Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, phát huy tốt nhất 6 giá trị cốt lõi: 3C – 3T của Tập đoàn, hưởng ứng Chiến dịch “Sạch, sạch hơn nữa – Chuyên nghiệp, chuyên nghiệp hơn nữa”, Ban Đào tạo và Kiểm soát Chất lượng cùng Ban Marketing và Truyền thông Tập đoàn đã thiết kế, xây dựng “Nguyên tắc 5C – Dịch vụ khách hàng trong trạng thái bình thường mới” với mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ tại các Đơn vị thành viên, đồng thời mong muốn mỗi cá nhân cán bộ nhân viên Mường Thanh sẽ tự hào hơn với công việc chuyên môn cũng như sứ mệnh phục vụ của mình, góp phần làm nên thành công chung của Tập đoàn.
Theo đó 5C gồm “CHỈN CHU – CHÀO ĐÓN – CHĂM SÓC – CHỦ ĐỘNG – CHỐNG DỊCH” với các quy trình nghiệp vụ được đảm bảo theo các tiêu chuẩn như sau:
Về hướng dẫn triển khai Nguyên tắc 5C tại các đơn vị, Ban Marketing và Truyền thông Tập đoàn sẽ có clip hướng dẫn chi tiết đăng tải trên trang phương tiện truyền thông Nhà Mường.
Chiến dịch “Sạch, sạch hơn nữa – Chuyên nghiệp, chuyên nghiệp hơn nữa” đã được phòng Kiểm soát Chất lượng Văn phòng Tập đoàn phát động nhằm kêu gọi sự vào cuộc mạnh mẽ từ Văn phòng Tập đoàn đến tất cả các Đơn vị thành viên cùng triển khai các hoạt động để hưởng ứng chiến dịch, cụ thể như: Tổng vệ sinh toàn bộ các khu vực; Duy tu, bảo dưỡng các trang thiết bị, công cụ dụng cụ; Sắp xếp nhân sự phù hợp cho mỗi ca để đảm bảo công tác phục vụ khách hàng một cách tốt nhất; Đào tạo nghiệp vụ, đào tạo chéo giữa các phòng ban; Tuân thủ tiêu chuẩn tác phong, diện mạo; Đảm bảo công tác phòng chống dịch hiệu quả, an toàn… nhằm chuẩn bị sẵn sàng cho mùa du lịch cao điểm sắp tới. Ngay sau khi phát động chiến dịch, Phòng Kiểm soát chất lượng sẽ phối hợp với các phòng ban khác tại Văn phòng Tập đoàn và các Giám đốc vùng, Quản lý vùng tiến hành kiểm tra đột xuất các đơn vị nhằm ghi nhận những vấn đề sai lệch cũng như ghi nhận những khó khăn, đề xuất từ đơn vị.
Trước đó Tập đoàn Mường Thanh cũng đã phát động và triển khai thành công chiến dịch 3A “An toàn – An tâm – An nhiên” với các quy trình đón, phục vụ khách lưu trú và sử dụng dịch vụ trong giai đoạn bình thường mới. Đa số các khách hàng đều cảm thấy rất hài lòng với sự bảo đảm an toàn, tính chuyên nghiệp cũng như chất lượng phục vụ tại các cơ sở lưu trú của Mường Thanh. Tiếp nối thành công đó, xây dựng, hoàn thiện và tổ chức thực hiện Nguyên tắc 5C – Dịch vụ khách hàng trong trạng thái bình thường mới sẽ một lần nữa góp phần khẳng định chất lượng dịch vụ tại các đơn vị khách sạn Mường Thanh cũng như nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, bồi dưỡng kỹ năng nghề cho đội ngũ cán bộ nhân viên trên toàn Tập đoàn.
Hà Anh