xếp, đi lại, ăn nghỉ đều được BTC chuẩn bị chuyên nghiệp và an ninh nghiêm ngặt cũng như sự đón tiếp chu đáo của nước bạn
Hàng trăm doanh nghiệp lớn nhỏ của nước bạn tham dự Diễn đàn doanh nghiệp cho thấy sự thu hút đầu tư của chúng ta cũng như sự đánh giá cao về thị trường tiềm năng, và môi trường đầu tư của Việt Nam.
Rất nhiều doanh nghiệp ký kết thỏa thuận hợp tác (MOU) ngay tại diễn đàn với tổng trị giá lên đến hàng triệu USD. Đức và Hà Lan là hai đối tác thương mại lớn nhất của Việt Nam ở Châu Âu và cũng là 2 trong số những nhà đầu tư châu Âu lớn nhất tại Việt Nam. Các bên đều muốn thúc đẩy hợp tác trong các lĩnh vực mình có thế mạnh. Ví dụ như ngành kinh tế mũi nhọn của CHLB Đức là các ngành công nhiệp như chế tạo xe hơi, máy móc, kỹ thuật điện và điện tử, năng lượng… Trong khi Vương Quốc Hà Lan phát triển mạnh về nông nghiệp, thích ứng với biến đổi khi hậu và quản lý nước, dịch vụ hàng hải và công nghiệp thực phẩm…
Báo Nhà Mường: Trong thời gian lưu trú tại Đức, Hà Lan, chị đánh giá thế nào về chất lượng khách sạn tại 2 nước này? Có yếu tố nào thú vị, ấn tượng mà hệ thống khách sạn Mường Thanh có thể học tập?
Trong thời gian lưu trú tại Đức và Hà Lan, đoàn đều được sắp xếp ở các khách sạn thương hiệu quốc tế như Marriot và Hilton. Do vậy về chất lượng cơ sở vật chất và chất lượng dịch vụ đều đạt tiêu chuẩn cao. Tuy nhiên, về sự nhiệt tình niềm nở của nhân viên phục vụ thì rõ ràng tại châu Á cũng như Việt Nam vẫn có sự thân thiện chu đáo hơn.
Bên cạnh đó, một điều đặc biệt ở những khách sạn này là đều rất tối giản gọn gàng về trang trí nội thất chứ không cầu kỳ hoa mỹ. Họ cũng tinh gọn nhiều vị trí nhân viên như bộ phận hành lý, buồng phòng, lễ tân, nhà hàng…, do vậy khách sẽ tự phục vụ nhiều hơn. Ví dụ như hầu hết khách tự mang hành lý lên phòng, tự phục vụ đồ “welcome drink” tại quầy riêng, tự lấy đá lạnh, mua thuốc lá tại các máy tự động, tủ minibar trong phòng đều là tủ điện tử, khách đặt thẻ tín dụng tại lễ tân, khi lấy sản phẩm gì ra khỏi tủ sẽ tự động trừ vào thẻ….
Báo Nhà Mường: Trong cơ cấu khách nước ngoài lưu trú tại Mường Thanh, tỷ lệ khách châu Âu vẫn còn thấp. Mường Thanh có kế hoạch nâng cao tỷ lệ này trong thời gian tới?
Hiện tại phần lớn khách châu Âu tại Việt Nam, một là sẽ có yêu cầu dịch vụ cao cấp từ các khách sạn thương hiệu quốc tế, hai là khách du lịch bụi thì nhu cầu ăn nghỉ rẻ nhất có thể. Tuy nhiên đối với thương hiệu Việt như Mường Thanh cũng có nhiều cơ hội tiếp cận. Kế hoạch cụ thể của Tập đoàn là tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ và đưa nhiều các sản phẩm văn hóa Việt vào các dịch vụ cung cấp cho khách hàng, đặc biệt như ẩm thực.
Ngoài ra, chung ta sẽ tiếp tục đẩy mạnh quảng bá và nâng cao các đánh giá trên các trang mạng xã hôi/ các trang web bán phòng uy tín để góp phần tăng thêm tỷ lệ khách châu Âu tại Mường Thanh. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng đó là sự nỗ lực trong đẩy mạnh về chất lượng nhân sự, về sự nhiệt tình, hiếu khách, “tình cảm chân thành” từ mỗi cá nhân – người Mường Thanh.
Trí Đức
