Bạn có từng nghe đến nghề ngủ thuê khách sạn? Nghề này còn được gọi với một cái tên khác là nghề kiểm định khách sạn. Hãy cùng theo dõi tâm sự nghề ngủ thuê khách sạn của Margarest Swaine – nữ nhà báo du lịch kiêm blogger.
Ảnh nguồn Internet
Margarest Swaine làm công việc kiểm định dịch vụ khách sạn cho rất nhiều khách sạn trên thế giới. Cô làm công việc này một cách ẩn danh, không để nhân viên khách sạn biết. Công việc ngủ thuê này không chỉ đơn giản là đến ngủ tại khách sạn mà phải trải nghiệm tất cả dịch vụ của khách sạn và trả lời 25 trang câu hỏi đánh giá về chất lượng dịch vụ.
Mỗi một khách sạn ngủ thuê, Margarest chỉ nghỉ lại từ một đến hai đêm và đảm bảo phải kiểm định được mọi thứ của khách sạn từ bãi gửi xe, sảnh, hành lang, cầu thang, bể bơi, spa… cho đến chất lượng đường truyền Internet.
Ngay khi nhận phòng khách sạn, Margarest phải trả lời một bảng hỏi 50 câu về chất lượng dịch vụ quan sát được: Nhân viên khách sạn có niềm nở đón chào khách ở cửa không? Có vận chuyển hành lý giúp khách không? Quầy lễ tân có gọn gàng không? Thủ tục check in được thực hiện trong bao lâu? Khách có được phục vụ đồ uống miễn phí không?…
Về đến phòng lưu trú, Margarest sẽ kiểm tra gầm giường có bẩn không. Sau đó, cô kiểm tra có vụn thức ăn, tóc rụng, vụn rác nào còn vương trên thảm, gối, ga giường hay không, có bụi trên cửa kính không, hoa trong bình có tươi không, tình trạng hoạt động của các thiết bị trong phòng như thế nào… Tiếp đến, cô vào phòng vệ sinh kiểm tra độ sạch sẽ của lavabo, bồn tắm, bệ toilet, vòi hoa sen, khăn bông…
Margarest sẽ gọi dịch vụ thức ăn tại phòng và kiểm định thời gian thức ăn được chuyển tới, kiểm tra độ nóng nguội cần thiết của từng món ăn và chất lượng bữa ăn như thế nào. Sau đó là xem thời gian nhân viên phục vụ dọn bát đĩa đi là bao lâu.
Khi đặt bàn ăn tại nhà hàng của khách sạn, cô sẽ đánh giá nhân viên phục vụ có đón tiếp khách chu đáo không, sử dụng tiếng Anh như thế nào, từng chi tiết nhỏ trong bữa ăn, âm nhạc, ánh sáng, nhiệt độ phòng…
Đến khu vực quầy bar, có rất nhiều điều mà Margarest cần phải xem xét: thức uống được phục vụ có miếng lót ly không; nhân viên có thêm đồ ăn miễn phí cho khách khi hết không; âm nhạc, ánh sáng như thế nào; khách có hứng thú gọi thêm thức uống không…
Ngoài ra, còn rất nhiều khu vực khác mà Margarest cần phải kiểm định: bể bơi, spa, phòng tập gym… Hàng trăm câu hỏi đánh giá về chất lượng dịch vụ khách sạn được cô thực hiện chỉ trong khoảng 48 tiếng đồng hồ. Cũng nhờ công việc này mà cô được ghé thăm những điểm đến thú vị ở khắp nơi trên thế giới
Từ những đánh giá của những người ngủ thuê khách sạn như cô Margarest Swaine, các khách sạn sẽ có những điều chỉnh cần thiết để phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của du khách.
Ms.Smile
