Rob Driscoll – du khách Canada đã viết như vậy trong bức thư cảm ơn gửi đến khách sạn Mường Thanh Luxury Quảng Ninh. Và Rob Driscoll không phải trường hợp hiếm hoi từng gửi thư hoặc lưu lại lời cảm ơn dành cho các khách sạn Mường Thanh vì đã cung cấp dịch vụ rất tốt cho họ trong thời gian lưu trú.
Rob Driscoll lưu lại ở Mường Thanh Luxury Quảng Ninh từ cuối tháng 5 đến cuối tháng 6 vừa qua để làm việc với một đối tác tại đây. Khi trở về nước, Rob Driscoll vẫn không khỏi xúc động vì tình cảm chân thành mà những nhân viên khách sạn Mường Thanh Luxury Quảng Ninh đã dành để tiếp đón mình.
“Tôi đã ở nhiều khách sạn, nhưng tôi phải thừa nhận đây là khách sạn tốt nhất và nhân viên rất nhiệt tình. Chuyến công tác này cũng là lần đầu tiên tôi đến Việt Nam. Các bạn đã làm mọi thứ để tôi có cảm giác như đang ở nhà mình”, Rob Driscoll viết.
Thậm chí, Rob Driscoll còn nhớ một số tên quản lý, nhân viên của khách sạn như anh Linh, chị Trang, chị Thương, chị Anh, chị Nga… và cả những người phục vụ phòng – những người đã luôn giữ cho phòng của anh sạch sẽ, ngăn nắp nhất có thể.
Rob Driscoll chia sẻ: “Các bạn nên tự hào vì khách sạn và những người nhân viên của mình. Hãy nhìn những công việc họ đang làm hàng ngày. Nó thực sự tuyệt vời và đã giúp tôi cảm thấy vô cùng thoải mái để hoàn thành công việc được giao”.
Không chỉ có Mường Thanh Luxury Quảng Ninh, Mường Thanh Holiday Hội An cũng nhận được nhiều “ưu ái” từ du khách. Khi đến đây, không khó để bắt gặp những dòng chữ tuy ngắn gọn nhưng chưa đầy tình cảm mà du khách đã dành cho Mường Thanh Holiday Hội An.
“Lời cảm ơn gửi đến tất cả nhân viên khách sạn vì đã mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho tôi. Thức ăn thực sự rất ngon”, một du khách người Ireland để lại dòng chữ trước khi ra về.
Theo đại diện khách sạn Mường Thanh Holiday Hội An, những lời cảm ơn mà khách hàng gửi cho khách sạn thực sự đáng trân trọng. Bởi nó luôn thúc đẩy tất cả nhân viên phải tốt hơn nữa để “vừa lòng khách đến, hài lòng khách đi”.
Hay như trường hợp của đoàn du khách người Hồng Kông – những người đã gửi thiệp cảm ơn khách sạn Mường Thanh Luxury Nhật Lệ (Quảng Bình) vì đã tìm và trả lại hộ chiếu thất lạc cho họ.
“Chúng tôi thực sự cảm ơn sự sự giúp đỡ của các bạn. Nhờ các bạn chúng tôi mới hiểu thêm sự hiếu khách, nhiệt tình của người Việt Nam”, thiệp cảm ơn có đoạn viết.
Như vậy, dù trong nghề nào, miễn là bạn có đủ đam mê, nhiệt huyết và thực lòng mong muốn giúp đỡ khách hàng, kể cả đó không phải nhiệm vụ của mình, thành công sẽ luôn tự tìm đến với bạn. Với Mường Thanh, chúng ta vẫn đang nỗ lực làm điều đó hàng ngày.
Cao Khánh Hưng
